Inteligența Artificială pune accentul pe client pentru o experiență bună de cumpărături

Abordarea centrată pe client schimbă modul în care companiile operează și se raportează la consumatorii lor. acordând prioritate experienței în toate etapele procesului de cumpărare, această metodă urmărește să înțeleagă nevoile și așteptările cumpărătorilor.

Această strategie este coroborată de datele din raportul CX Trends 2023. Sondajul a arătat că 871TP3 T dintre consumatori apreciază o experiență bună în timpul serviciului. Pe de altă parte, 651TP3 T dintre respondenți au declarat că au renunțat deja să cumpere de la un magazin sau de la un brand după ce au avut o experiență proastă. 

Pentru Alan Nicolas, specialist AI pentru afaceri și fondator al Academiei Lendar.IA, cunoașterea clientului este primul pas pentru a asigura o experiență bună. “Este esențial ca companiile să înțeleagă călătoria clienților pentru a oferi un serviciu de excelență. Inteligența artificială poate ajuta în acest proces, oferind perspective valoroase asupra comportamentului consumatorului”, spune el

Călătoria clientului

Cartografierea tuturor interacțiunilor dintre consumator și companie, de la descoperirea produselor până la post-vânzare, permite identificarea punctelor critice care pot fi îmbunătățite pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților.“ Companiile care adoptă această practică pot anticipa nevoile clienților lor, oferind soluții personalizate care sporesc loialitatea și stimulează sales”, spune el.

Alan afirmă că, cu tehnologia actuală, este posibil să se analizeze volume mari de date pentru a înțelege modelele de comportament ale clienților.“ Mișcarea Ses permite companiilor să răspundă cerințelor actuale și să prezică tendințele viitoare prin ajustarea proactivă a strategiilor lor de marketing și servicii”.

Aplicații practice

Companiile din diverse industrii au implementat cu succes abordarea centrata pe clientIn industria de comert electronic, de exemplu, multe platforme folosesc algoritmi de recomandare care analizeaza istoricul de achizitii si navigarea utilizatorilor pentru a sugera produse relevante, imbunatatind experienta de cumparare si crescand sansele de conversie.

În plus, serviciul a avansat cu ajutorul instrumentelor de Inteligență Artificială, cum ar fi chatbot-urile, care oferă suport imediat.“ Chatbot-urile sunt capabile să rezolve rapid problemele comune, permițând însoțitorilor umani să se concentreze pe probleme mai complexe. Acest echilibru între tehnologie și serviciul uman este esențial pentru menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților”, comentează Nicolas. 

Provocări și oportunități

În ciuda beneficiilor, implementarea unei abordări centrate pe client nu este simplă. Necesită investiții în tehnologie, formarea angajaților și o cultură organizațională concentrată. 

Pentru expert, companiile care pot depăși aceste provocări au posibilitatea de a se diferenția pe piață. “Cei care își înțeleg cu adevărat consumatorii și își adaptează strategiile sunt cu un pas înaintea concurenței. Acest lucru se traduce printr-o mai mare reținere a clienților, creșterea vânzărilor și, în consecință, rezultate financiare mai bune”, notează el. 

Alan Nicolas subliniază că firmele care nu au acordat încă prioritate clientului trebuie să se adapteze rapid, cu riscul de a deveni învechite.“ Focalizarea pe consumator nu este o alegere, ci o necesitate. companiile care ignoră această tendință riscă să rămână în urmă”, conchide el.