Un studiu PwC realizat pe peste 2.000 de companii globale a arătat că cele cu o guvernanță corporativă de înaltă calitate au avut un randament total pentru acționari (STR) de 2,6 ori mai mare decât companiile cu o calitate scăzută a guvernanței corporative pe o perioadă de 10 ani, subliniind importanța guvernanței pentru succesul financiar. Aceasta înseamnă că investiția în guvernanță nu este doar o chestiune de etică și responsabilitate, ci și o decizie inteligentă pentru a stimula creșterea și profitabilitatea companiei.
Ploomes , cea mai mare companie CRM din America Latină, are expertiză în oferirea de resurse care promovează gestionarea eficientă a datelor, luarea deciziilor bazate pe informații și automatizarea proceselor, contribuind la construirea unor companii mai etice, mai rezistente și mai aliniate la piață. De fapt, IDC Brazilia estimează că sectorul CRM va crește la 8,5 miliarde de reale până în 2024, subliniind importanța tot mai mare a acestui instrument în stimularea succesului în afaceri și consolidarea guvernanței corporative.
„Este esențial să subliniem faptul că doar utilizatorii autorizați au acces pentru a vizualiza sau edita informații sensibile. Această măsură protejează datele clienților și stabilește o linie clară de responsabilitate, deoarece toate acțiunile efectuate în sistem sunt atribuite unor utilizatori specifici”, spune Matheus Pagani, CEO și cofondator al Ploomes.
Expertul a enumerat cinci caracteristici CRM care susțin direct practicile de guvernanță:
Informații centralizate: CRM asigură că toate datele relevante despre clienți și vânzări sunt accesibile în mod constant și în siguranță. Instrumentul vă permite să controlați cine poate accesa, vizualiza și edita informațiile, precum și să înregistrați întregul istoric al interacțiunilor cu clienții, facilitând auditurile și asigurând trasabilitatea informațiilor.
Raportare și analiză: Instrumentul generează rapoarte personalizate privind performanța vânzărilor, relațiile cu clienții și alți indicatori cheie (KPI). În plus, tablourile de bord cu analiză în timp real oferă informații valoroase pentru luarea deciziilor agile și strategice.
Automatizarea proceselor: asigură că toți pașii de vânzări și service sunt urmați în conformitate cu directivele corporative, reducând posibilitatea erorilor umane și eficientizând operațiunile.
Gestionarea documentelor: permite centralizarea și gestionarea documentelor importante pentru clienți și vânzări, cu control al versiunilor și al accesului, precum și integrarea cu instrumente de semnătură electronică.
Integrare cu alte instrumente: Gestionarea documentelor și integrarea cu alte instrumente, cum ar fi sistemele ERP (Enterprise Resource Planning) și BI (Business Intelligence), completează funcționalitatea CRM a Ploomes, oferind o viziune holistică și integrată asupra operațiunilor de afaceri. Această integrare facilitează schimbul de informații și eficiența operațională, optimizând managementul general al companiei.
