Gamification în marketingul mobil: vânzările duble în amonte în comerțul electronic brazilian

A Upstream, especialista em soluções de mobile marketing, tem se destacado por sua abordagem inovadora, que vem transformando o cenário do e-commerce no Brasil. No recente Fórum E-commerce Brasil, a empresa demonstrou sua crescente influência no setor, resultado de uma estratégia focada em mensageria mobile, incluindo SMS, RCS e WhatsApp. Desde 2022, a empresa tem ampliado significativamente sua atuação em tecnologia para e-commerces no mundo todo, no Brasil a empresa de origem grega tem se consolidado como  parceria de grandes empresas no setor de comércio eletrônico e tem sido fundamental na otimização das operações de e-commerces brasileiros, ajudando os lojistas a melhorar a navegação dos seus usuários, aumentar a receita, elevar as taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados, por meio da Creșteți platforma.

Pe lângă consolidarea prezenței sale pe piața comerțului electronic, Upstream s-a remarcat prin soluțiile sale inovatoare care depășesc simpla comunicare. În timpul forumului de comerț electronic din Brazilia, compania a prezentat unele dintre cele mai eficiente strategii pentru a implica și a converti utilizatorii, cu un accent special pe gamification ca instrument puternic pentru a crește ratele de înscriere și a consolida relația cu clienții.

inovații în gamification și conversie opt-in

 Patrick Marquart, șeful de vânzări corporative al Upstream al Upstream, a împărtășit informații despre cum să creșteți conversiile opt-in prin soluții gamificate. “Construirea unei baze de clienți activi nu este o simplă provocare, dar avem o soluție la aceasta”, a explicat el. “Clienții noștri de astăzi, în mod natural, folosind soluția noastră, convertesc aproximativ 5% în 6% de trafic care ajunge lunar în comerțul electronic, în blogul sau în pagina de conținut pe care o dețin.”

Gamificarea este una dintre cele mai eficiente strategii din Upstream, dublând ratele de conversie prin implicarea utilizatorilor într-un mod distractiv și interactiv. “Soluția noastră are ferestre pop-up care pot fi gamificate și chiar segmentate, astfel încât clientul să aibă o strategie unică cu privire la modul de captare și, în cel mai bun mod, liderul în interiorul site-ului”, a subliniat Marquart.

Instrumente de gamification de succes

Printre cele mai de succes modele se numără ruleta, cardul răzuit și cutia de surprize. “Primul model care transformă foarte mult este ruleta. Utilizatorul se înregistrează și, pentru a putea rula roata ruletei, trebuie să ne dea telefonul și numărul de telefon. În momentul în care se înregistrează, poate rula roata de ruletă și ruleta îi va oferi un cupon de reducere, un transport gratuit sau ceva care îi poate oferi mai multă relevanță și îl poate vinde”, a explicat Marquart.

transformarea comerțului electronic cu upstream

Una dintre cele mai mari dureri ale comerțului electronic este abandonarea unui cărucior. Michely Ramos, analist în performanța CRM la ZZ Mall, împărtășește modul în care Upstream a ajutat în acest proces.

 “Am ajuns să cunoaștem în amonte printr-un punct de durere: abandonarea călătoriei și a căruciorului. Am implementat strategii pentru pop-up-uri pentru comunicare înainte și după abandon, cu două fronturi de acțiune prin SMS în doi pași, pe lângă filmarea pe WhatsApp. Upstream ne-a ajutat să înțelegem punctele de conectare ale călătoriei clientului, identificând motivele abandonului și cum să le readucem înapoi. Clienții vin pe site-ul nostru din diverse surse, inclusiv media plătită, o zonă în care lucrez și adesea abandonează navigația în propria lor casă.

Michely, subliniază că, cu Upstream, au fost adoptate strategii pentru a încuraja colectarea datelor clienților, eliminându-le din anonimat, ceea ce este crucial datorită LGPD și a protecției datelor.

“Înainte, am plătit pentru clienții care nu s-au convertit niciodată. Datorită Upstream, am redus rata de abandonare a căruciorului cu 20% și am crescut participarea canalelor CRM cu aproape 16% din martie. Am putut să vizăm e-mailurile și SMS-urile pentru a lucra mai bine cu potențialii clienți și pentru a trimite călătorii personalizate. Considerăm în amonte un partener esențial pentru a coase această călătorie la 360°, înțelegând momentul clientului, fie în faza de achiziție sau de reținere. Acest lucru aduce mai multă inteligență afacerii noastre și ne ține prezenți în viața utilizatorului. Cei care nu sunt văzuți nu sunt amintiți, așa că trebuie să fim peste tot, comunicând constant pe rețelele sociale și canalele proprietare.” Sărbătorește analistul.

CAIO Velasco, de la echipa CRM a lui Granado, evaluează parteneriatul cu Upstream Essential pentru a înțelege mai bine clienții și a îmbunătăți comunicarea prin diferite canale.

“Avem peste 150 de ani de experiență în Brazilia, cu peste 100 de magazine răspândite în toată țara, pe lângă faptul că sunt prezente în Europa și Statele Unite. În rolul meu CRM, lucrez atât în aceste magazine, cât și pe site-urile B2C și B2B, inclusiv un site web internațional care acoperă întreaga Europă și SUA. Recent, în 2024, am început să vorbim cu Upstream despre o provocare pe care am avut-o: capturarea și conversia eficientă a clienților. Deși am reușit să ajungem la mulți oameni, rata noastră de conversie nu a fost satisfăcătoare. În amonte a fost ultima atingere de care aveam nevoie, aducând o schimbare semnificativă. Ne-au ajutat să înțelegem cine sunt clienții noștri și cum să-i impactăm la momentul și canalul potrivit.”.

El adaugă că prin strategiile cu Upstream a fost posibilă creșterea semnificativă a numărului de clienți noi și identificarea mai bine a acestor clienți pentru a lucra la strategiile de răscumpărare. 

“Upstream ne-a oferit o imagine completă a procesului, de la finanțare la loialitate, transformând clienții noștri în adepți asidui care însoțesc toate știrile și promoțiile noastre. Parteneriatul cu Upstream a fost esențial, mai ales în problema cărucioarelor abandonate, unde lucrăm împreună de ceva timp. Credem că există o mulțime de potențial de a dezvolta și de a ne aprofunda proiectele și mai mult cu ajutorul lor, profitând de toate noile posibilități și inovații pe care le-au adus lui Granado.”  subliniază.

Impactul pieței și participarea la evenimente

Upstream a participat la trei ediții ale Forumului Brasil de comerț electronic și, de asemenea, la VTEX Day, remarcându-se ca o companie inovatoare care servește clienții Entreprise cu o privire mereu concentrată pe știri și îmbunătățiri. “Gamificarea a schimbat jocul, am convertit mai mulți utilizatori și acest lucru a adus din ce în ce mai multe venituri comercianților”, a conchis Marquart.

Faceți clic pentru a viziona