Sezonul Black Friday 2025 a stabilit un nou tipar în comerțul electronic brazilian: vânzările rămân puternice la vârf, dar cea mai semnificativă performanță are loc pe parcursul lunii noiembrie. Comerțul electronic brazilian a atins peste 10 miliarde de reial în vânzări online în Black Friday 2025 (între 28 noiembrie și 1 decembrie), conform datelor de la Confi Neotrust. Abiacom (Asociația Braziliană pentru Inteligență Artificială și Comerț Electronic) a proiectat o creștere de 14,74% față de 2024, cu venituri care depășesc 13 miliarde de reial, însă vânzările nu s-au consolidat doar în ultimul weekend al lunii.
„Black Friday a evoluat într-o etapă strategică în calendarul comerțului digital. Consumatorii sunt mai intenționați, mai informați și mai pregătiți să cumpere - iar comercianții cu amănuntul au răspuns cu experiențe mai robuste, o mai bună personalizare și comunicare omnicanal”, spune Fernando Mansano , președintele ABIACOM.
Black November a generat peste 30 de miliarde de reialzi între 1 și 23 noiembrie, dovedind puterea campaniilor extinse. Clienții Edrone din Brazilia care au profitat de promoțiile timpurii au generat 187.592.385 de reialzi - o creștere de 61% față de 2024 - în timp ce volumul comenzilor a crescut cu 60%. La rândul său, Black Week și-a menținut rolul de lider și a înregistrat rezultate cu 128% mai mari decât o săptămână medie din 2025, segmentul Health & Beauty remarcându-se, cu performanțe de patru ori peste volumul său obișnuit. În noiembrie, vânzările prin automatizare și newslettere au avut un impact de 11% din vânzările de comerț electronic, crescând veniturile suplimentare cu aproximativ 21 de milioane de reialzi pentru luna respectivă, 8% prin SMS și 6% prin WhatsApp.
Creșterea comunicării multicanal este o tendință pentru conversii mai mari. E-mailul rămâne un pilon datorită acoperirii și amplorii sale, dar SMS-urile și WhatsApp au câștigat relevanță ca „impuls” în momentele critice, când urgența și intenția reînnoită fac diferența. Un exemplu al acestei combinații este Muzazen , o companie de comerț electronic specializată în bijuterii semiprețioase, care a structurat o strategie automatizată cu e-mail, SMS și WhatsApp pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate, a reinteracționa cu baza sa de clienți și a menține comunicarea în perioadele de vârf. În această perioadă, brandul a generat venituri de peste 34.000 R$ din automatizări , pe lângă peste 9.000 R$ prin newsletter , cu o tracțiune mai mare pe canalele instantanee: 15.199,55 R$ în SMS-uri și 14.204,22 R$ în WhatsApp .
„Edrone ne-a ajutat enorm! Am reușit să recuperăm mai mulți clienți care erau inactivi, iar acest lucru s-a reflectat direct în veniturile noastre, mai ales de Black Friday, când am avut o creștere foarte semnificativă”, spune Isabel Albach , partener fondator al Muzazen.
Datele sugerează că, până în 2026, câștigul în noiembrie ar trebui să depindă mai puțin de „o acțiune pe zi” și mai mult de execuția continuă: calendar extins, automatizare și comunicare integrată - e-mailul menținând volumul, iar SMS-urile și WhatsApp accelerând conversiile atunci când clientul este cel mai probabil să decidă.
