Piața de retail investește în hiperpersonalizarea vânzărilor online

Cu cea mai mare creștere a comerțului electronic din lume în 2024 și o creștere de 161 TP3 T a vânzărilor online, comerțul electronic din Brazilia se află în centrul unei revoluții digitale care continuă să crească, este ceea ce arată Raportul de transformare digitală din America Latină 2024. astăzi, comerțul electronic în Brazilia reprezintă 111TP3 T din totalul vânzărilor cu amănuntul, arătând digitalizarea puternică a consumului în țară, dar există încă o mulțime de oportunități de creștere.

Având în vedere acest lucru, piața de retail a investit foarte mult în hiper-personalizarea cumpărăturilor online și, odată cu evoluția inteligenței artificiale (AI), oportunitățile sunt nesfârșite. atunci când navighează, consumatorii nu numai că găsesc mai ușor ceea ce caută, ci primesc și recomandări extrem de personalizate, care fac călătoria de cumpărături mai intuitivă și mai eficientă. În retail, această tehnologie este deja o realitate: a cercetări recente Nvidia nouă din zece companii din industrie folosesc sau implementează AI în operațiunile lor.

La Fujioka Group, inteligența artificială a fost un jucător cheie în transformarea relației consumatorilor cu platforma.Frederico Godoy, manager de comerț electronic B2 B la Fujioka, explică că site-ul analizează navigarea clienților în timp real pentru a sugera produse strategic.“ Modelul nostru AI observă comportamentul utilizatorilor, de la ceea ce urmărește interacțiunea cu diferite categorii, și ajustează recomandările în funcție de aceste informații de profil, subliniază el.

Personalizarea se intampla dinamicDaca un client viziteaza sectiunea de notebook, de exemplu, poate primi sugestii pentru modele similareDaca adaugi un produs in cos, AI intelege contextul si ofera accesorii complementare, precum mouse, tastatura si rucsacuri, crescand asertivitatea recomandariiAcest nivel de personalizare face consumatorul sa gaseasca mai repede ceea ce isi doreste, reducand timpul de cautare si facand experienta mai fluida.

Pe lângă recomandarea de produse, AI ajută și la stabilirea prețurilor și la analiza tendințelor consumatorilor.“ O tehnologie nu numai că sugerează articole similare, dar și încrucișează datele despre comportamentul de cumpărare de la diferiți utilizatori pentru a identifica modelele de piață și tendințele emergente, explică Frederico. Acest lucru permite Grupului Fujioka să își ajusteze strategia de afaceri mai precis, optimizând inventarele și oferind promoții direcționate publicului potrivit.

Potrivit lui Frederico, impactul inteligenței artificiale poate fi măsurat în diferite moduri, dar cel mai vizibil este creșterea timpului de navigare și conversia vânzărilor. “Noi observăm că clienții stau mai mult pe site, explorează mai multe pagini și, mai ales, pun mai multe produse în coș. rata de conversie a crescut, iar biletul mediu de achiziție a crescut și el”, spune el.

Comerțul electronic al viitorului

Pentru Frederico, AI va continua să evolueze, făcând interacțiunea consumatorilor cu platformele și mai intuitivă.“O tendință este că navigarea nu se mai face doar prin clicuri și devine un chat cu inteligența artificială. Cercetarea și achiziția se vor face printr-o conversație interactivă, în care AI înțelege și răspunde nevoilor clienților în timp real”, prezice el.

Un alt pariu grozav pentru viitor este integrarea AI cu Realitatea Augmentată (AR) și Realitatea Virtuală (VR).După Frederico, această inovație va permite consumatorilor să interacționeze cu produsele înainte de cumpărare.“Cu modelele 3 D generate de AI, va fi posibil să vizualizați un articol în mediul real sau să îl experimentați virtual, sporind încrederea în decizia de cumpărare”, explică el.

Inteligența artificială nu mai este o tendință îndepărtată - redefinește modul în care cumpărăm și interacționăm cu brandurileÎn Fujioka și alte câteva companii de retail, tehnologia este consolidată ca un pilon strategic pentru a oferi o experiență mai agilă, personalizată și eficientă, conectând consumatorii și produsele într-un mod din ce în ce mai inteligent.