Brazilia, ianuarie 2025: Retailul global ar trebui să crească cu 8,4% pe an până în 2027, conform datelor de la McKinsey, în timp ce în Brazilia comerțul electronic preconizează o creștere de 18% în 2025, condus de comerțul social. Deși se așteaptă o decelerare pentru 2025, analize prezentate în timpul celui mai mare eveniment global de retail din New York, NRF 2025, au reînvigorat optimismul în sector
Specialiștii au subliniat cum tehnologia, sustenabilitate și experiențe inovatoare transformă piața. „Retailul nu mai este doar despre consum. El devine un mediu de experiențe și conexiuni reale,” afirmă antreprenorul serial și omul de afaceri Guy Peixoto, care a fondat și a condus peste 11 companii în logistică, retail și energie. Și încă, companiile care vor echilibra inovația și responsabilitatea ambientală vor avea un avantaj competitiv în viitorul apropiat.”
Peixoto, autorul cărții 101 Principii Esențiale ale Antreprenoriatului – un ghid practic care împuternicește antreprenorii să își extindă operațiunile și să își diversifice portofoliile – schimbările necesită ca antreprenorii să-și regândească strategiile: „Retailul viitorului va fi ghidat de scopuri clare și de utilizarea inteligentă a tehnologiei. Nu este suficient doar să vinzi; este nevoie să încânți, a angaja și a respecta consumatorul și planeta.”
Integrarea între fizic și digital a fost de asemenea evidențiată ca un factor esențial pentru a angaja consumatorii din Generațiile Z și Alpha. Aceste generații cer experiențe personalizate, transparență și autenticitate. Sustenabilitatea, utilizarea IA pentru personalizare și crearea de medii hibride și gamificate sunt, de asemenea, teme fundamentale pentru a-i capta atenția
Cinci Tendințe pentru Retail în Următorii Ani
1. Personalizare impulsionată de Inteligența Artificială (IA)
IA conduce revoluția în retail prin oferirea de experiențe personalizate și automatizarea proceselor. Consumatorii doresc soluții personalizate, iar analiza datelor va fi principalul motor al acestei transformări,comentează Peixoto
Între timp, rezistența la utilizarea de boți în America Latină este încă semnificativă, cu doar 17% dintre consumatori simțindu-se confortabil cu această tehnologie. Aceasta subliniază importanța strategiilor care integrează automatizarea fără a pierde atingerea umană, cum întâlniri hibride și personalizate
2. Sustenabilitate ca diferențiere strategică
Practicile ESG și economia circulară se află în fruntea priorităților consumatorilor. Conform Euromonitor, cinci milioane de produse cu etichete de sustenabilitate au fost înregistrate în 2024, cuprind 11 sectoare și 25 de țări
Afaceri care ignoră sustenabilitatea nu vor supraviețui,alertă Peixoto. În plus, consumatorii în general apreciază mărci care își dovedesc practicile de mediu prin acțiuni concrete, inclusiv produse de înaltă eficiență și transparență în impactul ecologic
3. Creșterea accelerată a comerțului social
Rețelele sociale se consolidează ca platforme de vânzări, unind divertismentul și consumul. Datele Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm) indică faptul că comerțul electronic din Brazilia va crește cu 10% în 2025
Interacțiunea în timp real și angajamentul direct cu consumatorul redefinesc relația dintre mărci și clienți,"evidentiază Peixoto". Pentru consumatori, transparența, fluiditatea și interactivitatea sunt pilonii fundamentali pentru fidelizare
4. Automatizare și operațiuni autonome
Automatizarea revoluționează stocurile și magazinele fizice cu tehnologii precum roboți, sisteme de self-checkout și gemeni digitali. Magazine fără case de marcat, cum modelul Amazon Go, ilustrează cum senzorii și inteligența artificială pot face cumpărăturile mai rapide și eficiente
Peixoto observă că „Brazilia se confruntă cu provocări pentru a implementa aceste tehnologii într-un mod accesibil, darilele câștiguri în productivitate și reducerea costurilor operaționale sunt inegabile.Adoptarea automatizării în procesele de bază eliberează echipele pentru a se concentra pe experiența clientului și pe planificarea strategică
5. Magazine fizice ca centre de experiență
În ciuda avansului digital, spațiile fizice rămân cruciale în retail, dar un nou rol: acela de a oferi experiențe imersive și de a întări legătura emoțională cu mărcile
Aceste magazine devin medii interactive, unde consumatorii pot experimenta produse cu realitate augmentată, a participa la evenimente sau chiar a te relaxa în spații integrate, cum magazine care combină cafenele și zone de socializare. Magazinele fizice trebuie să fie destinații, nu doar puncte de vânzare,concluzie Peixoto
Retailul se îndreaptă spre un viitor din ce în ce mai dinamic, unde integrarea tehnologiei, scopul și inovația vor fi esențiale pentru a satisface consumatorii mai conștienți și mai exigenți. Dilutia loialității și volatilitatea comportamentului consumatorului întăresc necesitatea unor strategii agile și autentice
Cu perspective optimiste și concentrare pe transformare, sectorul de retail este pregătit să-și redefinească rolul în peisajul global, livrându-le nu doar produse, mai multe experiențe care să conecteze și să inspire generații
