Referință în recuperarea creditului, Intervalor recupere peste 1 miliard de R$ în digital în fiecare lună, servind mai mult de 30 de clienți. Cu un accent pe transformarea digitală, compania utilizează Inteligența Artificială Generativă legată de date și un sistem de analiză a creditului exclusiv pentru a genera rezultate consistente. Cercetările efectuate arată deja că roboții oferă o precizie de 88% – tonul de voce empatic și umanizat în suportul pe parcursul întregii călătorii de negociere – totalizând o venit de 45 miliarde R$ pe an
Cu 25 de ani de experiență, Intervalor s-a remarcat întotdeauna prin dezvoltarea de metode de colectare umanizate și empatice Îmbunătățirea, cu toate acestea, s-a întâmplat după ce au observat un GAP pe piață: o îndatorare cu o creștere exponențială timp de luni consecutive și încasări din ce în ce mai robotizate și impersonale.
„Numai cei care au trecut prin asta, știe: îndatorarea afectează mult mai mult decât doar aspectul financiar, aduce îngrijorări care afectează direct emoțiile și interacțiunile din familie. Nu putem oferi o experiență mai ușoară consumatorilor într-un moment atât de delicat? Desigur că da. „Asta este motivul pentru care muncim în fiecare zi”, afirmă Fabio Toledo, CEO al Intervalor
În plus, conform studiilor de la Harvard Business Review, adoptarea AI în colectarea datoriilor nu doar că îmbunătățește eficiența, dar și reduce presiunea emoțională asupra clienților cu 25%, creând o experiență mai puțin intruzivă și mai empatică. Această abordare nu doar că facilitează recuperarea creditului și economisirea pe piață, dar o o relație pozitivă cu consumatorul și minimizează churn-ul
Liz și Théo: viitorul încasării
Primele transformări de impact au început în 2023 .Când a implementat Intervalor IA Generativă în ecosistem. Arhitectura folosită pentru noile modele de rețea neurală este integrată în diverse straturi,care au, de exemplu, capacitatea de a alimenta diferite modele de limbaj de mari dimensiuni (LLM) utilizând un sistem robust de contextualizare. Folosim date și motoare de propensiune proprietare pentru a genera diverse declanșatoare care contextualizează sistemele de LLM-uri cu privire la ceea ce înseamnă acea interacțiune pentru marcă și în ce moment se află clientul în experiență, conectat în timp real cu peste 5 milioane de intenții create în baza noastră de cunoștințe, oferind experiențe fluide, atât de mult prin voce, cât costă un text pe diverse canale. Oferim,în scală, o personalizare pe care piața nu l-a mai văzut,spune Fábio
Astăzi, compania dispune de două personaje de IA: Liz și Théo: asistenții botului responsabili pentru cele peste o mie de proiecte în desfășurare
Théo se prezintă ca expert în accelerarea negocierilor digitale. Deja Liz, ca specialist în negocieri și relații. Ambele au caracteristici diferite și numeroase posibilități de tonuri de voce. Cu simulări 100% autonome, s-au născut cu intenția de a promova o comunicare empatică, mai umană și personalizată, de aceea, sunt capabili să genereze oferte și să negocieze termene, condiții de plată, a profita de datele oportunităților și, desigur, toată partea birocratică de a crea contracte și facturi pe baza nevoilor fiecărui client.
Negocieri în minute
Abordarea noastră este mai puternică prin WhatsApp și, deși timpul variază foarte mult în funcție de procesele fiecărui client,avem metrici încurajatoare, cum ar fi datoriile pe termen scurt care, în medie, sunt închise de roboții noștri cu AI în doar 1 minut. Dar implementăm botul pe site pentru a extinde canalele noastre, explică Rafael Soares, Director Executiv de CX al Intervalor, care are diverse sectoare în portofoliu, ca Educație, Modă, Finanțe și Telecomunicații.
Compania a recuperat deja,doar doar în sectorul modei,800 milioane R$ pentru mari mărci, ca C&A, Marisa, Riachuelo și Pernambucanas.În plus, deține 22% din piața de încasări a învățământului superior privat și 30% în domeniul telecomunicațiilor.
Intervalor demonstrează cum combinația de tehnologie avansată cu expertiză umană poate transforma radical sectorul de încasare, oferind soluții mai eficiente și personalizate pentru probleme financiare complexe și crescând cu două cifre în fiecare lună. Așteptarea companiei este de a continua să se extindă prin digitalizare și de a atinge până la 2 miliarde RON pe lună în recuperarea creditului prin acest canal, concluzie Rafael
