Interacțiuni digitale: Cum să creezi empatie folosind AI

Inteligența artificială a adus salturi mari în serviciul pentru clienți. automatizarea eficientizează procesele, dar aduce și provocarea modului de a menține atingerea umană în interacțiuni, în special în serviciul pentru clienți. Ana Abreu, COO și co-fondator WeClever, pionier în inteligența conversațională și auditul automatizat, arată cum AI a reușit să adauge un strat de empatie, consolidând relațiile și loialitatea într-o lume din ce în ce mai conectată.

“Empatia nu este exclusivitate umană.Când este bine aplicată, inteligența artificială poate contribui la relații mai strânse, personalizate și respectuoase cu clienții.Secretul constă în utilizarea etică și inteligentă a tehnologiei, ghidată întotdeauna de ascultarea de profil, spune Ana.

Personalizare pe baza datelor

În lumea digitală, colectarea și analiza datelor au devenit esențiale pentru a oferi experiențe mai relevante. potrivit unui raport McKinsey, companiile care personalizează experiența clienților au șanse de 401TP3 T mai mari de a crește veniturile decât cele care nu.

Asta înseamnă că un simplu chatbot poate și ar trebui să meargă dincolo de răspunsurile standardizatePoate folosi expresii regionale, adapta limbajul în funcție de profilul consumatorului sau chiar sugera produse și servicii bazate pe istoricul interacțiunilor. “Când clientul își dă seama că a fost auzit cu adevărat, chiar și într-un mediu digital, se simte apreciat. aceasta este empatia în acțiune”, comentează Ana.

Automatizare cu limbaj umanizat si personalizat
 

Personalizarea interactiunilor merge mult dincolo de inserarea numelui clientului intr-un mesajInseamna intelegerea nevoilor reale ale acestuia, raspunsul cu empatie si oferirea de solutii adecvate contextului.

“Automatizarea nu trebuie sa fie sinonima cu racealaDimpotrivă: atunci când este bine configurată, AI poate oferi un serviciu agil și primitor care respectă timpul și emoțiile celor de cealaltă parte a ecranului de” profil, explică Ana.

Colectarea feedback-ului este, de asemenea, o bună practică pentru a crea empatie digitală. Acest lucru nu numai că îmbunătățește continuu fluxurile de conversație, ci demonstrează că compania apreciază opinia clienților și se angajează în evoluția constantă a serviciului oferit.

Identificarea emoțiilor în timp real

Potrivit unui studiu Capgemini, 621TP3 T dintre consumatori spun că au o percepție mai pozitivă asupra mărcilor atunci când interacțiunile lor cu AI demonstrează empatie.

Soluțiile mai avansate sunt deja capabile să analizeze tonul conversației, să recunoască frustrările sau îndoielile și să ajusteze automat răspunsul pentru a oferi recepție și a rezolva problema mai asertiv.

“Combinăm tehnologia și ascultarea activă pentru a crea mai multe interacțiuni umane, chiar și atunci când nu există răspuns uman”, spune Ana. “Nu este vorba despre înlocuirea oamenilor, ci despre extinderea capacității de a servi cu inteligență și sensibilitate.”

Viitorul conexiunilor umane

Pe lângă modelarea viitorului afacerilor, automatizarea bazată pe empatie contribuie la relații mai respectuoase și mai eficiente. prin integrarea AI cu o abordare centrată pe client, companiile construiesc conexiuni durabile și durabile. “Empatia digitală este mai mult decât o tendință ”este o necesitate. Clientul vrea să fie auzit, înțeles și bine servit. iar tehnologia poate și ar trebui să ajute în acest“, conchide Ana.