Recent, studiul CX Trends 2024, de la Zendesk, a indicat că 70% dintre liderii în Experiența Clientului și-au reimaginat călătoria clienților lor prin intermediul instrumentelor de IA Generativă. Pe de altă parte,o un sondaj realizat de Morning Consult arată că, în Brazilia, 41% dintre companii utilizează Inteligența Artificială, având în vedere că 30% își valorifică avantajele în mod specific în sectoarele de marketing și vânzări.
Potrivit cu Igor Castroviejo, director comercial al 1datapipe, platform de consumer insights bazată pe Inteligență Artificială, tehnologia a fost recunoscută datorită capacității sale de a genera date diferite care ajung să fie foarte valoroase pentru strategiile companiilor. În zilele noastre, consumatori potențiali lasă diverse urme digitale care pot oferi indicii excelente despre gusturile lor și, astfel, permite o abordare mai direcționată și personalizată
Pentru a exemplifica, profesionalul subliniază că există deja pe piață soluții de Inteligență Artificială care, integrate cu date de telecomunicație ale dispozitivelor mobile, oferă companiilor informații foarte interesante care indică stilul de viață și chiar comportamentul consumatorilor. „Cu aceste informații, decidenții unui mare jucător de comerț electronic, de exemplu, pot să vadă modelul de cumpărare al utilizatorului, locația ta preferată, media cheltuielilor și chiar care sectoare îl interesează cel mai mult. Astfel, este posibil să ne gândim la oferte care au mai mult de-a face cu realitatea acelei persoane, obținând mai mult succes la final, explică
Aceasta contrazice ceea ce a subliniat o cercetare recentă de la McKinsey, care arată că companiile care utilizează informații strategice despre clienții lor își depășesc concurenții cu 85% în creșterea vânzărilor și cu 25% în marja brută. Acest fenomen apare deoarece, cu aceste date, organizațiile reușesc să își înțeleagă consumatorul cu o mare profunzime, anticipând nevoile, îmbunătățind comunicarea și crescând satisfacția dumneavoastră, deoarece un alt studiu al aceleași entități arată că 71% dintre utilizatori așteaptă interacțiuni personalizate cu mărcile lor preferate, adaugă Igor
În acest fel, pe lângă o experiență deosebită a clientului în cadrul platformelor, Inteligența Artificială îmbunătățește inițiativele de marketing, făcându-le mai eficiente.O o cercetare de la Gartner arată că utilizarea IA de către profesioniști din sector va crește de la 10% la 40% până în 2026. Tehnologia poate evalua un set uriaș de date. Cu asta, companiile reușesc să își adapteze experiența online pe baza tendințelor de utilizare a aplicațiilor de către utilizatorii lor, la felul în care să-ți direcționezi mai bine comunicațiile și campaniile gândindu-te deja la profilul exact al clientului, evitându-se trimiterea de notificări considerate nedorite
