Inteligența artificială reduce timpul de serviciu pentru clienți cu 70%

Imaginați-vă o operațiune cu peste 30 de însoțitori, în care o mare parte a echipei se află în procesul de învățare, iar compania trebuie să-i împuternicească rapid, fără a afecta operațiunea. sau, un brand care se confruntă cu o creștere bruscă a volumului de clienți frecați după o comunicare interpretată greșit. 

Dacă înainte, aceste două scenarii erau sinonime cu criza, acum, odată cu apariția inteligenței artificiale (AI), realitatea este diferită. Doar faceți clic pe pictograma Magic Wand și cereți-i lui Woz, Octadesk Generative Artificial Intelligence, o platformă de servicii aparținând LWSA, un ecosistem de soluții digitale pentru companii, să ofere răspunsuri rapide în funcție de contextul companiei sau chiar pentru ca acesta să transcrie și să rezumă un audio pentru o mai bună înțelegere și câștig de timp - având în vedere că Brazilia este țara care trimite cele mai multe mesaje audio din lume, în funcție de orice alta, în funcție de orice alta, în funcție de orice alta, în funcție de orice alta, în funcție de orice alta, în funcție de orice alta, în funcție de orice alta, în funcție de orice alt punct de vedere. 

Cu tehnologia Powered by ChatGpt, compania își propune un obiectiv îndrăzneț: să-i facă pe companii să-și servească clienții mai rapid și mai asertiv. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar și întărește reputația mărcii și stimulează creșterea afacerii. Și exact asta se așteaptă clienții de la companii: un serviciu agil, eficient și personalizat.

Woz, Artificial Intelligence of Octadesk, o platformă de servicii aparținând LWSA, un ecosistem de soluții digitale pentru companii, schimbă relația dintre clienți și companii. De la lansarea sa în urmă cu câteva luni, AI a redus deja timpul de așteptare pentru serviciu cu 70% și a crescut rata de conversie a vânzărilor cu 80%.

Woz funcționează în trei moduri: primul ca copil poliţist, în care înțelege întrebările, caută răspunsul în baza sa de date și sugerează instantaneu răspunsul corect pentru acea solicitare. deja în funcție transcriere, transcrie și rezumă audio, facilitând înțelegerea scenariului clientului și rezultând o economie de timp de până la 18 ori pentru echipă și în rolul de agent, care va fi lansat în curând, WoZ efectuează primul serviciu, rezolvând până la 80% din cererea simplă și, dacă este necesar, îl transmite către Human Service.

WoZ oferă companiilor o abordare mai inteligentă și mai personalizată pentru a rezolva îndoielile și problemele, permițând chiar și alegerea tonului potrivit pentru fiecare interacțiune. “WoZ redefinește percepția îngrijirii robotice, oferind o experiență foarte asemănătoare cu o conversație umanizată”, spune Rodrigo Ricco, fondator și director general al Octadesk. 

Cum s-a născut Octadesk

Octadesk este un startup SaaS (software ca serviciu), rezultatul antreprenoriatului brazilian, care s-a născut cu misiunea de a transforma visele și planurile în afaceri mari. Compania a fost fondată în 2015, când Rodrigo Ricco și Leandro Ueda au decis să revoluționeze managementul relațiilor cu clienții și să ofere agilitate, precizie și scară prin intermediul tehnologiei de ultimă oră. Fiind una dintre principalele platforme de servicii din Brazilia, Octadesk gestionează peste 4 milioane de conversații și peste 1,5 milioane de bilete de deschidere pe lună.

În 2021, Octadesk a fost achiziționată într-o negociere milionară de către LWSA și integrată în ecosistemul de soluții digitale al uneia dintre companiile lider din industria tehnologiei și comerțului electronic.“ Scopul nostru este să creăm noi soluții naționale 100% și să asigurăm cea mai bună experiență între companii și clienții de profil, conchide Ricco.