Ziua Consumatorului, celebrat oficial pe 15 martie, merge dincolo de o dată simbolică: este un fenomen care mobilizează milioane și expune una dintre cele mai mari provocări ale brazilianului – dificultatea de a rezolva conflicte cu companiile. Anul acesta, promoțiile se extind pe parcursul întregii săptămâni, conform recomandarea FecomercioSP, într-o stratagema care a devenit deja o tradiție în comerțul cu amănuntul pentru a stimula vânzările într-o perioadă tradițional mai slabă. În 2024, a data a mișcat 602 R$,8 milioane, iară așteptările pentru 2025 este ca acest număr să fie depășit, împins de reduceri agresive și facilități de plată
Cu toate acestea, din spatele ofertelor și al consumului înflăcărat, persistă o problemă cronică: dificultatea consumatorilor de a rezolva conflicte cu companiile. Încărcări nejustificate, deficiențe în servicii și discrepanțe în conturi sunt încă plângeri frecvente, care multe ori se finalizează cu ore de așteptare în serviciul clienți sau în procese judiciare îndelungate. Este scenariu este în care apare Resolva AI, o platformă care utilizează inteligența artificială pentru a transforma relația dintre consumatori și companii
Lansată în ianuarie 2025, instrumentul este primul în Brazilia dedicat exclusiv soluționării problemelor la scară largă prin intermediul IA. Dezvoltat în modelul AI first, ea vine să conteste modelul tradițional de SAC, oferind o o alternativă mai agilă și mai eficientă
De la lansarea sa, platforma a procesat deja aproape 3 mii de bilete, cu un indice de rezolvare care a sărit de la 70% la până la 90% în ultimele săptămâni. Scorul Net Promoter (NPS) de 90 – un indicator de satisfacție care depășește media sectorului – întărește eficacitatea instrumentului. Platforma se remarcă și prin abordarea sa colaborativă: prin înregistrarea regulilor de afaceri în sistem, companiile pot rezolva problemele înainte ca acestea să devină conflicte mai mari
“În afară de a oferi o experiență simplificată pentru utilizatori, platforma noastră oferă companiilor o modalitate structurată și eficientă de a gestiona reclamațiile, contribuind la îmbunătățirea proceselor interne”, explică Vicente Camilo, fondatorul platformei
Cum funcționează platforma
Resolva AI acționează ca un asistent virtual gratuit, disponibil 24 de ore pe zi. Procesul este simplu: utilizatorul își descrie problema pe platformă, ce, în câteva minute, interprete reclamația și oferă o soluție. După aprobarea consumatorului, unealta acționează în mod autonom – să fie sunând la companie în numele utilizatorului, promovând conciliera sau, în cazuri mai complexe, pregătind o cerere inițială pentru justiție
“ Rezolvă AI apare cu convingerea că consumatorii nu vor doar să se plângă, dar soluții rapide și eficiente problemelor tale ”, întărește Vicente Camilo
Instrumentul este deja disponibil pentru sectorul telecomunicațiilor, unul dintre campionii reclamațiilor din țară, și trebuie să-și extindă activitatea pentru comerțul electronic, bănci, financiare și aviație până în iunie 2025. Până la sfârșitul anului, obiectivul este de a acoperi toate piețele principale de experiență a clientului (CX) din Brazilia
Un nou capitol pentru Ziua Consumatorului
În timp ce Săptămâna Consumatorului continuă să stimuleze comerțul, Resolva AI ajunge ca o soluție inovatoare pentru una dintre cele mai mari provocări ale pieței: rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor. Platforma simplifică viața consumatorilor și oferă companiilor o oportunitate de a-și îmbunătăți procesele și de a reduce costurile cu litigiile
Cu planuri ambițioase de expansiune, platforma promite să întărească relația dintre clienți și companii, marcând un nou capitol în istoria Zilei Consumatorului în Brazilia. Într-o țară unde birocrația și lentoarea sunt încă obstacole, inteligența artificială poate fi cheia pentru o experiență mai justă și mai eficientă, democratizând accesul la rezolvarea conflictelor
