Aplicații precum Duolingo, Strava și Fitbit au consolidat un model care depășește limita divertismentului. Gamificarea, utilizarea elementelor tipice jocului în contexte non-gaming, a devenit o strategie relevantă pentru experiența utilizatorului (UX), cu impact direct asupra reducerii ratelor de abandon, care pot ajunge la 90% în cele 30 de zile de la descărcare, conform unui sondaj realizat de Quettra.
Pentru a face față acestei provocări, companiile braziliene au investit în dinamici precum recompense, clasamente, misiuni și sisteme de progres, cu scopul de a stimula utilizarea continuă a platformelor. „Prin provocări și realizări, putem transforma acțiunile de rutină în experiențe captivante. Acest lucru generează o implicare reală și crește timpul petrecut în aplicație”, spune Rafael Franco , CEO al Alphacode , o companie specializată în dezvoltarea de soluții digitale pentru branduri importante.
Potrivit lui Franco, modelul este deja bine stabilit în super-aplicațiile chinezești precum Temu, o platformă de comerț electronic care folosește mecanisme de gamificare pentru a încuraja interacțiunea și a stimula recompensele. „Utilizarea monedei virtuale, a cadourilor cumulative și a misiunilor zilnice este foarte frecventă. Acest model ar trebui să câștige teren și în Brazilia, pe măsură ce brandurile locale își dau seama de potențialul acestor instrumente de a crește timpul petrecut în fața ecranelor și de a repeta achizițiile”, explică omul de afaceri.
Strategia este adoptată în special de aplicațiile axate pe educație, activitate fizică, productivitate și bunăstare. Un studiu realizat de Health Enhancement Research Organization arată că utilizatorii care participă la provocări de grup au cu 50% mai multe șanse să mențină o rutină de exerciții fizice, un factor care are un impact direct asupra ratelor de loialitate. „Gamificarea creează un ciclu de motivație continuă. Atunci când utilizatorul percepe progrese, se simte încurajat să continue”, adaugă directorul executiv.
Pe lângă creșterea implicării, aceste funcții contribuie și la fidelizarea utilizatorilor. „Cea mai mare provocare astăzi nu este atragerea descărcărilor, ci menținerea aplicației instalate. Este o luptă pentru spațiul de ecran și memoria telefonului”, spune Franco. Potrivit acestuia, funcții precum programele de fidelizare creează bariere eficiente în calea ștergerii aplicațiilor. „Când acumulezi puncte sau cupoane, ștergerea aplicației devine o pierdere. Este o barieră eficientă la ieșire.”
Poveștile de succes au încurajat startup-urile și companiile mari să reproducă logica în sectoare precum alimentația, mobilitatea și sănătatea. „Strava, de exemplu, folosește clasamente și obiective săptămânale pentru a genera un sentiment de comunitate. Duolingo, pe de altă parte, adoptă feedback imediat și căi de învățare pentru a încuraja învățarea continuă”, explică CEO-ul Alphacode.
Pentru el, combinația dintre gamificare și inteligență artificială tinde să îmbunătățească și mai mult rezultatele. „Cu ajutorul inteligenței artificiale, este posibil să adaptăm provocările la profilul fiecărui utilizator, oferind o experiență mai fluidă și personalizată.” Potrivit lui Franco, analiza comportamentală integrată cu designul și automatizarea face ca aplicațiile să fie mai receptive la nevoile publicului.
Alphacode este responsabilă de dezvoltarea de aplicații pentru branduri precum Madero, China In Box și Domino's, cu peste 20 de milioane de utilizatori lunari în sectoarele de livrare, sănătate și fintech. Printre proiectele recente se numără platforme care integrează gamificarea cu sisteme de recomandare bazate pe date. „Nu este suficient să ai o aplicație funcțională. Trebuie să fie interesantă și relevantă pentru viața de zi cu zi a utilizatorului. Gamificarea este una dintre cele mai eficiente modalități de a garanta acest lucru”, conchide Rafael Franco.
