O Grupo Casas Bahia está lançando o Zap Casas BahIA, ferramenta de inteligência artificial desenvolvida para aprimorar o atendimento ao consumidor no WhatsApp durante a Black Friday desse ano.
A ferramenta foi criada para oferecer uma experiência extremamente natural: você pergunta como quiser, por texto, áudio ou imagem, a IA entende na hora o que você quer. Entre as funções disponíveis estão o comparativo de preço, usabilidade e diferenciais dos produtos, orientando a escolha de forma prática, bem como um vendedor.
Para Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia, a iniciativa reforça uma cultura orientada por dados e pela experiência do consumidor. “A gente sempre evolui ouvindo o cliente e a tecnologia só potencializa essa escuta. O Zap Casas BahIa nasceu para entender o contexto de cada pessoa e oferecer uma orientação prática, em um canal simples e acessível. É uma evolução natural do nosso jeito de atender: usamos inovação para facilitar a escolha, tirar dúvidas e acompanhar o consumidor em toda a jornada de compra”, afirma.
A novidade estará integrada à Super Black Ao Vivo, live commerce da Casas Bahia que acompanha em tempo real as buscas do público e usa essas informações para apoiar as ofertas da transmissão. Durante a live, o WhatsApp será mais um ponto de contato para quem quiser ajuda ao vivo, unindo a Inteligência Artificial ao atendimento dos vendedores da marca.
A varejista reforça que a tecnologia atende rapidamente as necessidades dos consumidores, contribuindo para orientar as promoções da Super Black Ao Vivo. Segundo o CEO, essa leitura imediata torna a experiência mais assertiva e relevante, permitindo que cada pessoa encontre rapidamente o produto e a oferta que procura.
A Super Black Ao Vivo acontece no dia 27 de novembro, às 19h30, nas redes sociais da Casas Bahia.
O Zap Casas BahIA estará disponível pelo número 11 95054-7041 ou pelo link Link
