Crăciunul încălzește comerțul brazilian; aflați cum să gestionați fluxul de vânzări prin WhatsApp

Potrivit unui sondaj realizat de CNDL 'Confederația Națională a Comercianților, în parteneriat cu Serviciul de Protecție a Creditelor (SPC Brazilia), peste 132,9 milioane de brazilieni intenționează să facă achiziții de Crăciun începând cu anul, astfel încât data ar trebui să se mute R$ 74,6 miliarde în economia țării. potrivit sondajului, 81,4 milioane dintre acești consumatori 5 echivalent cu 501TP3 T a clienților care intenționează să achiziționeze un produs ''Intenționez să fac achiziții prin internet.

Totodată, studiul Serviciul pentru consumatori OTRS Spotlight a dezvăluit că 921TP3 T de corporații braziliene fac uz de WhatsApp pentru a efectua servicii pentru clienți. În acest scenariu, Marcos Schutz, CEO al SaleComChat, o rețea specializată în servicii de automatizare Whatsapp, evidențiază că automatizarea instrumentului de mesagerie instantanee poate fi un mare aliat în gestionarea fluxului de vânzări în vremuri de mare cerere, precum Crăciunul.“ Prin resursele de automatizare este posibil să faceți serviciul pentru clienți rapid și de înaltă calitate, asta pentru că acest tip de soluție permite răspunsuri automate la întrebările frecvente și rezolvarea problemelor comune cu chatbot, pe lângă gestionarea fluxului de mesaje”, explică executivul.

Potrivit CEO-ului VendaComChat, unele mecanisme sunt fundamentale pentru buna gestionare a fluxului de vanzari prin WhatsApp de Craciun.

Chatbot pentru service

Conform Anuarului Managerului, CX Trends 2024, 591TP3 T al consumatorilor consideră că chatbot-urile și sistemele de autoservire pot îmbunătăți eficiența serviciului pentru clienți. în acest sens, Marcos subliniază că reduce timpul de așteptare al consumatorilor și, în consecință, crește nivelul de satisfacție. “Bots for customer service permit companiilor să automatizeze răspunsurile la întrebările frecvente și să proceseze cereri simple fără intervenția omului.

Screening și rutare inteligente

Tot conform Anuarului Managerului: CX Trends 2024, 511TP3 T al consumatorilor afirmă că, pentru ca serviciul unui robot să fie bun, trebuie să facă legătura cu un om atunci când este necesar. potrivit Schutz, instrumentele de automatizare WhatsApp sunt perfect capabile să sorteze și să redirecționeze mesajele pe baza cuvintelor cheie sau a conținutului interogării, asigurându-se că clienții sunt direcționați rapid către însoțitorul sau departamentul corect.

Segmentare & personalizare

Conform raportului CX Trends 2024 (AI) Explorează întregul potențial al smart CX, dezvoltat de Zendesk, companiile trebuie, de asemenea, să se asigure că, în esență, canalele digitale oferă servicii excepționale prin valorificarea instrumentelor avansate de Inteligență Artificială (AI) și a tehnicilor de personalizare. În acest sens, CEO-ul VendaComChat subliniază că, prin automatizarea WhatsApp, este posibil ca operatorii umani să gestioneze eficient conversațiile, cu acces rapid la informațiile despre clienți și istoricul achizițiilor.

“Acest lucru este crucial in perioadele de cerere mare, cum este cazul Craciunului, deoarece cerintele in aceasta perioada cresc si un raspuns rapid poate fi diferentialul pentru a inchide o vanzare.Cu mai mult timp pentru a studia informatiile clientilor, serviciul poate fi mai segmentat si personalizat, astfel incat brandul sa poata creste conversia vanzarilor si satisfactia clientilor”, explica antreprenorul.Gestionarea interacțiunilor de vârf

Dincolo de funcțiile de automatizare a mesajelor, segmentare și personalizare a serviciului, Schutz afirmă că în perioadele de mare cerere este esențială automatizarea gestionării fluxului de mesaje.“ Software-ul O asigură îndeplinirea tuturor mesajelor în timp util, menținând calitatea și viteza service”, conchide.