A MakeOne, companie națională specializată în comunicare unificată, mobilitate, strategii solide de experiență a clientului (CX) și consultanță personalizată, anunță parteneriat cu Five9, furnizor lider de software pentru centre de contact în cloud, cu sediul în California, în Statele Unite
Companiile caută să extindă utilizarea inteligenței artificiale în strategiile de experiență a clienților pe piața braziliană. Din cauza portofoliului său de soluții și a prezenței naționale, consultanța MakeOne este diferențiatorul în cadrul ecosistemului Five9
Știm că MakeOne este un integrator cu o mare recunoaștere în segmentul CX. Am urmărit evoluția companiei timp de cel puțin 25 de ani și, de aceea, înțeleg ce reprezintă ei și importanța lor în cadrul ecosistemului nostru, afirmă Luis Sirera, Manager de țară al Five9 în Brazilia
Five9 oferă un set cuprinzător de soluții bazate pe cloud pentru a interacționa cu clienții prin intermediul mai multor canale de comunicare, îmbunătățind managerii cu informații și cunoștințe despre performanța centrului de contact. Aceasta permite companiilor să obțină cele mai bune rezultate de afaceri prin intermediul platformei lor de cloud nativ. Compania oferă soluții de experiență a clientului cu o gamă largă de parteneri integratori de sisteme, cu un program care acoperă întreaga lume
Five9 a fost nativ în cloud încă de la înființarea sa în 2001. Odată cu creșterea adoptării acestor soluții pe piața americană, compania a avut o creștere robustă. În mijlocul anului 2017, a subliniat expansiunea sa internațională, în special pe piețele latino-americane și europene. De atunci, Five9 a crescut de mai mult de trei ori rezultatele sale, cu o previziune de a închide 2024 cu un venit superior de 1 miliard de dolari
Pentru Reinaldo Delgado, CEO-ul MakeOne, a avea o o mare companie ca partener cu o viziune similară pentru strategiile de CX este extrem de relevant și fundamental pentru succesul ambelor companii. Știm că aducerea empatiei în servicii este foarte importantă pentru succesul unei strategii de experiență a clientului, de aceea căutăm să înțelegem în călătoria ta, unde inițiative noi, cum introducerea inteligenței artificiale, pot fi aplicate mai bine. Five9 acționează în același mod, acesta este încă unul dintre factorii care fac ca această colaborare să fie benefică pentru ambele companii, explică Delgado
Conform lui Luis Sirera, este imperativă utilizarea adecvată a infrastructurii de date disponibile în implementarea inițiativelor de inteligență artificială în asistență. Suportul consultativ pe care MakeOne îl oferă clienților, în acest sens, completează oferta tehnologică a Five9. Inteligența artificială aduce multe beneficii în acest contact cu clientul și permite ca companiile să fie mai eficiente, îmbunătățind experiența în servicii. Utilizarea sa ajută agenții din Contact Center să acceseze mai precis informațiile clienților, concentrându-se în totalitate pe rezolvare, afirmă executivul
Pentru Sirera, maparea călătoria clientului și identificarea celor mai bune practici în utilizarea inteligenței artificiale, și unde ea are cu adevărat sens în asistență, sunt diferențele MakeOne pe piața braziliană, transformând-o într-un partener strategic și important pentru Five9 în regiune. „Integrarea funcțională a soluțiilor noastre, cu beneficii și rezultate tangibile în implementările sale, subliniază activitatea MakeOne cu companii din cele mai diverse sectoare, finalizează Country Manager-ul de la Five9
