Piața de retail începe anul 2025 cu perspective optimiste de creștere. Conform raportului Consumer Goods and Retail Outlook 2025, publicat de EIU, se estimează o creștere globală de 2,2% a vânzărilor - cea mai mare rată pozitivă de la începutul deceniului. Acest scenariu promițător se bazează pe implementarea de noi tehnologii, cum ar fi integrarea canalelor și inteligența artificială, combinate cu schimbări în obiceiurile consumatorilor.
Urmând aceeași perspectivă, un studiu publicat de firma de consultanță Cognizant indică faptul că, până în 2025, consumatorii vor evalua mai pozitiv asistența oferită de tehnologie, cum ar fi utilizarea asistenților digitali și a chatboților, în identificarea ofertelor mai relevante. Potrivit lui Julio Bastos, director comercial al Mission Brasil , cea mai mare platformă de servicii recompensate din țară, se așteaptă ca publicul să fie mai dispus să partajeze date personale, cu condiția ca acest lucru să ducă la experiențe personalizate și convenabile cu comercianții cu amănuntul și brandurile importante.
„Comerțul cu amănuntul în 2025 va fi mai conectat, mai eficient și mai conștient. Noile tehnologii, combinate cu cerințele consumatorilor pentru personalizare și sustenabilitate, vor modela modul în care cumpărăm și vindem”, spune directorul executiv. Având în vedere acest lucru, expertul a enumerat cele cinci tendințe principale pentru sectorul de retail în anul următor. Vedeți-le:
- Comerț electronic și omnicanal
Se așteaptă ca comerțul electronic brazilian să-și continue expansiunea rapidă. Condusă în principal de căutarea confortului, integrarea dintre magazinele fizice și cele digitale este considerată un pas esențial. În plus, experiențele fluide pe toate canalele de cumpărături vor fi din ce în ce mai apreciate de consumatori. „Omnicanalul este esențial pentru a oferi o experiență consistentă și eficientă, indiferent de canalul de cumpărături”, spune Bastos.
- Inteligența artificială și automatizarea în serviciul clienți.
Dincolo de chatboți, inteligența artificială va juca un rol central în toate etapele procesului de cumpărare. „Această automatizare va contribui la optimizarea gestionării stocurilor, la prezicerea cererii și la îmbunătățirea experienței clienților cu răspunsuri rapide și precise”, explică directorul executiv. Pentru el, investiția în inteligență artificială înseamnă anticiparea nevoilor și optimizarea inteligentă a proceselor.
- Sustenabilitate și consum conștient
Un studiu Nielsen din 2022 arată că 65% dintre brazilieni preferă să cumpere de la companii care adoptă practici responsabile din punct de vedere ecologic și social. Această mișcare către un consum conștient a fost impulsionată în special de Generația Z, care stabilește tendințele la nivel mondial. Prin urmare, transparența și responsabilitatea față de mediu vor fi factori decisivi în alegerile consumatorilor. „Angajamentul față de sustenabilitate va fi un avantaj competitiv incontestabil”, subliniază directorul de marketing al Mission Brasil.
- Date de personalizare și consum
Colectarea datelor, combinată cu analiza datelor, va fi fundamentală pentru oferirea de experiențe personalizate. Recomandările de produse, reducerile exclusive și ofertele personalizate vor fi strategii importante pentru fidelizarea clienților. „Personalizarea creează o relație directă și eficientă cu consumatorul”, adaugă Bastos.
- Comerțul cu amănuntul social și comerțul electronic pe rețelele sociale
Comerțul social se va consolida ca una dintre principalele forme de cumpărături. Executivul explică faptul că rețelele sociale vor continua să fie unul dintre principalele puncte de întâlnire dintre branduri și consumatori. „Cu alte cuvinte, canalele online vor permite tranzacții directe, în timp ce influencerii și afiliații vor juca roluri cruciale în promovarea și personalizarea campaniilor”, conchide Bastos.
