Compania gaúșă Meu Sapato Preto a înregistrat o creștere de 35% a veniturilor în 2024 comparativ cu 2023, transformându-se într-un caz de succes în segmentul de e-commerce.În ciuda adversităților (cum ar fi inundațiile care au afectat Rio Grande do Sul în lunile aprilie și mai), marca a reușit să depășească așteptările și a înregistrat patru recorduri consecutive de vânzări din mai
Conform lui Mateus Barcelos De Menezes, CEO al Meu Sapato Preto, creșterea este rodul unei strategii planificate pe parcursul a patru ani, concentrată pe experiența clientului și pe utilizarea eficientă a instrumentelor digitale
Obiectivul nostru a fost întotdeauna să creăm o conexiune autentică cu consumatorii, oferind produse de calitate și o experiență de cumpărare diferită, afirmă Menezes
Pentru a-ți impulsiona vânzările, Meu Sapato Preto a investit în înțelegerea profundă a călătoriei clientului, utilizând funelul de vânzări pentru a personaliza mesajele și a ajunge la consumatori în momentele și canalele cele mai potrivite
Printre punctele forte ale strategiilor implementate se numără transmisiunile live pe Instagram, unde interacțiunea directă cu clienții a permis prezentarea de noi produse, a clarifica întrebările în timp real și a întări legătura cu publicul, și campaniile de email marketing, care au ajutat la crearea unei relații mai apropiate cu consumatorii, oferind conținut relevant și promoții exclusive
Menezes povestește că platforma de automatizare a marketingului de la Dinamize a fost esențială pentru scalabilitatea startup-ului, permițând personalizarea campaniilor și segmentarea publicului într-un mod mai eficient
„A Meu Sapato Preto explorează într-un mod inteligent resursele de captare a lead-urilor și angajamentului, transformând creșterea vânzărilor într-o consecință naturală, explică Carolina Branchi, director de integrare al Dinamize
Soluții simple care impulsionează veniturile
Acțiunile adoptate de companie au inclus e-mailuri de bun venit automatizate, cu mesaje personalizate pentru clienții noi evidențiind diferențele mărcii, și automatizarea produselor vizitate, cu trimiterea de memento-uri pentru clienții care au vizualizat articole în magazinul virtual, creșterea ratei de conversie
În plus, măsuri precum recuperarea cărucioarelor abandonate, cu fluxuri automate care au ajutat la reducerea pierderilor și la creșterea veniturilor online, și campanii de cashback, cu oferte direcționate către segmente specifice, au încurajat recompra și fidelizarea
Marca s-a remarcat și prin utilizarea hiperpersonalizării în campaniile sale, mergându dincolo de segmentarea de bază. Folosind date detaliate despre comportamentul clienților, în afară de a crea strategii extrem de personalizate, cum e-mailuri de aniversar care conțin oferte speciale bazate pe istoricul de cumpărături al clientului, încurajând cumpărăturile înainte, în timpul și după dată
O altă pariu a fost segmentarea pe categorii vizitate, care a direcționat campanii pe baza produselor de cel mai mare interes pentru client. De asemenea, a promovat integrarea datelor din magazinul virtual, permițând personalizarea mai precisă a comunicărilor și ofertelor. Conform lui Carolina Branchi, această abordare este un mare avantaj competitiv
Posibilitatea de a lucra cu date aprofundate, integrate în Dinamize, permite ca campaniile să fie mult mai eficiente și impactante, aproximându-i pe clienți de noi achiziții într-un mod spontan, afirmă Carolina
