Nova ferramenta, lançada pela Poli Digital, organiza o relacionamento entre empresa e cliente

Sectorul de servicii pentru clienți al companiilor de toate dimensiunile se confruntă zilnic cu dificultăți precum identificarea contactelor fără retur sau a celor care nu s-au materializat în vânzări, și incapacitatea de a filtra, prin listele de conversații, cine sunt clienții sau conduce în negociere, printre altele. nu este suficientă automatizarea serviciului, este necesar ca acest lucru să se aplice și organizării relației dintre companie și consumator.

Dezvoltarea tehnologică este aliată în confruntarea cu această durere a organizațiilor. atât de mult încât un startup specializat în centralizarea și automatizarea canalelor de contact, Poli Digital, lansează pe piață un instrument cu obiectivul de a oferi organizațiilor o mai mare fluiditate și continuitate în managementul relațiilor cu clienții.

Numit Poli Flow, produsul vă permite să programați data și ora pentru trimiterea mesajelor prin WhatsApp, să programați mementouri și activități, să vizualizați chat-urile prin metoda Kanban (resurse vizuale pentru gestionarea sarcinilor) și împărțite pe pâlnii de servicii, să urmăriți tot istoricul informațiilor despre clienți și să obțineți rapoarte personalizate.Soluția este deja disponibilă pentru companiile deservite de instrumentul Poli Digital.

“O Poli Flow este o soluție pentru a organiza relația cu clientul. prin utilizarea acestuia, managerul poate urmări care clienți sunt fără întoarcere, poate avea opinii diferite asupra listei de conversații, poate organiza conversații în jetoane care pot fi suport și sales”, exemplifica COO-ul Poli Digital, Timothy Luis, și CPO-ul companiei, Jose Augusto, care pe 19 iunie a prezentat detalii live ale noii soluții.

Directorii sunt dornici să sublinieze beneficiile Poli Flow combinate cu Poli Chat, un alt produs Poli Digital.“O Poli Chat este mediul în care clientul va face schimb de mesaje, va avea în detalii tot ce s-a vorbit cu clientul și poate începe noi conversații. În timp ce Poli Flow este un instrument complementar, în care puteți vedea care clienți sunt fără retur și cu cât timp în urmă; care sunt cipurile create și vizualizați statutul lor.

De asemenea, aceștia subliniază că Poli Flow, fiind integrat cu Poli Chat, integrează automat WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger și site-ul companiilor care îl folosesc, ajutând astfel în întregul proces de management al comunicării. 

“Procesul de management al serviciilor este gândit ca semnături de contracte, managementul propunerilor, expedierea produselor, oportunități de închidere a prognozelor, obiective de vânzări și rapoarte de conversie. Aceste perspective pot fi folosite în Poli Flow ca intrări pentru o mai bună gestionare a momentului de contact cu clientul, dar nu sunt scopul principal. Poli Flow este de a organiza, într-un mod automatizat, relația în sine cu clientul”, diferențiază directorii Poli Digital.

Odată cu lansarea Poli Flow, Poli Digital se poziționează ca platformă de servicii pentru clienți în toate etapele procesului său, de la capturare până la închiderea vânzării și relația cu clientul. 

“Sperăm că clientul își va crește satisfacția folosind produsul nostru ca o completare a serviciului, permițând o mai bună organizare și, în consecință, o creștere a vânzării”, subliniază profesioniștii.