AI încetează să mai fie un diferențial și devine o necesitate în comerțul cu amănuntul brazilian

Ediția din 2026 a Big Show de la NRF Retail a marcat o schimbare definitivă în retailul global. Inteligența artificială nu mai este o promisiune și a integrat structural operațiunea și călătoria de cumpărare. Acesta a fost diagnosticul principal prezentat la atelierul Post NRF 2026, promovat de TEC4U, care a reunit experți în tehnologie, date și e-commerce Pentru a discuta impactul practic al acestor transformări în retailul brazilian.

În cadrul întâlnirii, a devenit clar că AI, izolat, nu mai reprezintă un avantaj competitiv. Diferența constă în capacitatea companiilor de a integra canale, de a structura datele și de a executa cu consecvență înainte de a scala automatizări mai avansate.

“Există o așteptare umflată că inteligența artificială va rezolva singure problemele structurale. Ceea ce am văzut în NRF este invers. AI îmbunătățește ceea ce este deja organizat. Fără integrare, cultură și execuție, nu face decât să accelereze ineficiența”, spune Rodrigo Soares, partener la TEC4U.

Experiență, comunitate și noul rol al magazinului fizic

Una dintre temele centrale ale atelierului a fost transformarea magazinului fizic într-un spațiu de experiență, conexiune și apartenență. Exemplele globale prezentate au arătat cum mărcile au investit în medii imersive pentru a consolida relațiile, loialitatea și construirea comunității, depășind logica tranzacțională.

Potrivit lui Rodrigo Soares, provocarea nu este de a crea experiențe inspiratoare, ci de a le sprijini în funcționarea de zi cu zi. “Tehnologia, serviciile și cultura trebuie să funcționeze într-un mod integrat. În rest, experiența nu rămâne la timp”, subliniază el.

Comerțul agentic și reducerea frecării în călătoria de cumpărături

Un alt punct culminant a fost progresul comerțului agentic, un model în care asistenții inteligenți încep să medieze descoperiri, recomandări și achiziții. La deschiderea acestui bloc, Konrad Doern, fondatorul Compra Rapido, a explicat că lansarea Protocolului de Comerț Universal (UCP) de către Google semnalează o încercare de a crea un limbaj universal pentru tranzacțiile mediate de inteligență artificială.

“Logica agenților este de a reduce etapele călătoriei tradiționale. Cu cât sunt mai puține interfețe, cu atât frecarea este mai mică și conversia este mai mare”, a spus Doern.

Datele prezentate în acest eveniment indică faptul că comportamentul de căutare se schimbă deja. Astăzi, aproximativ 58% dintre consumatori folosesc instrumente AI pentru a cerceta produse, chiar dacă încheierea achiziției, în cele mai multe cazuri, are loc în afara acestor medii. Se așteaptă să accelerăm această mișcare în următorii ani.

Atelierul a adus și date despre suprasolicitarea cognitivă a consumatorului. Cercetările indică faptul că 78% al oamenilor se simt copleșiți de excesul de opțiuni, care are un impact direct asupra deciziei de cumpărare. În acest scenariu, simplificați fluxurile, reduceți opțiunile inutile și ghidați consumatorul devine strategic.

conversație la locul reducerii

Apoi, André Nunes, șeful BU – AI Products de la Compra Rapido, a prezentat aplicații practice AI axate pe conversie. Potrivit acestuia, între 70% și 80% din cărucioarele deschise în Brazilia nu sunt finalizate, iar motivul principal nu este prețul, ci îndoiala.

“Piața a răspuns la abandonarea unui cărucior cu cupon pentru o lungă perioadă de timp. Acest lucru erodează marginea și slăbește marcajul. În multe cazuri, consumatorul are nevoie doar de îndrumare”, a explicat el.

Testele prezentate la atelier arată că interacțiunile conversaționale inteligente, capabile să identifice obiecțiile și să răspundă în timp real, chiar dublează rata de recuperare a coșului, pe lângă creșterea biletului mediu, fără a recurge la reduceri.

“Rolul AI aici este de a vorbi, de a înțelege întrebarea și de a o rezolva. Când se întâmplă acest lucru, vânzarea curge”, a spus Nunes.

date, eficiență și execuție în centrul strategiei

Evenimentul a întărit, de asemenea, că cele mai mature utilizări ale AI de astăzi sunt în operațiune, cum ar fi analiza blocajului, optimizarea investițiilor, modelele de citire în reclame și identificarea eșecurilor de plată sau de inventar. Potrivit datelor prezentate, mai puțin de 1% dintre companii sunt de fapt pregătite să folosească AI în mod constant, chiar și în rândul afacerilor digitale.

“Comerțul cu amănuntul a intrat într-o nouă fază. Tehnologia este acum disponibilă. Ceea ce îi diferențiază pe cei care avansează de cei care sunt lăsați în urmă este capacitatea de a structura datele și de a performa bine”, conchide Rodrigo Soares, partener la TEC4U.