Luna Consumatorului: consultați sfaturi esențiale pentru a crește relația cu clientul dvs. prin Inteligența Artificială 

Ziua Consumatorului, sărbătorită anual pe 15 martie, este marcată de numeroase acțiuni promoționale desfășurate de companii, dar acțiunile nu se limitează la o singură zi, și poate ajunge la sfârșitul lunii Perioada este numită chiar Black Friday din prima jumătate, deoarece multe magazine oferă reduceri la produse și servicii consumatorilor.

Un sondaj realizat de Reclame HERE, un site brazilian de reclamații împotriva companiilor, a subliniat că 51.21TP3 T dintre clienții chestionați preferă să plătească mai scump pentru un produs cu condiția ca procesul de cumpărare să fie satisfăcător. revoluția AI combinată cu rolul clientului face comerțul conversațional unul dintre pilonii, astfel încât mărcile să poată capta atenția clienților. Și, pentru ca acest lucru să se întâmple, mărcile își ridică nivelul de creativitate și relevanță pentru a capta interesul clienților, integrând inteligența artificială de ultimă oră în strategia de implicare și generând conversații care întăresc o legătură profundă între ele. 

Potrivit raportului Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produs de Gupshup în 2024, mai mult de jumătate (52.7%) dintre respondenții brazilieni identifică „capacitatea ambelor părți de a asculta“ ca fiind cea mai importantă calitate a unei conversații autentice. Acest lucru arată că noua eră a AI caută relații online mai reale, empatice și umane, precum cele pe care consumatorii le au cu un prieten de încredere.

Pentru a aprofunda cunoștințele despre adoptarea AI conversațională în interacțiunile cu clienții, a califica clienții potențiali și a optimiza costurile operaționale, Renata Martins, Brazilia Manager de succes al clienților la Gupshup aduce câteva sfaturi. 

1. Concentrați-vă pe atenția clientului dvs 

A vorbi cu consumatorul într-un mod mai precis și mai personalizat câștigă din ce în ce mai multă putere și a câștiga atenția clienților este unul dintre principalii diferențiatori ai unui brandPentru aceasta, instrumentele AI trebuie să înțeleagă semnele care fac conversațiile mai naturale și mai captivante, deoarece este o modalitate esențială de a consolida o conexiune cu clientul Comunicarea eficientă este una dintre strategiile fundamentale pentru a crește implicarea. 

Cu volumul mare de informații disponibile, noile tehnologii trebuie utilizate pentru a înțelege clientul și a personaliza experiența acestuia. companiile pot folosi algoritmi de învățare automată pentru a identifica modele de comportament ale clienților și pentru a oferi ceea ce este cel mai relevant pentru ei. 

2. Să ştii că fiecare conversaţie contează

Conversațiile joacă un rol crucial în dezvoltarea afacerii, deoarece construiesc încredere, distrug barierele, inspiră idei noi și stimulează inovația. Pentru a crea o conversație cu adevărat relevantă, autenticitatea conținutului trebuie să devină din ce în ce mai importantă pentru a păstra clientul. 

Companiile ar trebui să se concentreze pe producerea de conținut autentic, personalizat.Acest lucru poate ajuta la crearea unei legături emoționale mai puternice cu clienții. la Gupshup, există principiul transformării experienței clienților prin dialoguri semnificative.La urma urmei, fiecare conversație contează!

3. Utilizați și abuzați AI agent

IA agentică este esențială pentru crearea de conversații personalizate, deoarece permite sistemelor de inteligență artificială să ia decizii autonome și să își adapteze răspunsurile cu mai mult context, naturalețe și relevanță. Un punct care trebuie subliniat este că IA poate învăța prin interacțiunile anterioare și poate ajusta tonul, limbajul și temele prezentate în funcție de preferințele fiecăruia.

 Spre deosebire de AI tradiționale care răspund doar pe baza unei singure intrări, AI agentică poate stoca informații relevante și menține contextul pe parcursul conversației, făcând dialogul mai fluid și mai coerent. Poate lua decizii proactive, poate sugera subiecte relevante, poate ajusta stilul de conversație sau chiar anticipează nevoile utilizatorilor fără a fi nevoie să o solicite în mod explicit. Conversațiile personalizate necesită răspunsuri dinamice și adaptabile, ceva pe care AI agentică îl poate face mai bine prin recunoașterea tiparelor și emoțiilor în comunicare. 

Clienții Gupshup care folosesc deja AI agent includ compania saudită de automobile Petromin, cu o soluție de servicii pentru clienți prin WhatsApp, retailerul brazilian de modă Reserva, cu un agent pentru descoperirea produselor și implicarea clienților și un brand indian de condimente, care a creat un agent care oferă rețete culinare. 

4. Evitați rata de abandon a coșului de către WhatsApp

Trebuie să înțelegeți cum să transmiteți securitatea clientului, astfel încât acesta să se simtă în siguranță și să finalizeze achiziția. Făcând comerțul electronic mai puțin impersonal prin personalizare este marea schimbare de paradigmă adusă de AI agentică. 

Această escaladare, capabilă să facă canalele de mesaje mai umanizate, face procesul de abandonare a căruciorului mai umanizat și mai aproape de o experiență în timp real cu un vânzător. Acest lucru este posibil doar răspunzând la întrebările pe care consumatorii le-au pus atunci când au pus un produs în coș, dar nu l-au cumpărat și, odată cu sosirea AI-ului agentic, este mai ușor să avansezi în această conversație până când există o depășire, dând un „empurrozinho”.