O vineri care merge mult mai departe de reduceri şi promoţii. Black Friday deja a trecut de a fi doar o dată în calendar pentru a se transforma într un adevărat eveniment de proporții gigantese în e-commerce. Originea datei, în 1960 în Statele Unite, a început ca o oportunitate pentru comercianții cu amănuntul să scape de stocurile lor în ziua următoare sărbătorii de Ziua Recunoștinței. Astăzi, ea reprezintă o revoluție în vânzările digitale, mișcând miliarde de dolari global
Black Friday-ul din acest an, marcată pentru 29 noiembrie, trebuie să ajung la R$ 7,93 miliarde în comerţ electronic, o creştere de 10,18% în raport cu 2023, conform Asociația Braziliană de Comerț Electronic (ABComm). Biletul mediu aşteptat este de R$ 738, cu 10,7 milioane de cereri. În timpul săptămânii evenimentului, încasarea totală a săptămânii poate ajunge la R$ 11,63 miliarde, aproape de trei ori mai mare decât o săptămână tradițională de vânzări
În acest context, tehnologia se consolidează ca un factor decisiv pentru succesul companiilor, permiţând mai mare eficienţă şi competitivitate.Și cel mai impresionant nu este doar numărul de vânzări, dar impactul digital: site-uri care nu au văzut niciodată atât de trafic într-o singură zi, cu creșteri care pot ajunge la 500% în numărul de accesări în comparație cu perioade normale, potrivit experților din industrie
Alberto Filho, CEO al Poli Digital, subliniază impactul mare al Black Friday pe infrastructura tehnologică a companiilor: ⁇ Această creștere pune o presiune enormă pe opera, solicitând o planificare atentă pentru a asigura o experiență de cumpărare fără erori, evitând căderi și încetinire pe siteuri, defecțiuni în sistemele de plată, blocări de stoc și chiar supraîncărcare pe suportul clientului ⁇
În fața acestui lucru, traficul intensificat nu se prezintă doar ca o oportunitate de vânzări, dar de asemenea ca o provocare tehnică. Pentru a face față cu volumul ridicat de tranzacții, tehnologia devine indispensabilă în acest proces, asigurând că operațiunile au loc fără întreruperi și răspunzând așteptărilor consumatorilor care caută agilitate și eficiență
Unul dintre datele recente atrage atenția: 64% dintre clienții brazilieni preferă asistența digitală prin aplicații de mesagerie precum WhatsApp și Instagram. Acest revelă o schimbare importantă în preferințele consumatorului, reflectând căutarea pentru răspunsuri rapide şi directe
A Poli Digital, de exemplu, are soluții care ajută companiile să optimizeze serviciul digital și vânzările. ⁇ Platforma noastra a fost creata pentru a creste eficienta operationala si imbunatati experienta clientului, permiţând ca întreprinderile să se adapteze rapid la cerere,⁇ afirm Alberto Filho, CEO al Poli Digital
Conform lui Alberto Filho, pregătirea pentru Black Friday începe cu alegerea unui partener oficial al Meta, esențial pentru a gestiona volumul ridicat de interacțiuni în principalele aplicații de mesaje, ca Instagram și WhatsApp.El subliniază: ⁇ A fi un partener oficial al WhatsApp, ca pe Poli, oferă încrederea şi siguranţa de care afacerile au nevoie. Este esențial să se asigure că site-urile funcționează în mod rapid și eficient în timpul perioadelor de mare mișcare, atunci când fluxul este intens și agilitatea în deservire devine decisivă. Acest necesită o tehnologie robust, capabil să servească atât întreprinderile cât şi clienţii lor.⁇ El mai avertizează că cei care nu se pregătesc adecvat riscă să piardă clienţi pentru concurenţi mai agili
În plus, compania oferă o strategie completă prin intermediul integrărilor și parteneriatelor cu un alt element important în serviciul de clienți online: sistem de management al relației cu clienții.Vorbim de Poli Flow, un set de instrumente care redefinește managementul de relație cu clientul
⁇ O Poli Flow este soluția ideală pentru cine dorește nu doar gestiona leads și vânzări, dar, de asemenea, organiza și potenția interacțiunile cu clienții. Utilizarea sa face viabil să programezi mesaje automate în WhatsApp cu date și orare specifice, crea reamintiri, înregist sarcini, păstra istoricul de informații, anotații și documente, centraliza contacte, personaliza câmpuri şi vizualiza Kanban-ul de activităţi desfăşurate ⁇, Alberto se evidențiază.
În acest fel, acest sistem gestionează relații și interacțiuni cu clienți, transformând date în perspective valoroase pentru luarea deciziilor
⁇ Un sistem de relație cu clientul integrat la canale precum WhatsApp, Instagram și Facebook permit obținerea de mai multe informații despre parcursul clientului — cum a intrat în contact cu marca, ce produse te interesează mai mult, frecvența sa de cumpăr, printre altele, subliniază.
⁇ Aceste date furnizează informații strategice valoroase pentru a impulsiona și mai mult vânzările. Dacă întreprinderea foloseşte deja această tehnologie, poate analiza informaţiile principalilor săi cumpărători şi defini, de exemplu, ce campanii promova în timpul Black Friday. Pentru companii care sunt începând să utilizeze acum, în afară de vânzările imediate, această perioadă este o oportunitate excelentă pentru colectarea de date de la clienți și, ulterior, să-i fidelizeze cu promoţii mai asertive ⁇ explică Alberto
Alte instrumente pot fi decisive în interacțiunea cu clientul, ca Poli Pay, care funcționează ca un catalog digital, prezentând produse într o manieră accesibilă și organizată, facilitând vizualizarea și alegerea articolelor de către consumatori. ⁇ Este ca şi cum ar fi un catalog digital, atractiv şi accesibil, totul pe WhatsApp, Instagram și Facebook,⁇ complementează Alberto
În momentul final al procesului, când clientul a decis deja pentru produs și este finalizarea cumpărării, de asemenea este posibil utiliza Poli Pay-ul pentru a efectua tranzacții financiare în mod rapid și sigur direct în conversațiile prin WhatsApp, Instagram și Facebook, evitând astfel pierderea de vânzări prin abandonare de cărucior. ⁇ Care este un sistem de plăți integrat care simplifică procesul de cumpărare, eliminând etape care obișnuiesc provoca frustrări și întârzieri.”
Pentru CEO-ul Poli Digital, utilizarea de soluții digitale pentru a gestiona atenderea și vânzările în timpul Black Friday este esențială pentru ca companiile și consumatorii să profite la maximum de oportunitățile pe care această dată oferă. ⁇ Este crucial ca afacerile să ofere instrumente care să maximizeze venitul, satisfacă și păstrează clienți, în plus să asigure competitivitate în piață și să consolideze reputația mărcii pe termen lung,concluzie
