Freshworks avansează cu platforma sa Agent AI pentru a necomplica software-ul de servicii pentru companii de toate dimensiunile

Majoritatea instrumentelor de servicii AI se limitează la a răspunde la întrebări Freddy, acum, merge mai departe: îndeplinește sarcini. În timpul evenimentului său principal, Reîmprospăta, a Lucrări proaspete  dezvăluit noua generație a Platformei Agent IA Freddy un sistem de învățare continuu, conectat, inteligent, compus din agenți AI care nu numai că răspund la întrebările utilizatorilor, ci rezolvă de fapt solicitările. Fie că procesează o cerere de asigurare, actualizează o înregistrare a salariilor sau programează o nouă expediere, Freddy AI poate acționa acum direct asupra aplicațiile pe care companiile le folosesc deja.

Compania a introdus și Freddy AI Agent Studio o platformă fără cod care facilitează crearea și implementarea agenților AI independenți, ceea ce face simplu pentru companii să extindă asistența pentru clienți. Freddy AI Agent Studio ajută echipele de service să scape de transferul nesfârșit de apeluri, rezoluții consumatoare de timp și utilizatori frustrați cu automatizări învechite. Noii agenți AI, ușor de configurat, pot gândi, raționa și acționa pentru a rezolva diverse solicitări de la început până la sfârșit - eliberând însoțitorii umani să facă față provocărilor mai complexe.

„Misiunea noastră este să necomplicăm cea mai obositoare și repetitivă muncă cu care se confruntă echipele de asistență și IT în fiecare zi“, a spus el a lui Dennis Woodside, CEO Freshworks.“ La fel ca software-ul nostru emblematic, Freddy Agentic AI vine online rapid și generează valoare imediată (CA accelerator de afaceri, nu ca un alt proiect complicat Clienții noștri văd deja rezultate reale, cum ar fi satisfacția crescută a clienților (CSAT), timpi de rezoluție mai rapidi și costuri de operare reduse.”

De la perspective la acțiune: un nou standard de inteligență artificială la locul de muncă

Ceea ce face ca o Agent de platformă AI Freddy cu adevărat de impact este capacitatea lor de a ajuta echipele de servicii pentru clienți și angajații să acționeze mai rapid pentru a genera rezultate. agenții AI nu numai că răspund la întrebări și întâlniri, ci rezolvă cererile, efectuează acțiuni în mai multe sisteme, identifică cauzele problemelor și recomandă pașii următori. Aceste capabilități acoperă o gamă largă de cazuri de utilizare, cum ar fi urmărirea comenzilor, modificările contului, programarea zborurilor și a întâlnirilor, plăți și abonamente, gestionarea programelor de loialitate și multe alte comenzi comune în industrii, cum ar fi comerțul cu amănuntul, călătoriile, serviciile financiare, producția și software-ul.

Funcții noi disponibile pe platforma AI Agent Freddy:

Freddy AI Agent Studio: Mai mulți agenți productivi, clienți mai mulțumiți

Freshworks lansează Freddy AI Agent Studio, un set integrat de caracteristici care simplifică modul în care echipele de service creează, testează și lansează agenți AI în câteva minute & POT fi toate realizate de un membru al echipei de asistență, fără a fi nevoie de cunoștințe tehnice. agenții AI pot fi instruiți cu abilități specifice pentru a acționa în mod autonom, cum ar fi emiterea de rambursări, verificarea stării comenzii sau actualizarea înregistrărilor clienților.

Repere ale Freddy AI Agent Studio:

• Biblioteca de abilități (Biblioteca de abilități) ^ Șabloane gata făcute cu abilitățile agenților AI de a acționa asupra aplicațiilor utilizate pe scară largă precum Shopify și Stripe.
• Constructor de abilități (Constructor de abilități) „Mediu vizual, fără cod pentru proiectarea și implementarea abilităților personalizate, permițând agenților AI să rezolve solicitări, cum ar fi procesarea autonomă a returnărilor.

Freddy AI Agent pentru e-mail: Serviciu clienți autonom prin e-mailAgentul Freddy AI pentru e-mail transformă inboxurile în canale de asistență independente. analizează mesajele primite, scrie răspunsuri contextuale și încheie automat apelurile atunci când clientul confirmă rezoluția.

Repere:

• Timpul de prim răspuns poate scădea de la ore la minute
• Problemele repetitive sunt tratate eficient și precis
• Scalați suportul fără a crește volumul de muncă al agentului
  

Freddy AI Agent pentru căutare unificată: Îmbunătățește descoperirea informațiilor pentru serviciul angajațilorAgenții Freddy AI oferă acum servicii și mai rapide și mai precise angajaților, căutând în mod inteligent prin platformele companiei cea mai recentă documentație, ușurând povara agenților de service.

Repere:

• Se integrează perfect cu Slack, Microsoft SharePoint și Teams, susținând direct instrumentele cele mai utilizate de angajați
• Conversații multilingve în peste 40 de limbi pentru servicii incluzive și personalizate
• Securitate robustă care ajută la prevenirea partajării datelor între conturi
  

Freddy AI Insights cu analiza cauzei principale: decizii IT mai rapide și mai informate

Freddy AI Insights for Freshservice facilitează analiza IT complexă prin scanarea continuă a activității biroului de service, detectarea anomaliilor, semnalarea tendințelor și identificarea cauzelor fundamentale prin hărți vizuale. Echipele pot acționa rapid cu date clare și explicabile, fără a avea nevoie de interogări SQL sau tablouri de bord complicate.

Repere:

• Monitorizarea proactivă a operațiunilor de servicii cu informații despre problemele în tendințe, timpii medii de răspuns și rezoluție, încălcările SLA și multe altele
• Hărțile de analiză a cauzelor rădăcină ajută la identificarea problemelor la sursă
  Metrici pentru optimizarea planificării echipei, a timpului de rezoluție și a satisfacției angajaților
  

Actualizări despre Freddy AI Copilot: multiplicator de forță pentru IT și servicii pentru clienți

Freddy AI Copilot este un asistent de încredere pentru echipele de service, ușurând sarcinile de zi cu zi prin scrierea de răspunsuri clare, bine formulate, conectând probleme conexe și generând automat documentație utilă. Noile capabilități ale Copilot îmbunătățesc raționamentul și înțelegerea contextului pentru a rezolva IT-ul comun și punctele dure ale serviciului pentru clienți:

Știri:

• Schimbări legate de Smart ^copilot analizează modificările recente ale sistemului și evidențiază cele mai probabile cauze în Freshservice
• Răspunde Sugestii ^copilot citește biletele primite, caută în baza de cunoștințe și scrie răspunsuri personalizate pentru ca agenții să le examineze și să le trimită pe Freshdesk.

Cu aceste actualizări, Freddy AI Copilot depășește asistența de bază pentru a DEVENI un adevărat partener în furnizarea de asistență mai rapidă și mai inteligentă în întreaga organizație.

“Am proiectat platforma noastră Freddy Agentic AI pentru a depăși simpla automatizare. Funcționează alături de oameni pentru a rezolva provocări reale în timp real“, a noastră a declarat Srini Raghavan, director de produs la Freshworks. Arhitectura multi-model a „Freddy se bazează pe partenerii noștri de încredere LLM, fiecare ales pentru punctele lor forte. Această abordare stratificată ajută la asigurarea unui suport mai precis, fiabil și conștient de context, permițând echipelor cu resurse limitate să acționeze mai rapid și cu mai puține fricțiuni

Rezultate dovedite de client

De la lansarea sa inițială în 2023, Freddy AI a ajutat peste 5.000 de organizații să eficientizeze operațiunile de servicii și să ofere rezultate măsurabile până la 70% de abatere a apelului cu Agenții AI și chiar 50% de câștiguri de productivitate cu Freddy AI Copilot.

• Hobbycraft 301TP3 T automatizat de interogări ale clienților cu Freddy AI Agent, care a eliberat agenții să se ocupe de probleme mai complexe, a îmbunătățit satisfacția clienților în 251TP3 T, a permis munca hibridă și a crescut implicarea angajaților.
• Bergzeit a verificat automat peste 200.000 de bilete și a redus volumul de muncă cu traduceri cu 75% folosind Freddy AI Copilot împreună cu Freshdesk.
• Cinci9 deviază până la 651TP3 T de la solicitările IT cu Freddy AI Agent, plus folosește Freddy AI Copilot pentru a salva personalul IT 200 de ore pe lună și Freddy AI Insights pentru a identifica lacunele în serviciu și cum să le rezolve.
• iPostal1 rezolvă automat 541TP3 T de interogări de asistență Freddy AI - Câștiguri care v-au permis să scalați prezența și să deschideți peste 1,3 milioane de cutii poștale în peste 3.500 de locații, fără a compromite calitatea, responsabilitatea sau moralul angajaților.
  

Tranziția la un agent AI, care poate rezolva cererile de servicii în mod autonom, mai degrabă decât să le transmită, reprezintă o evoluție critică în operațiunile de suport, de“ a declarat Liz Miller, vicepreședinte și analist principal la Constellation Research“Democratizarea implementării agenților prin platforme simplificate, fără cod este semnificativă în special pentru organizațiile de dimensiuni medii care nu dispun de resursele tehnice necesare pentru a dezvolta sisteme AI complexe de la zero. Această schimbare de accesibilitate permite companiilor de pe piața medie să obțină capacități de rezoluție autonome și câștiguri de eficiență operațională care au fost cândva unice pentru întreprinderile mari cu echipe AI dedicate.”

Accelerarea adoptării Freddy AIPentru a facilita adoptarea Freddy AI, Freshworks lansează, de asemenea, funcții care ajută la maximizarea rapidă a impactului:

• Cursuri la Universitatea Freshworks: un nou centru de învățare AI cu tutoriale, cazuri de utilizare și ajutor live.
• Academia AI pentru parteneri: instruire tehnică și formare pentru parteneri, ajutându-i să câștige mai multe afaceri și să crească veniturile.
• Servicii profesionale AI: echipa dedicată Freshworks care oferă strategie AI personalizată, implementare de produse și suport de optimizare pentru companii mari cu complexitate crescută.
• Asistență pentru produse: fluxuri de lucru prescriptive, videoclipuri și ghiduri pentru a ajuta utilizatorii să înceapă cu ușurință.

Află mai multe

• Noile inovații de produs și disponibilitatea lor pot fi explorate aici:
  https://www.freshworks.com/product-launches/
• Platforma AI agentică care necomplică serviciul pentru clienți
• Actualizări AI care necomplică experiența angajaților.