Un studiu al PwC cu mai mult de 2.000 companii globale a revelat că cele cu înaltă calitate a guvernanţei corporative au avut un return total pentru acţionari (STR) 2,6 ori mai mare decât întreprinderile cu calitate scăzută de GC pe o perioadă de 10 ani, evidențiind importanța guvernanței pentru succesul financiar. Asta înseamnă că investirea în guvernanță nu este doar o chestiune de etică și responsabilitate, dar, de asemenea, o decizie inteligentă pentru a impulsiona creșterea și profitabilitatea companiei
A Ploomes, cea mai mare companie de CRM din America Latină, are experiență în oferirea de resurse care promovează management eficient de date, luarea de decizii bazate pe informații și automatizare de procese, contribuind la construirea de companii mai etice, reziliente și aliniate cu cerințele pieței. Inclusiv, proiecţie a IDC Brazilia prevede creştere a sectorului de CRM la R$ 8,5 miliarde în 2024, ceea ce punctează creșterea importanței acestui instrument pentru impulsionarea succesului întreprinderilor și consolidarea guvernanței corporative
⁇ Este esențial subliniat că numai utilizatorii autorizați au acces pentru a vizualiza sau edita informații sensibile. Această măsură protejează datele clienților și stabilește o clară linie de responsabilitate, întrucât toate acțiunile efectuate în sistem sunt atribuite unor utilizatori specifici ⁇, declar Matheus Pagani, CEO și co-fondator al Ploomes
Specialistul a listat celecinci funcționalități ale CRM care susțin direct practicile de guvernanță:
Centralizare de informații:CRM garantează că toate datele relevante despre clienți și vânzări sunt accesibile într-o manieră consistentă și sigur. Instrumentul permite controla cine poate accesa, vizualiza și edita informații, în afară de înregistrarea întregului istoric de interacțiuni cu clienți, facilitând audituri și asigurând trasabilitatea de informații
Rapoarte și analize:instrumentul generează rapoarte personalizate privind performanța de vânzări, relația cu clienți și alți indicatori cheie (KPI). În plus, panourile de analiză în timp real furnizează informații valoroase pentru luarea de decizii agile și strategice
Automatizare de procese:garantează că toate etapele de vânzări și deservire sunt urmate conform directivelor corporative, reducând posibilitatea erorilor umane și eficientizând operațiunile
Gestionare de documente:permite centralizarea și gestionarea de documente importante legate de clienți și vânzări, cu control de versiuni și acces, în afară de integrare cu instrumente de semnătură electronică
Integrare cu alte instrumente:gestionarea de documente și integrarea cu alte instrumente, ca sisteme de ERP (Enterprise Resource Planning) și BI (Business Intelligence), completează funcționalitățile CRM-ului de Ploomes, furnizând o viziune holistică și integrată a operațiunilor întreprinzătoare. Această integrare facilitează schimbul de informații și eficiența operațională, optimizând managementul întreprinderii ca întreg
