Inteligența artificială este o realitate din ce în ce mai prezentă în viața oamenilor. Conform conform consultorii german Statista, piața globală de IA va crește cu 28% pe an și va crește cu 643 de miliarde de dolari în următorii șase ani. Aici în Brazilia, datele divulgate de Google indică că, din aprilie 2023 până în aprilie 2024, 46% dintre utilizatori au folosit vreun instrument de inteligență artificială, 8% peste media globală în aceeași perioadă.
IA generativă, de exemplu, are potential pentru a interveni direct în economia globală. Conform conform Goldman Sachs, unul dintre cele mai mari grupuri financiare din lume, tehnologia ar putea crește PIB-ul global cu 7 trilioane de dolari, în plus față de a crește productivitatea cu 1,5%, pe o período de 10 ani. Aceste proiecții arată că Brazilia, dacă mențineți ritmul actual, va înregistra o creștere de peste 350% în următorul deceniu
Studii ale Bain & Company, companie americană de consultanță în management, demonstră, de asemenea, că inteligența artificială generativă se află printre principalele priorități ale 48% dintre companiile braziliene. Caz în care, inclusiv, a dus guvernul a lansat Planul Brazilian de Inteligență Artificială (PBIA), cu o perspectivă de 23 de miliarde de reais în investiții până în 2028
În domeniul telecomunicațiilor, utilizarea IA se face prin diverse direcții, creșterea interacțiunilor umane, îmbunătățirea experienței clienților și, consecvent, aducând mai multă rapiditate în rezolvarea problemelor. Conform Gartner, companie specializată în cercetare și consultanță în domeniul IT, până în 2026, 95% din companiile din sector vor implementa inițiative de analiză a datelor și IA pentru a îmbunătăți experiența clientului și a optimiza planificarea produselor
Pentru Kathia Alves, CEO și fondatoarea VIP Solutions, companie specializată în telefonie Voip, acest val de transformări prin care trece industria telecomunicațiilor încurajează companiile din sector să fie mai eficiente și inovatoare. Această revoluție a contribuit cu resurse valoroase pentru piața noastră. Suntem întotdeauna în căutarea unor avantaje competitive suplimentare și lucrăm pentru descoperirea de noi posibilități în oferta de servicii, afirmă
Unul dintre aceste servicii, conform Kathia, este este transcrierea precisă a apelurilor, resursă care ajută la serviciul clienți și permite analiza performanței agenților. În plus, perspectiva este că, într-un viitor nu foarte îndepărtat, posibilitatea de a detecta fraudele cu ajutorul analizei vocii, fiind Inteligența Artificială o aliat important în rezolvarea defecțiunilor și în crearea de alternative pentru o experiență mai bună a clientului
