Inteligența artificială (IA) umanizată promovează o transformare în companii prin integrarea automatizării cu o abordare mai apropiată de comportamentul uman. Acest model de IA permite interacțiuni mai naturale cu clienții, în același timp îmbunătățește eficiența și reduce costurile operaționale, fără a compromite experiența consumatorului
Cercetarea cea mai recentă de la Deloitte, „Starea AI în întreprindere” (ediția a 5-a), a dezvăluit că 94% dintre liderii de afaceri cred că inteligența artificială va fi esențială pentru succesul în următorii cinci ani. Studiul arată de asemenea că automatizarea inteligentă, cum este cazul chatbot-urilor, când este implementată cu scopul de a îmbunătăți experiența clientului, poate crește eficiența operațională și reduce costurile într-un mod semnificativ, fără a sacrifica calitatea serviciului
Alan Nicolas, specialist în IA pentru afaceri și fondator alAcademia Lendár[IA], subliniază că această nouă viziune transformă modul în care companiile interacționează cu publicurile lor. IA umanizată depășește automatizarea tradițională, creând dialoguri și experiențe care se apropie de modul în care oamenii comunică cu adevărat. Aceasta generează mai multă încredere și empatie în relațiile de consum, ceea ce este fundamental pentru succesul companiilor, afirmă
Integrarea IA în diferite sectoare
Diverse sectoare experimentează beneficiile IA umanizată, de la retail până la sănătate. În comerțul electronic, de exemplu, companii precum Amazon au implementat asistenți virtuali capabili să ofere recomandări personalizate bazate pe date despre comportamentul de cumpărare, creșterea ratei de conversie și îmbunătățirea experienței utilizatorului. Aceasta duce la o călătorie de cumpărare mai eficientă, cu sugestii mai relevante și o navigare fluidă.
Deja în domeniul sănătății, startup-uri precum Babylon Health utilizează IA pentru a efectua triaje inițiale, permițând ca pacienții să fie tratați rapid pe platforme digitale, ceea ajută la reducerea cozilor în clinici și la accelerarea diagnosticării, oferind un îngrijire mai accesibilă
Conform lui Alan Nicolas, tendința este ca această tehnologie să devină din ce în ce mai comună. Companiile care nu adoptă IA umanizată în procesele lor riscă să rămână în urmă. Piața este într-o continuă evoluție, și cine nu se adaptează nevoilor consumatorului modern este sortit să piardă relevanță, punctuează
În plus, IA umanizată are potențialul de a optimiza procesele interne din organizații. Instrumente de automatizare cu capacitate de învățare adaptativă pot rezolva probleme rapid și pot îmbunătăți procesul de decizie pe baza datelor în timp real, fără ca procesele să piardă atingerea umană în interacțiunile externe
Beneficii pe termen lung pentru companii
Beneficiile IA umanizate depășesc experiența clientului. Tehnologia permite companiilor să își scaleze operațiunile într-un mod eficient, menținând personalizarea în servicii. În acest fel, este posibil să creezi o relație mai profundă și durabilă cu consumatorii, creșterea loialității și a valorii de viață a clientului
Un alt punct important este că IA umanizată oferă un avantaj competitiv în piețe din ce în ce mai saturate. Companiile care utilizează această tehnologie sunt mai pregătite să ofere servicii diferențiate și personalizate, ceea este un diferențial important pentru a te evidenția în mijlocul concurenței
În afară de a îmbunătăți eficiența și personalizarea, IA umanizată are de asemenea un rol fundamental în incluziunea digitală. Companii precum Nubank utilizează algoritmi de IA pentru a simplifica accesul la sistemul financiar, permițând ca milioane de persoane anterior neasistate să obțină servicii bancare cu ușurință. Această mișcare extinde piața companiilor și generează un impact social
Alan Nicolas subliniază importanța acestei transformări. IA umanizată are puterea de a democratiza accesul la servicii esențiale, oferind incluziunea persoanelor și companiilor într-un peisaj economic mai just. É uma revolução que vai muito além da tecnologia, impactând direct societatea. Nu există nimic mai uman decât asta, concluzie
