HI Platform prezintă strategii cu AI și automatizare pentru a stimula comerțul electronic în vânzările de Crăciun

Crăciunul este unul dintre cele mai așteptate momente ale anului pentru comerțul electronic și, de asemenea, unul dintre cele mai provocatoare. Odată cu creșterea traficului, a îndoielilor și a concurenței, pregătirea în avans a devenit esențială pentru ca mărcile să ofere experiențe agile, personalizate, capabile să transforme vizitatorii în clienți fideli.

Pentru a sprijini această mișcare, Salut Platformă, Referință în soluțiile de servicii pentru clienți și experiență pentru clienți, a reunit strategii bazate pe inteligență artificială, automatizare și comunicare omnicanal care ajută comerțul electronic să aibă performanțe mai bune la sfârșitul sezonului.

Potrivit companiei, micile schimbări în modul de servire și comunicare cu consumatorul pot genera impacturi semnificative asupra conversiei, reținerii și satisfacției.

“Crăciunul este o perioadă în care fiecare minut contează. Mărcile care reușesc să răspundă rapid, să ghideze clientul în mod clar și să mențină o călătorie fluidă ies în evidență în mod natural”, spune Marcelo Pugliesi, CEO al HI Platform.

Unul dintre pilonii pentru a asigura eficiența în serviciu este automatizarea interacțiunilor inițiale. Chatbot-urile inteligente rezolvă imediat îndoielile, califică clienții potențiali, direcționează fluxurile și filtrează cererile mai complexe pentru echipa umană. Acest lucru reduce blocajele, crește productivitatea și asigură că consumatorul primește informațiile necesare la momentul potrivit.

Un alt factor decisiv este să fii prezent în toate canalele în care se află clientul. În ritmul rapid al retailului digital, WhatsApp, e-mailul, chatul și rețelele sociale sunt porți esențiale pentru decizia de cumpărare. Integrarea dintre aceste canale permite consumatorului să se miște fără probleme și să primească o experiență consistentă în orice punct de contact.

De asemenea, este esențial să se asigure o scară în orele de vârf. În timpul Crăciunului, volumul de mesaje se poate multiplica și compromite operațiunile nepregătite. Cu automatizări inteligente și fluxuri optimizate, este posibil să absorbiți cererea mare fără pierderea calității, menținând în același timp un timp de răspuns redus și o experiență pozitivă.

Strategiile de remarketing joacă un rol la fel de important. Consumatorii care și-au arătat interesul, dar nu s-au convertit pot fi recâștigați cu mesaje personalizate și oferte direcționate. Urmărirea automată ajută la recuperarea vânzărilor care ar putea fi pierdute.

Potrivit lui Marcelo, combinația dintre inteligența artificială conversațională, automatizarea și analiza comportamentală este cea mai eficientă modalitate de a crea călătorii personalizate de Crăciun. Tehnologia învață din fiecare interacțiune, devenind mai precisă și mai proactivă prin anticiparea nevoilor, de la îndoieli cu privire la termenele limită până la liniile directoare de plată, livrare sau schimb.

Integrarea dintre servicii, marketing și operațiuni generează beneficii directe pentru comerțul electronic. Cu informații centralizate, echipele sunt capabile să acționeze mai rapid, mai strategic și mai aliniat.

“ Experiența clienților este construită de toate sectoarele. Când comunicarea este integrată, călătoria curge mai bine, clientul se simte binevenit și brandul câștigă credibilitate”, subliniază CEO-ul HI Platform.

Pentru platforma HI, secretul constă în uniunea dintre tehnologie și experiența umană: în timp ce automatizarea preia cerințe repetitive și de mare volum, echipele se concentrează pe interacțiunile care necesită sensibilitate, argumentare și conexiune emoțională. Combinația îmbunătățește productivitatea internă și întărește relația cu consumatorul.
 

“Scopul nostru este să sprijinim companiile să-și încânte clienții, în special la întâlniri la fel de importante precum Crăciunul. Cu instrumentele potrivite, este posibil să transformăm provocările în oportunități și să oferim o călătorie unică și eficientă de la început până la sfârșit”, conchide Marcelo.