Inteligența artificială are deja un impact asupra comerțului electronic la toate nivelurile, de la modul în care sunt prezentate produsele până la modul în care clienții descoperă, compară și decid ce să cumpere. Platforme precum Nuvemshop, care a investit peste 50 de milioane de rezi în soluții de inteligență artificială până în 2025, inovează din ce în ce mai mult în aceste tehnologii pentru antreprenori. Potrivit Ecommerce na Prática , lider global în educația în comerțul electronic, acest scenariu reprezintă o nouă eră de oportunități pentru cei care doresc să inoveze și să își scaleze operațiunile mai eficient.
„Trăim o revoluție la fel de mare ca începutul internetului. Inteligența artificială nu este o tendință trecătoare; este un instrument care redefinește modul în care oamenii consumă, caută și interacționează cu brandurile. Ca referință, conform unui studiu realizat de Sellers Commerce, companiile care adoptă strategii bazate pe inteligență artificială înregistrează o creștere a veniturilor între 10% și 12%. Cei care știu cum să o aplice strategic vor avea succes”, spune Fábio Ludke, specialist la Ecommerce na Prática.
Vezi cinci modalități practice de a utiliza inteligența artificială pentru a-ți dezvolta afacerea de comerț electronic:
- Optimizați titlurile și descrierile produselor: Inteligența artificială a schimbat deja modul în care consumatorii descoperă produsele online. Instrumente precum Amazon AI, ChatGPT și Copy.ai pot genera titluri și descrieri dinamice care se adaptează intenției de căutare a clientului. „Astăzi, accentul nu se mai pune pe umplerea titlului cu cuvinte cheie, ci mai degrabă pe înțelegerea limbajului natural și a ceea ce clientul dorește cu adevărat să găsească. Asta îmbunătățește clasamentul și crește conversiile”, explică Ludke.
- Implementați asistenți conversaționali și căutare inteligentă: experiența de cumpărături devine din ce în ce mai conversațională. Soluții precum Nuvem Chat și Amazon Rufus permit clienților să pună întrebări complexe și să primească recomandări personalizate în timp real. „Consumatorii vor să vorbească cu brandurile, nu doar să dea clic pe meniuri. Inteligența artificială face ca serviciul clienți să fie mai uman și mai direct, reducând fricțiunile și crescând implicarea”, spune expertul.
- Simplificați analiza recenziilor și comentariilor: citirea și interpretarea recenziilor este unul dintre factorii care influențează cel mai mult decizia de cumpărare, dar și una dintre cele mai consumatoare de timp sarcini pentru consumator. Inteligența artificială rezolvă această problemă prin sintetizarea automată a unor volume mari de comentarii în informații practice, evidențiind cele mai recurente tipare și percepții. „Instrumentele de analiză a sentimentelor, precum Google Natural Language, vă permit să înțelegeți imediat ce apreciază clienții și ce necesită îmbunătățiri. Acest lucru îi ajută pe antreprenori să acționeze pe baza datelor reale, nu doar a impresiilor izolate”, subliniază Ludke.
- Pariază pe mărimi și recomandări personalizate: modelele de inteligență artificială deja compară informațiile din retururi, măsurători și modele de cumpărare pentru a sugera mărimea ideală și chiar ajustări ale potrivirii. Tehnologii precum Vue.ai și Fit Finder ajută brandurile de modă să reducă retururile și să crească satisfacția clienților. „Personalizarea înseamnă să oferi siguranță. Atunci când clientul simte că produsul a fost creat special pentru el, loialitatea se întâmplă în mod natural”, explică expertul.
- Preveniți frauda și câștigați eficiență operațională: în culise, inteligența artificială revoluționează și securitatea. Gateway-urile și piețele folosesc deja tehnologie predictivă pentru a identifica tipare suspecte și a bloca automat escrocheriile. „Frauda este un cost invizibil, iar inteligența artificială este un aliat puternic în prevenire. Pe lângă protejarea fluxului de numerar, aceasta le permite antreprenorilor să se concentreze pe strategie și pe creșterea afacerii”, adaugă Ludke.
Potrivit expertului, utilizarea inteligentă a inteligenței artificiale este cea care va diferenția afacerile obișnuite de operațiunile cu adevărat inovatoare. „Instrumentele sunt accesibile tuturor, dar diferența constă în cine înțelege scopul din spatele lor. Inteligența artificială este partenerul ideal pentru cei care caută eficiență, personalizare și creștere durabilă”, conchide el.
