Brazilul se îndreaptă spre o nouă configurație populațională: potrivit Ipea, până în 2030, vor exista 21 de milioane de vârstnici în plus și 8 milioane de tineri în minus. Această îmbătrânire a populației, aliat cu creșterea numărului de gospodării mai mici și cu expansiunea pieței de animale de companie, creează noi cerințe pentru retail
Conform lui Fernando Gibotti, CEO de CRM și Știința Consumului aRock Encantech, adaptarea la noua realitate necesită strategii inovatoare și concentrare pe utilizarea inteligentă a datelor. „Companiile care doresc să conducă această nouă eră a consumului trebuie să înțeleagă noul peisaj al societății și să pregătească planurile corecte“, afirmă Gibotti
În plus, un studiu al Confederației Naționale a Comerțului de Bine, Serviciile și Turismul indică faptul că mai mult de jumătate din familiile braziliene sunt îndatorate, iar creșterea pariurilor online afectează bugetele. Conform lui Gibotti, acest scenariu prezintă un consumator mai selectiv și, cu concurența digitală și platformele de livrare, a exercitat presiunea asupra comerțului fizic.
Clientul și-a schimbat relația cu retailul, căutând practicitate, prețuri corecte și experiențe personalizate. Tranziția demografică necesită, de asemenea, ca retailul să fie pregătit să răspundă diferitelor generații cu oferte segmentate, formate noi de magazin și un portofoliu ajustat la public, observă Gibotti
Pentru a asigura competitivitatea, retailul trebuie să adopte strategii inovatoare care să maximizeze experiența clientului și să impulsioneze noi modele de venituri. Unele dintre principalele tendințe includ monetizarea datelor, reinventarea formatului magazinelor și adoptarea gondolei extinse
Monetizarea datelor: retailul ca un ecosistem inteligent
Retailul generează zilnic o cantitate imensă de informații despre comportamentul de cumpărare, preferințe și standarde de consum. Monetizarea datelor transformă acest activ valoros în noi oportunități de venit
Două abordări s-au evidențiat
- Personalizare și angajament: utilizarea inteligenței artificiale permite segmentarea clienților și crearea de campanii extrem de direcționate, creșterea conversiei și fidelizării
- Media de retail și parteneriate comerciale: retailerii pot crea spații publicitare pe platformele lor digitale, permițând brandurilor să investească în reclame direct către consumatori calificați
O piatră Encantech, de exemplu, deja livrare 3,5 miliarde de comunicări personalizate pe an, ajutând comercianții să-și optimizeze strategiile de fidelizare și vânzări
Formate noi de magazin: eficiență și experiență în centrul strategiei
Odată cu schimbările în comportamentul consumatorului, formatul tradițional al marilor magazine fizice trebuie reevaluat. Tendințele indică o valorizare mai mare a magazinelor mai mici și hiperlocale, adaptate la profilul vecinătății și cu un mix de produse mai eficient
În plus, experiența la punctul de vânzare devine esențială. Retailul fizic trebuie să meargă dincolo de simpla expunere a produselor, creând spații interactive și evenimente care să crească angajamentul și fidelizarea clienților
Gondolă extinsă: extinderea ofertei fără a crește costurile
Gondola extinsă apare ca o soluție inteligentă pentru ca retailul să își extindă oferta fără a fi nevoie să investească în mai mult spațiu fizic sau stoc
Funcționarea este simplă
- Clientul accesează un catalog digital în interiorul magazinului sau prin canale online
- El poate cumpăra produse care nu sunt disponibile fizic în unitate, dar care va fi livrată direct de centrele de distribuție sau de industrie
- Retailul devine un intermediar strategic, adăugând valoare experienței consumatorului fără costurile operaționale tradiționale
Acest model maximizează vânzările, utilizând fluxul de clienți și credibilitatea mărcii ca diferențiatori competitivi
El concluzionează că capacitatea de a transforma informațiile în strategii, aliată cu accentul pe personalizare și inovație, va defini liderii pieței. Cine știe să unească tehnologia și umanizarea va avea un avantaj competitiv, concluzie Gibotti
Despre ROCK
Rock Encantech este prima encantech din retailul brazilian, dedicată redefinirii standardelor de Customer Knowledge în Brazilia prin integrarea tehnologiei și umanității. Compusă din companiile Bnex, LL Loyalty și Propz, ecosistemul aduce o gamă de soluții de inteligență de piață, CRM cu recomandări personalizate, acțiuni promoționale, dezvoltarea și gestionarea programelor de fidelitate, piațele pentru programele de fidelizare, platforma de călătorii (autoservire și concierge) și Retail Media.
În prezent, Rock Encantech deserveste segmente precum supermarketuri, farmacii, material de construcție, magazin de animale de companie, modă, cosmetice, centre comerciale şi piaţa de lux, unde deja sunt peste 130 de milioane de utilizatori înregistrați în programele partenerilor, identificând peste 310 miliarde R$ GMV și 1,3 miliarde de tranzacții pe an
