Fraudă digitală în rețelele sociale: problemă de securitate sau criză de încredere?

Sondaj recent publicat de Forbes Brazilia acesta a arătat că 821TP3 T de consumatori brazilieni au fost deja ținta unui fel de fraudă digitală, cea mai mare parte a acestora având loc pe rețelele sociale. formatele cele mai comune sunt anunțurile false (451TP3 T), profilurile false (281TP3 T), site-urile web false (131TP3 T) și conturile clonate (6,31TP3 T).

Pentru avocata Debora Farias, specialistă în Dreptul Afacerilor și Consumatorului, cifrele relevă un fenomen care depășește sfera protecției individuale: reprezintă o provocare instituțională pentru companii, mărci și chiar autorități de reglementare.

“Nu vorbim doar despre consumatori neatențiNe confruntăm cu o criză de încredere digitală care afectează în mod direct reputația companiilor și instituțiilor. atunci când un brand este folosit într-un anunț fals sau asociat cu o înșelătorie, chiar și fără vinovăție, există un impact real asupra percepției de fiabilitate &, de asemenea, un risc legal pentru compania implicată”, spune Debora.

Potrivit expertului, logica fraudatorilor nu este aleatorie: exploatează credibilitatea mărcilor recunoscute, simulând promoții irezistibile sau canale oficiale de servicii. acest lucru generează pierderi atât pentru consumatori, cât și pentru companiile înseși.

“Companiile trebuie să înțeleagă că acest tip de fraudă nu este doar o problemă externă, ci un risc corporativ care trebuie monitorizat, prevenit și tratat cu aceeași seriozitate ca orice altă amenințare de conformitate reputațională și legală.

Deși există cadre de reglementare în Brazilia, cum ar fi Marco Civil da Internet și LGPD, Debora reamintește că aplicarea practică se confruntă în continuare cu obstacole. Supravegherea este lentă, responsabilitatea platformelor este limitată și reacția are loc de obicei după ce daunele au fost deja cauzate.

“În Dreptul Consumatorului, încrederea este un bun juridic protejat. Prin urmare, chiar și atunci când frauda este comisă de terți, compania trebuie să fie pregătită să dea dovadă de diligență și să-și protejeze clienții (sub sancțiunea de a se confrunta cu procese, hotărâri judecătorești precum Procon și Senacon și pierderea competitivității”, întărește Debora Farias.

Cum se pot pregăti afacerile

În viziunea expertului, brandurile care doresc să-și protejeze reputația ar trebui să investească în guvernanța digitală a riscurilor, care implică
2 Monitorizarea continuă a mențiunilor și reclamelor care utilizează abuziv identitatea companiei.
Platforme digitale Parcerias com pentru a accelera rapoartele și eliminarea conținutului fals.
^ Protocoale interne de răspuns rapid care implică legalitate, conformitate și comunicare.
^ campanii educaționale transparente cu publicul, avertisment cu privire la formele oficiale de contact și cumpărare.

“Astăzi, nu este suficient să ai un produs sau un serviciu bun. Este esențial să protejăm încrederea pe care consumatorul o acordă mărcii. Și asta înseamnă să investești nu numai în securitatea tehnică, ci și în strategii instituționale, juridice și de comunicare pentru a face față fraudei digitale, spune el.

Viitorul încrederii digitale

Odată cu avansarea tehnologiilor precum inteligența artificială și deepfake-urile, expertul consideră că escrocheriile tind să devină și mai sofisticate și, prin urmare, pregătirea trebuie dublată.

“Increderea digitala va fi cel mai mare atu al companiilor in urmatorii aniOricine nu este pregatit sa isi protejeze reputatia impotriva fraudei va fi automat in dezavantaj competitiv”, concluzioneaza Debora Farias.