Gamificarea în companii: cunoașteți 4 mituri și adevăruri

Potrivit datelor ABEMF (Asociația Braziliei a Companiilor de pe piața de loialitate), sectorul a înregistrat un venit de 5,2 miliarde de lei de 5,2 miliarde de lei în primul trimestru al anului 2025 – o creștere de 13,61 tp3t față de aceeași perioadă a anului precedent. Pentru Thiago Brandão, CEO și co-fondator al loialitate, un startup care s-a născut în cadrul Cuponeriei pentru a oferi soluții de loialitate, gamification este o practică puternică printre strategiile de loialitate pentru implicarea publicului său, deoarece crește vânzările făcând afacerile să prospere.

Pentru a genera un câștig-câștig, companiile care folosesc strategia au un obiectiv de îndeplinit, care poate fi să-l loialească și, cu acesta, clientul poate obține un beneficiu exclusiv după realizarea acesteia. “Gamificarea este un aliat important pentru orice tip de utilizator, deoarece campaniile de stimulare pot fi aplicate pe diferite piețe printr-o abordare transformatoare care îi face pe clienți și mai loiali”, subliniază Thiago.

Gândindu-se la demistificarea concepțiilor greșite care implică strategia, CEO-ul evidențiază mituri și adevăruri despre piața de gamification. Vezi mai jos:

1. Gamificarea poate fi folosită în diferite domenii?

Adevăr. Unul dintre principalele motive pentru utilizarea pe scară largă a soluției este adaptarea în funcție de nevoile și obiectivele fiecărui context. Strategia Aplicat oferă oportunitatea unică de a diferenția brandul de celelalte, oferind experiențe personalizate și memorabile, generând angajament, motivație și recompense. Educația, sănătatea, marketingul, resursele umane și sustenabilitatea sunt câteva dintre exemple.

1. Soluția vine doar la jocurile instinctive?

Mit. Încorporarea elementelor de joc, cum ar fi scorurile instantanee și recompensele, este importantă pentru a face experiența consumatorului mai bogată și mai atractivă. Cu toate acestea, strategia nu este doar asta.

Pentru Brandão, esența gamification este crearea de experiențe captivante și semnificative pentru utilizatori. “Pe lângă recompensele tangibile, gamification creează o conexiune emoțională cu brandul, obținând rezultate concrete și dobândind un sentiment de realizare”, spune CEO-ul.

1. Gamificarea poate contribui la păstrarea și atragerea de noi clienți

Adevăr. Loialitatea clienților este unul dintre pilonii fundamentali pentru succesul oricărei companii. Menținerea clienților fericiți și implicați poate crește veniturile, pe lângă consolidarea reputației mărcii și reducerea costurilor de achiziție a altora noi. “Păstrarea clienților este la fel de dificilă ca și noua loialitate, gamification este un instrument excelent pentru a crește implicarea și participarea publicului țintă”, spune Thiago.

1. Strategia de loialitate pe termen scurt

Mit. Pe lângă faptul că provoacă un sentiment de realizare, gamification introduce elemente competitive, cum ar fi clasamentele și provocările, care stimulează o competiție sănătoasă între participanți. Poate crește implicarea și motivația celor implicați pentru a atinge obiective mai înalte pe termen lung.

Soluțiile de gamification încorporează, de asemenea, mecanisme pentru a colecta date și feedback de la utilizatori. Acest lucru oferă informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților, permițând companiilor să facă ajustări continue mai eficient.

“Tendința este ca gamification să fie departe de a fi trecătoare. Abordarea transformatoare tinde să evolueze pe măsură ce folosesc noi strategii pentru a reține și recompensa clienții”, conchide CEO-ul.