Ziua Consumatorului, celebrat pe 15 martie, s-a consolidat ca una dintre cele mai importante date din calendarul retailului, lângă Black Friday. Vânzările online în timpul Săptămânii Consumatorului din 2024 au crescut cu 13,9% față de anul anterior,cu cifra de afaceri totală crescând cu 11%, al doilearidicarede la Linx
Cu toate acestea, mai mult decât o oportunitate de a atrage clienți noi, data trebuie văzută ca un moment strategic pentru a întări relația cu cei care au cumpărat deja și a asigura reîntoarcerea la cumpărare. Pentru a pregăti comercianții în această provocare, Magazinul Integrat, referință în automatizare și inteligență de date pentru e-commerce, prezintă strategii inteligente de fidelizare care pot fi aplicate pe parcursul Lunii Consumatorului
Conform lui Lucas Bacic, Ofițer principal de produs (CPO) al Magazinului Integrat, loializarea clienților merge mult dincolo de reduceri punctuale. Ea implică utilizarea strategică a datelor pentru a crea experiențe personalizate, a încuraja recompărările și a întări legătura între marcă și consumator. Companiile care domină acest proces asigură o creștere durabilă și o bază de clienți fideli.”
Recompra în comerțul electronic
Recompra este unul dintre pilonii pentru sustenabilitatea și creșterea unei afaceri online. „Așa cum este ilustrat de Philip Kotler, considerat tatăl marketingului, a câștiga un nou client costă de 5 până la 7 ori mai mult decât a menține unul actual. În plus, clienții recurenți tind să cheltuie mai mult și să recomande marca, generând un ciclu de creștere organică și previzibil, explică Bacic.
Fidelizarea clienților și reîntoarcerea merg mână în mână: consumatorii care au încredere în marcă, au avut o experiență bună și se simt valorizați sunt mai predispuși să se întoarcă și să cumpere din nou. Dar care este cele mai bune strategii pentru a stimula acest comportament
Strategii inteligente de fidelizare pentru comerțul electronic
CPO-ul de la Loja Integrada a reunit cele mai bune practici pentru comercianții care doresc să transforme clienții în fani și să crească ratele de recomprare
- Obiecte de colecție și exclusive
Mici cadouri personalizate și de colecție încurajează reîntoarcerea la cumpărare, deoarece creează un sentiment de exclusivitate și apartenență la marcă. „Un exemplu recent pe care l-am dezvoltat au fost cardurile colecționabile cu Neymar pentru lansarea magazinului Next10“, spune Bacic. - Discounturi progresive
Oferirea de reduceri escalonate în funcție de volumul de cumpărături încurajează comenzi mai mari și fidelizează clienții. Exemplu: 5% pentru cumpărături de peste 100 R$, 10% peste R$ 200 și 15% peste R$ 300 - Campanii personalizate de retargeting
Folosirea datelor îmbogățite pentru a segmenta clienții și a oferi oferte bazate pe achizițiile anterioare crește șansele de conversie. Acest lucru poate fi făcut prin marketing prin e-mail, anunțuri segmentate și notificări personalizate - Programe de fidelitate și cashback
Crearea unui program de puncte care pot fi schimbate pe reduceri sau beneficii exclusive crește implicarea clientului și încurajează noi achiziții - Reduceri exclusive pentru clienții fideli
Crearea de oferte personalizate pentru cei care au cumpărat deja, cum „Reducere VIP pentru clienți fideli” sau „Ofertă exclusivă pentru cei care au făcut deja două cumpărături” întărește legătura cu marca - E-mailuri și mesaje de post-vânzare
Un simplu e-mail de mulțumire pentru achiziție, urmat de o ofertă specială sau un conținut relevant, poate crește semnificativ ratele de recomprare - Experiență personalizată pe site
Utilizarea inteligenței datelor pentru a sugera produse pe baza istoricului de cumpărare al clientului îmbunătățește experiența și crește șansele de conversie
Potencialul îmbogățirii datelor în fidelizare
Îmbogățirea datelor este un diferențiator competitiv pentru magazinele online. Acest proces constă în combinarea datelor interne ale companiei cu informații externe și comportamentale ale clienților, generând insighturi valoroase pentru personalizarea ofertelor și îmbunătățirea comunicării
“Mărci care utilizează date îmbogățite reușesc să își înțeleagă mai bine clienții și să ofere experiențe mai relevante”. Aceasta nu doar că stimulează reaprovizionarea, cum ar fi și construiește o relație de încredere și apropiere cu consumatorul, finalizează Lucas Bacic
