Upstream, specialist în soluții de marketing mobil, s-a remarcat prin abordarea sa inovatoare, transformând peisajul comerțului electronic din Brazilia. La recentul Forum de E-commerce Brazilia, compania și-a demonstrat influența tot mai mare în acest sector, rezultat al unei strategii axate pe mesageria mobilă, inclusiv SMS, RCS și WhatsApp. Din 2022, compania și-a extins semnificativ operațiunile în tehnologia comerțului electronic la nivel mondial. În Brazilia, compania de origine greacă s-a impus ca partener al unor companii importante din sectorul comerțului electronic și a jucat un rol fundamental în optimizarea operațiunilor afacerilor de comerț electronic din Brazilia, ajutând comercianții cu amănuntul să îmbunătățească navigarea utilizatorilor, să crească veniturile, să crească ratele de conversie și să recupereze coșurile de cumpărături abandonate prin intermediul platformei Grow .
Pe lângă consolidarea prezenței sale pe piața comerțului electronic, Upstream s-a remarcat prin soluțiile sale inovatoare care depășesc simpla comunicare. În cadrul Forumului de E-commerce Brazilia, compania a prezentat unele dintre cele mai eficiente strategii pentru implicarea și convertirea utilizatorilor, cu un accent special pe gamificare ca instrument puternic pentru creșterea ratelor de înscriere și consolidarea relațiilor cu clienții.
Inovații în gamificare și conversie prin abonare
Patrick Marquart, directorul de vânzări corporative de la Upstream, a împărtășit perspective asupra modului de creștere a conversiilor prin înscriere prin intermediul soluțiilor gamificate. „Construirea unei baze active de clienți nu este o provocare simplă, dar avem o soluție pentru asta”, a explicat el. „Clienții noștri de astăzi, folosind în mod firesc soluția noastră, convertesc aproximativ 5% până la 6% din traficul care sosește lunar pe site-ul lor de comerț electronic, blog sau pagină de conținut.”
Gamificarea este una dintre cele mai eficiente strategii Upstream, dublând ratele de conversie prin implicarea utilizatorilor într-un mod distractiv și interactiv. „Soluția noastră are ferestre pop-up care pot fi gamificate și chiar segmentate, astfel încât clientul să aibă o strategie unică pentru a capta clienți potențiali în cel mai bun mod posibil pe site”, a subliniat Marquart.
Instrumente de gamificare de succes
Printre cele mai de succes modele se numără ruleta, cărțile razuibile și cutiile surpriză. „Primul model care se convertește foarte bine este ruleta. Utilizatorul se înregistrează și, pentru a învârti roata, trebuie să ne ofere numărul de telefon și de mobil. Când se înregistrează, poate învârti roata și i se va oferi un cupon de reducere, livrare gratuită sau altceva care le poate oferi mai multă relevanță și vânzări”, a explicat Marquart.
Transformarea comerțului electronic cu Upstream
Una dintre cele mai mari dificultăți pentru afacerile de comerț electronic este abandonul coșului de cumpărături. Michely Ramos, analist de performanță CRM la ZZ MALL, împărtășește cum a ajutat Upstream în acest proces.
„Am întâlnit Upstream printr-un punct sensibil: experiența clientului și abandonarea coșului de cumpărături. Am implementat strategii pop-up pentru comunicarea înainte și după abandon, cu două fronturi de acțiune prin SMS în doi pași, pe lângă mesajele WhatsApp. Upstream ne-a ajutat să înțelegem punctele de conexiune din experiența clientului, identificând motivele abandonului și cum să le readucem. Clienții ajung pe site-ul nostru din diverse surse, inclusiv din media plătită, un domeniu în care lucrez, și adesea abandonează navigarea chiar pe pagina principală.”
Michely subliniază că Upstream a adoptat strategii pentru a încuraja colectarea datelor clienților, eliminând anonimatul, care este crucial datorită LGPD (Legea generală braziliană privind protecția datelor) și a protecției datelor.
„Înainte, plăteam pentru clienții care nu realizau niciodată conversii. Datorită Upstream, am redus rata de abandon a coșului de cumpărături cu 20% și am crescut ponderea canalelor CRM cu aproape 16% din martie. Am reușit să segmentăm e-mailurile și SMS-urile pentru a interacționa mai bine cu potențialii clienți și a trimite experiențe personalizate. Considerăm Upstream un partener esențial în crearea acestei călătorii la 360°, înțelegând etapa în care se află clientul, fie că se află în faza de achiziție, fie în cea de retenție. Acest lucru aduce mai multă inteligență afacerii noastre și ne menține prezenți în viața utilizatorului. Dincolo de ochii lumii, departe de gânduri, așa că trebuie să fim peste tot, comunicând constant pe rețelele sociale și pe canalele proprii”, celebrează analistul.
Caio Velasco, din echipa CRM a Granado, consideră parteneriatul cu Upstream esențial pentru o mai bună înțelegere a clienților și îmbunătățirea comunicării pe diverse canale.
„Operăm în Brazilia de peste 150 de ani, cu peste 100 de magazine răspândite în toată țara, precum și o prezență în Europa și Statele Unite. În rolul meu de CRM, lucrez atât cu aceste magazine, cât și cu site-urile web B2C și B2B, inclusiv un site web internațional care acoperă întreaga Europă și SUA. Recent, în 2024, am început să discutăm cu Upstream despre o provocare cu care ne confruntam: atragerea și convertirea eficientă a clienților. Deși ajungeam la mulți oameni, rata noastră de conversie nu era satisfăcătoare. Upstream a fost atingerea finală de care aveam nevoie, aducând o schimbare semnificativă. Ne-au ajutat să înțelegem cine sunt clienții noștri și cum să-i influențăm la momentul potrivit și prin canalul potrivit.”
El adaugă că, prin strategiile implementate cu Upstream, a fost posibilă creșterea semnificativă a numărului de clienți noi și o mai bună identificare a acestor clienți pentru a dezvolta strategii de răscumpărare.
„Upstream ne-a oferit o imagine completă a procesului, de la achiziție la fidelizare, transformându-ne clienții în urmăritori fideli care sunt la curent cu toate noutățile și promoțiile noastre. Parteneriatul cu Upstream a fost esențial, în special în ceea ce privește coșurile de cumpărături abandonate, unde colaborăm de ceva timp. Credem că există un mare potențial de a dezvolta și aprofunda în continuare proiectele noastre cu ajutorul lor, profitând de toate noile posibilități și inovații pe care le-au adus la Granado”, subliniază el.
Impactul pe piață și participarea la evenimente
Upstream a participat la trei ediții ale Forumului de Comerț Electronic din Brazilia și, de asemenea, la Ziua VTEX, remarcându-se ca o companie inovatoare care deservește clienții enterprise, concentrându-se întotdeauna pe noi dezvoltări și îmbunătățiri. „Gamificarea schimbă regulile jocului; convertim mai mulți utilizatori, iar acest lucru aduce tot mai multe venituri pentru comercianții cu amănuntul”, a concluzionat Marquart.
