Notificare push – sau notificările push – sunt acele notificări pe care le primim prin intermediul aplicațiilor sau site-urilor pe smartphone-urile noastre. Tipurile de notificări push pot varia considerabil, de la memento pentru menținerea contactului, promoții de vânzare, memento de plată până la actualizări de stare a serviciilor, creând oportunități personalizate pentru interacțiunea între companii și clienți
Conform specialistul Victor Okuma, manager de țară al Indigitall în Brazilia, această tehnologie trece prin evoluție, fiind posibil să se identifice tendințe ale acestui resurs pentru 2025. Indigitall este o platformă spaniolă care a ajuns pe piața braziliană recent. Printre alte soluții de automatizare a canalelor de contact și relaționare, compania este o referință în dezvoltarea și furnizarea de notificări push pe piața mondială, inclusiv integrată în inteligența artificială. „IA, de exemplu, poate fi utilizată în notificările push pentru a mapa gusturile și obiceiurile consumatorului, asigurându-se că mesajele ajung la momentul potrivit și cu conținutul adecvat, explică.
În conformitate cu expertul, cele mai importante cinci tendințe ale notificărilor push pentru anul următor sunt
01 – Utilizarea mediilor (gifs, imagini și videoclipuriNotificările push evoluează dincolo de simple texte informative, trecând la încorporarea de conținuturi multimedia, ca ca gif-uri, imagini și videoclipuri, ceea ce oferă o experiență mai captivantă pentru utilizator. Aceasta nu doar că evidențiază produsul sau serviciul comunicat, dar, de asemenea, notificarea mai interactivă și vizual mai atrăgătoare, îmbunătățind cu până la 45% șansele de a fi accesată comparativ cu o notificare push normală și consolidându-se, astfel, ca ca un canal puternic de angajament
02 – Butonuri interactiveCu adăugarea de butoane, notificările push oferă opțiuni de acțiune directă, cum să „Cumpără acum”, Află mai multe, „Vorbi pe whatsapp” sau „Adaugă în coș”. Această abordare simplifică interacțiunea utilizatorului cu marca, reducerea numărului de etape necesare pentru a finaliza o acțiune, cum să faci o cumpărare sau să accesezi o ofertă. Aceste butoane sunt încă personalizabile cu conținut multimedia, ca gifuri și imagini, generând o rată mai mare de conversie
03 – Inteligență artificialăIntegrarea IA în notificările push devine o trend dominant. IA este capabilă să identifice cel mai bun canal de comunicare cu clientul, ca WhatsApp, e-mail sau site, și poate optimiza direcționarea campaniei pe baza interacțiunilor anterioare. În plus, IA determină momentul ideal pentru trimiterea notificării, îmbunătățind șansele de implicare. Adică, mesajă brandului tinde să ajungă la consumator în momentul în care acesta este cel mai predispus să deschidă, citeți și continuați să fiți conectați la aplicație sau la site-ul companiei, explică Okuma. “Asta potențează eficacitatea campaniilor”, completa
04 – Segmentare pe grupuriInstrumentele avansate permit o segmentare mult mai precisă și eficientă a profilurilor de clienți, utilizând date comportamentale, demografice și preferințe individuale. Aceasta permite gruparea utilizatorilor în segmente specifice, ca ca de cumpărare, interese, istoric de interacțiuni și chiar locație geografică. Cu această segmentare, notificările push respectă contextul corect și momentul cel mai oportun pentru interacțiunea cu marca, ceea ce îmbunătățește semnificativ experiența utilizatorului
05 – Criptografieca ca tendință, sosesc notificările push criptate, adică, cei care păstrează intimitatea și garantează securitatea informațiilor schimbate, prevenind fraude și accesuri neautorizate. Această tehnologie protejează informații sensibile, cum date personale și tranzacții financiare, pe parcursul întregului proces de comunicare. Cu această resursă, companiile oferă un mediu mai sigur și mai de încredere, îmbunătățind încrederea clienților în interacțiunea cu marca prin intermediul notificărilor push și altor forme de comunicare digitală, această tehnologie este foarte utilizată de bănci și companii din sectorul financiar, schimbându-se de multe ori, canale precum SMS prin Push-uri criptate
06 – Centralizarea comunicării prin intermediul unei „Călătorii a clientului”Specialistul de la Indigitall observă că, la fel de important ca articolele menționate, este este automatizarea, integrarea și centralizarea canalelor de comunicare ale unei companii cu publicul său. Unificarea acestui flux complet într-o singură platformă permite brandurilor acces la informații privilegiate, intersecția datelor și, începând de aici, adoptarea de practici și strategii de mare apropiere de client, ceea ce, mai departe, va însemna o aderență mai mare la mesajele promoționale notificate prin push. Executivul de la Indigitall descrie: „De exemplu, după un checkout pe site, clientul poate primi, în WhatsApp-ul tău sau e-mail, un mesaj de la companie – chiar un audio de CEO-ului companiei mulțumind. Aceasta generează satisfacție. Ulterior, când primi o notificare push promoțională, clientul va fi mai predispus să deschidă. Este este tip de soluție pe care managerul o definește ca un flux complet al întregii călătorii a clientului, automatizat și integrat într-o singură platformă, „unul dintre diferențele Indigitall”, cum subliniază
Conform executivul de la Indigitall, aceste inovații demonstrează impactul tot mai mare al tehnologiei asupra peisajului global, cu companii din diverse sectoare care caută soluții mai eficiente și personalizate. O startup, de exemplu, estează prezent în 14 țări, servind mai mult de 200 de clienți, inclusiv mari mărci precum Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, printre altele. Două dintre cele mai mari cluburi de fotbal din Spania și din lume, situate în capitala spaniolă (orașul-gazdă al Indigitall), sunt de asemenea clienți: Real Madrid și Atlético de Madrid
Cu sediul în Spania, compania mizează, în acest an, în special în activitatea sa din Brazilia și Statele Unite, după, în aprilie, a obținut 6 milioane de euro într-o rundă de investiții în țara sa de origine. „Începem acum. Dar în 2025 ne propunem să ne dublăm operațiunile în Brazilia, informa Okuma. Indigitall este partener oficial al Meta (WhatsApp, Instagram și Facebook și, în Brazilia, deja îndeplinește operațiunile naționale ale McDonald’s și Verisure
