Cu cea mai mare creștere mondială a comerțului electronic în 2024, și o creștere de 16% în vânzările online, e-commerce-ul din Brazilia se află în centrul unei revoluții digitale care nu încetează să crească, este este aratăRaportul de Transformare Digitală al Americii Latine 2024. Astăzi, e-commerce-ul din Brazilia reprezintă 11% din vânzările totale din retail, arată digitalizarea puternică a consumului în țară, dar încă multe oportunități de creștere
Gândindu-te la asta, piața de retail a investit mult în hiper personalizarea achizițiilor online și, cu evoluția inteligenței artificiale (IA), oportunitățile sunt infinite. Navigând, consumatorii nu doar că găsesc ceea ce caută mai ușor, dar și primesc recomandări extrem de personalizate, care fac călătoria de cumpărare mai intuitivă și eficientă. În retail, această tehnologie este deja o realitate: ocercetare recentă de la Nvidiaarată că nouă din zece companii din sector utilizează sau implementează IA în operațiunile lor
În Grupul Fujioka, inteligența artificială a fost un element cheie pentru a transforma relația consumatorului cu platforma. Managerul e-commerce B2B de la Fujioka, Frederico Godoy, explică că site-ul analizează navigarea clienților în timp real pentru a sugera produse într-un mod strategic. Modelul nostru de IA observă comportamentul utilizatorului, de la ceea ce caută până la interacțiunea cu diferite categorii, și ajustează recomandările în funcție de aceste informații, evidentiază
Personalizarea se desfășoară într-un mod dinamic. Dacă un client vizitează secțiunea de laptopuri, de exemplu, el poate primi sugestii de modele similare. Dacă adăugați un produs în coș, IA înțelege contextul și oferă accesorii complementare, ca ca mouse, tastatură și rucsaci, îmbunătățind asertivitatea recomandării. Acest nivel de personalizare face ca consumatorul să găsească mai repede ceea ce își dorește, reducând timpul de căutare și făcând experiența mai fluidă
În afară de recomandarea de produse, IA ajută de asemenea la stabilirea prețurilor și la analiza tendințelor de consum. Tehnologia nu doar sugerează articole similare, dar și corelează datele comportamentului de cumpărare al diferitelor utilizatori pentru a identifica modele de piață și tendințe emergente, explică-l pe Frederic. Aceasta permite Grupului Fujioka să-și ajusteze strategia comercială cu mai multă precizie, optimizând stocurile și oferind promoții direcționate către publicul potrivit
Rezultatele acestei strategii sunt deja vizibile. Conform lui Frederico, impactul inteligenței artificiale poate fi măsurat în moduri diferite, dar mai vizibil este creșterea timpului de navigare și a conversiei vânzărilor. Am observat că clienții petrec mai mult timp pe site, explorați mai multe pagini și, în principal, adaugă mai multe produse în coș. Rata de conversie a crescut, și ticketul mediu al achizițiilor a crescut de asemenea, afirmă
Comerț electronic al viitorului
Pentru Frederic, IA va continua să evolueze, facilitând interacțiunea consumatorului cu platformele și mai intuitivă. Tendința este ca navigarea să nu mai fie realizată doar prin clicuri și să se transforme într-o conversație cu inteligența artificială. Cercetarea și achiziția vor fi realizate printr-o conversație interactivă, unde IA înțelege și răspunde nevoilor clientului în timp real, preveste
O altă mare miză pentru viitor este integrarea IA cu Realitatea Augmentată (RA) și Realitatea Virtuală (RV). Conform lui Frederico, această inovație va permite consumatorilor să interacționeze cu produsele înainte de achiziție. „Cu modele 3D generate de IA, va fi posibil să vizualizezi un obiect în mediul real sau să-l experimentezi virtual, îmbunătățind încrederea în decizia de cumpărare, explică
Inteligența artificială nu mai este o tendință îndepărtată – ea redefine modul în care cumpărăm și interacționăm cu mărci. Nu Fujioka și în diverse alte companii de retail, tehnologia se consolidează ca un pilon strategic pentru a oferi o experiență mai agilă, personalizată și eficientă, conectând consumatorii și produsele într-un mod din ce în ce mai inteligent
