Potrivit unui studiu realizat de Nilsen, 92% de consumatori se bazează mai mult pe recomandări de la prieteni și familie decât pe publicitatea convențională. Potrivit raportului, marketingul din gură în gură se mută în US$ cu 6 trilioane anual și, până în 2028, ar trebui să fie responsabil pentru 131 tp3t de vânzări către client. Pe de altă parte, un sondaj Wharton School a arătat că, deși 83% al consumatorilor este dispus să indice o marcă sau un produs, doar 29% o fac de fapt.
Pentru Felipe Otoni, CEO al SegSmart, O companie care își propune să optimizeze procesele de vânzare a produselor și serviciilor prin internet pentru orice persoană sau companie care trebuie să folosească afaceri, datele indică faptul că corporațiile pierd bani. ”Oamenii trăiesc în grupuri sociale și, prin urmare, marketingul de recomandare oferă rezultate bune, fiind capabili să ofere o rată de conversie de 80%. Acest lucru se întâmplă pentru că atunci când cineva face o recomandare pentru un produs sau serviciu, o face pentru o persoană care știe și care știe că o va folosi bine. În acest fel, este esențial ca corporațiile să aibă un program de recomandare și să profite de oportunitatea pentru a-și maximiza rezultatele”, explică executivul.
Potrivit lui Otoni, cuvântul unui client mulțumit este cea mai bună dovadă socială – declanșator mental pentru a accelera vânzările prin influență. ''' Pe care o poate avea un brand, pentru că are capacitatea de a schimba viziunea și luarea deciziilor unui potențial consumator care are îndoieli. În acest scenariu, CEO-ul SEGSmart oferă trei sfaturi pentru a transforma clienții în promotori ai unei mărci, verificați:
Aflați când să obțineți noi clienți potențiali cu clienții
Primul pas este să înțelegeți că există momente strategice pentru a aborda subiectul cu clientul. “Momentul pentru a vorbi despre nominalizări face toată diferența. Cele mai bune perioade sunt: în plată; în livrarea produsului sau serviciului și atunci când consumatorul percepe rezultate pozitive și palpabile. Aceste situații sunt favorabile pentru că se află într-un moment de mare satisfacție și, prin urmare, mai înclinat să-și recomande brandul”, explică Otoni.
Oferă stimulente
Potrivit managerului, anuarul managerului: CX Trends 2024, pregătit de Opinionbox în parteneriat cu Octadesk, 48% de consumatori brazilieni fac un punct de a lăuda public un brand și de a-l recomanda prietenilor și cunoștințelor după o experiență bună. În acest context, Otoni subliniază că un client mulțumit este suficient pentru a începe un ciclu de recomandări, care pot fi încurajate cu un sistem de recompense. “Pe lângă faptul că vă mulțumesc pentru nominalizare, arătați consumatorului cât de important este acest lucru pentru dvs. O modalitate de a face acest lucru este adoptarea unei metodologii care să-i răsplătească pe cei care au făcut recomandarea. Astfel, atunci când are loc vânzarea, persoana responsabilă de recomandare primește un comision, care îl motivează să aducă noi contacte”, explică executivul.
Cultivați relațiaÎn cele din urmă, Otoni subliniază că este esențial să se mențină și să se asigure relația cu clientul în serviciul post-vânzare, deoarece o astfel de acțiune întărește încrederea consumatorului în brand și generează indicații spontane. “Din momentul în care încurajezi indicațiile din compania ta, acest lucru deschide un nou canal de vânzare care necesită puține investiții și generează o sumă mare de profituri”, conchide el.
