Creșterea rapidă a comerțului electronic în Brazilia a dat naștere și unui fenomen îngrijorător: creșterea fraudelor digitale. Conform unui studiu realizat de Equifax BoaVista, tentativele de escrocherie în comerțul electronic au crescut cu 3,5% în 2024, comparativ cu 2023.
Fie că implică carduri clonate, fie fraude cu roboți și rambursări necorespunzătoare prin Pix (sistemul de plată instantanee din Brazilia), pierderile acumulate pentru comercianți din cauza acestor practici se ridică deja la milioane de dolari. Dincolo de impactul financiar, astfel de acțiuni compromit și încrederea consumatorilor și credibilitatea platformelor.
Printre cele mai frecvente escrocherii se numără furtul de identitate, preluarea , frauda cu rambursări de plăți și utilizarea de cupoane false. Complexitatea și sofisticarea acestor atacuri au obligat companiile să dezvolte soluții mai robuste pentru a asigura securitatea operațiunilor lor și a păstra experiența clientului.
Cu toate acestea, automatizarea inteligentă integrată în ecosistemul Open a câștigat importanță ca instrument strategic de protecție. Potrivit experților, prin combinarea tehnologiilor precum inteligența artificială, învățarea automată și analiza big data, aceste sisteme pot monitoriza tranzacțiile în timp real, pot identifica tipare suspecte și pot acționa preventiv în fața comportamentelor anormale.
„Automatizarea inteligentă permite o detectare mai precisă a riscurilor și reduce rezultatele fals pozitive — care adesea împiedică achizițiile legitime și afectează experiența consumatorului”, explică Lígia Lopes, CEO al Teros , o platformă de automatizare inteligentă bazată pe date, adăugând: „În plus, optimizăm resursele operaționale prin eliminarea sarcinilor repetitive din partea echipelor, redirecționându-le atenția către decizii strategice.”
Potrivit directorului executiv, escrocheriile care utilizează roboți, de exemplu, sunt din ce în ce mai frecvente în lansările de produse în ediție limitată. Prin automatizarea procesului de cumpărare, aceste programe software pot achiziționa volume mari de articole înainte ca clienții reali să aibă acces la ele, creând o piață paralelă și nedreaptă. Escrocheriile Pix, pe de altă parte, implică frecvent manipularea chitanțelor sau formularea de afirmații false privind erorile pentru a obține rambursări după primirea produsului.
„Un alt beneficiu al automatizării este integrarea cu sisteme antifraudă bazate pe biometrie și comportament digital. Aceste soluții cresc nivelul de verificare a tranzacțiilor, contribuind la blocarea atacurilor sofisticate, cum ar fi phishing-ul sau preluările de conturi, care nu ar fi ușor detectate prin metodele tradiționale”, subliniază Lígia.
În mediul Open Finance, automatizarea integrată a adus, de asemenea, câștiguri semnificative în ceea ce privește agilitatea și personalizarea, potrivit lui Lopes. Capacitatea de a integra datele bancare cu sistemele de management permite reconcilieri în timp real, raportare financiară automatizată și oferirea de servicii precum credit sau asigurare în timpul finalizării comenzii - toate cu securitate și transparență în utilizarea datelor.
„Deși nu există o soluție unică la problema fraudei, combinarea tehnologiei și strategiei este cea mai promițătoare cale. Digitalizarea consumului necesită o poziție proactivă din partea companiilor, iar automatizarea nu mai este o opțiune, ci o necesitate pentru cei care doresc să rămână competitivi, siguri și relevanți pe piață”, conchide CEO-ul Teros.
