Ziua Consumatorului, celebrat anual pe 15 martie, este este marcat de numeroase acțiuni promoționale desfășurate de companii, darilele nu se limitează la o singură zi, putându ajunge până la sfârșitul lunii. Perioada este, inclusiv, apelul de Black Friday din prima jumătate a anului, deoarece multe magazine oferă reduceri la produse și servicii pentru consumatori
O analiză realizată de Reclame AQUI, site brazilian de reclamații împotriva companiilor, a indicat că 51,2% dintre clienții chestionați preferă să plătească mai mult pentru un produs atâta timp cât procesul de cumpărare este satisfăcător. Revoluția IA, alături de rolul proeminent al clientului, face ca comerțul conversațional să fie unul dintre pilonii prin care mărcile pot captura atenția clientului. E, pentru ca acest lucru să se întâmple, mărci își cresc nivelul de creativitate și relevanță pentru a capta interesul clienților, integrând inteligența artificială de vârf în strategia de angajament și generând conversații care întăresc o conexiune profundă între ei
Conform raportul Mesajele de afaceri și viitorul experienței clienților în Brazilia, produs de Gupshup în 2024, mai mult de jumătate (52,7%) dintre respondenții brazilieni identifică „capacitatea ambelor părți de a se asculta” ca fiind cea mai importantă calitate a unei conversații autentice. Aceasta arată că noua eră a IA caută relații online mai reale, empatici și umani, cum este cel pe care consumatorii îl au cu un prieten de încredere
Pentru a aprofunda cunoștințele despre adoptarea IA Conversațională în interacțiunile cu clienții, calificarea lead-urilor și optimizarea costurilor operaționale, Renata Martins, Manager de Succes al Clienților la Gupshup, aduce câteva sfaturi
- Concentrează-te pe atenția clientului tău
A vorbi cu consumatorul într-un mod mai precis și personalizat câștigă din ce în ce mai multă forță, iar atragerea atenției clientului este unul dintre principalele diferențiale ale unei mărci. Pentru asta, instrumentele de IA trebuie să înțeleagă semnalele care fac conversațiile mai naturale și captivante, deoarece este este o mod esențial de a întări o conexiune cu clientul. Comunicarea eficientă este una dintre strategiile fundamentale pentru a crește implicarea
Cu volumul mare de informații disponibile, este necesar să utilizăm noi tehnologii pentru a înțelege clientul și a personaliza experiența sa. Companiile pot utiliza algoritmi de învățare automată pentru a identifica modele de comportament ale clienților și a oferi ceea ce este mai relevant pentru ei
- Știu că fiecare conversație contează
Conversa are un rol crucial în dezvoltarea afacerilor, deoarece generează încredere, sparg bariere, inspiră idei noi și impulsionează inovația. Pentru a crea o conversație cu adevărat relevantă, autenticitatea conținutului trebuie să devină din ce în ce mai importantă pentru a păstra clientul
Companiile ar trebui să se concentreze pe producerea de conținuturi autentice și personalizate. Aceasta poate ajuta la crearea unei legături emoționale mai puternice cu clienții. Pe Gupshup, există principiul de a transforma experiența clientului prin dialoguri semnificative. Până la urmă, toată conversația contează
- Folosește și abuzează de IA agențială
IA agențială este esențială pentru a crea conversații personalizate, deoarece permite ca sistemele de inteligență artificială să ia decizii autonome și să își adapteze răspunsurile cu mai mult context, naturalitate și relevanță. Un punct care trebuie subliniat este că IA poate învăța prin interacțiuni anterioare și poate ajusta tonul, limbajă și temele prezentate pe baza preferințelor fiecăruia
Spre deosebire de IAs tradiționale care răspund doar pe baza unei singure intrări, IA agentică poate stoca informații relevante și menține contextul pe parcursul conversației, facilitând dialogul mai fluid și coerent. Ea poate lua decizii proactive, sugerați subiecte relevante, ajusta stilul conversației sau chiar anticipează nevoile utilizatorului fără ca acesta să fie nevoit să solicite explicit. Conversa personalizate necesită răspunsuri dinamice și adaptabile, ceva ce IA agențială poate face mai bine în recunoașterea modelelor și emoțiilor în comunicare
Printre clienții Gupshup care deja folosesc IA agențială, estează compania auto saudită Petromin, cu o soluție de asistență pentru clienți prin WhatsApp, retailerul de modă brazilian Reserva, cu un agent pentru descoperirea produselor și implicarea clientului, este o marcă de condimente indiană, care a creat un agent care oferă rețete culinare
- Evitați rata de abandonare a coșului prin WhatsApp
Este necesar să înțelegem cum să transmitem siguranță clientului pentru ca acesta să se simtă în siguranță și să finalizeze achiziția. A face a comerțului electronic mai puțin impersonal prin personalizare este marele schimb de paradigmă adus de IA agențială
Această escaladă, capabil de a face canalele de mesaje mai umanizate, transformă procesul de abandonare a coșului într-o experiență mai umanizată și mai apropiată de o interacțiune în timp real cu un vânzător. Aceasta este posibil doar răspunzând la întrebările pe care consumatorii le-au pus când au adăugat un produs în coș, dar nu l-au cumpărat și, odată cu sosirea IA-ului agentic, devine mai ușor să avansăm în această conversație până când va exista o depășire, dând un „împingere” pentru acel consumator indecis. Fără îndoială, este este un teritoriu foarte fertil pentru a fi explorat
