Loialitate focalizată: cum poate Black Friday să îți consolideze brandul?

Black Friday este unul dintre cele mai asteptate evenimente atat pentru consumatori, cat si pentru retaileri Exista o asteptare uriasa din partea cumparatorilor, care se pregatesc sa profite de promotii grozave, in timp ce industria si retailul fac investitii semnificative in media, reduceri agresive si anticiparea ofertelor. cu toate acestea, chiar si cu toate aceste eforturi, multi retaileri rateaza o mare oportunitate: transforma aceste tranzactii intense pe termen scurt in clienti fideli si angajati pe termen lung.

Potrivit studiu de la MindMiners, 471TP3 T dintre brazilieni intenționează deja să cheltuiască în cea mai așteptată vineri a acestui an și 381TP3 T rezervă o parte din bugetul anual special pentru acea datăAcelași sondaj relevă faptul că 431TP3 T dintre consumatori, în special femei, participă în mod regulat la evaluările post-cumpărare, ceea ce face evident modul în care aceste recenzii modelează percepțiile mărcii și încrederea în produse. Acest schimb de informații creează o rețea organică de recomandări, esențială pentru succesul oricărei afaceri. în ciuda entuziasmului, una dintre cele mai mari provocări pentru retaileri este de a transforma această intenție de cumpărare într-o relație continuă cu consumatorul.

Transformarea tranzacțiilor în loialitate

Negustorii fac deja un efort masiv pentru a atrage consumatorii in timpul Black Friday, de la campanii publicitare de impact la reduceri de neratatAcest efort insa se limiteaza adesea la cresterea numarului de tranzactii, cu un accent exclusiv pe termen scurt. cum să transformi aceste cheltuieli mari în ceva mai mult decât un simplu“ profil comercial?

Pentru Coretava Vicepreședinte Strategie și Creștere, Joao Paulo Amadio, cheia este să vă folosiți strategic relația sau programul de loialitate.“ Imaginați-vă dacă, în loc să căutați doar o singură tranzacție în timpul vineri de reduceri, comercianții cu amănuntul ar putea debloca oferte și mai atractive pentru clienții deja înscriși în program? De exemplu, oferiți boostere, cum ar fi reduceri exclusive sau recompense suplimentare, membrilor programului de loialitate, încurajând nu numai achiziția, ci și implicarea continuă“, exemplifică.   

În plus, data oferă o oportunitate unică pentru înregistrarea noilor membri în programul de relații. în loc de o abordare generică, marketerii pot crea campanii cu un scop definit: să înregistreze clienții care sunt aliniați la propunerea programului, concentrându-se pe menținerea acestora pentru mai mult timp.

Această strategie vă permite nu numai să recuperați investițiile făcute de Black Friday, ci și să construiți o relație cu clienții care să depășească tranzacția inițialăAcest lucru poate include crearea de oportunități pentru noi interacțiuni - atât tranzacționale, cât și non-tranzacționale - care cresc valoarea clienților pe termen lung. și ajută la diluarea costurilor ridicate ale promoțiilor și campaniilor de marketing“, spune Amadio.

O experiență personalizată face toată diferența!

Potrivit Epsilon801TP3 T de consumatori sunt mai susceptibile de a cumpăra de la companii care oferă experiențe personalizate McKinsey acesta confirmă această tendință, subliniind că aproximativ 781 TP3 T dintre consumatori sunt mai susceptibili de a face achiziții recurente de la mărci care oferă conținut foarte personalizat.

In peisajul competitiv al Black Friday, personalizarea face toata diferenta Clientii care primesc oferte pe baza achizitiilor anterioare sau care vad sugestii aliniate preferintelor lor au mai multe sanse sa se intoarca. programele moderne de loialitate folosesc big data si machine learning pentru a oferi un serviciu personalizat si agil, crescand satisfactia si construind o legatura emotionala cu brandul.

Clientul de astăzi nu caută doar cel mai mic preț; vrea să fie recunoscut. Comercianții cu amănuntul trebuie să investească în platforme care integrează date și permit interacțiunea personalizată la toate punctele de contact, în special în timpul evenimentelor cu cerere mare, cum ar fi reducerea pentru profil de vineri.

Black Friday ca punct de plecare, nu ca punct de sosire

Pentru ca această strategie să fie eficientă, este esențial ca comercianții cu amănuntul să vadă data nu doar ca pe o oportunitate de a maximiza vânzările într-o singură zi, ci ca pe un punct de plecare pentru a construi relații de durată cu clienții lor. investind în programe de personalizare și fidelizare bine structurate, este posibil să transformăm aceste interacțiuni unice într-un ciclu de implicare continuu.

Înțelegând comportamentul de cumpărare al consumatorilor și anticipând nevoile acestora, comercianții cu amănuntul pot crea experiențe mai relevante și mai captivante, încurajând o legătură emoțională cu brandul care depășește reducerea de profil, adaugă Coretava Vice President of Strategy and Growth.

În final, o zi de vineri a ofertelor ar trebui privită ca o platformă pentru a începe un dialog cu consumatorii O relație bine gestionată, alimentată de recompense personalizate și interacțiuni semnificative, are potențialul de a transforma clienții sporadici în susținători fideli ai mărcii, generând un impact pozitiv pe termen lung asupra vânzărilor și percepției companiei.

“O lecție grozavă pentru retaileri este clară: Black Friday este mult mai mult decât o zi de promoțiiEste o oportunitate strategică de a construi loialitatea clienților, folosind programe de loialitate, personalizare și experiențe diferențiate. Prin concentrarea pe crearea de valoare dincolo de preț, companiile pot asigura nu numai succes în vânzări imediate, ci și construirea unei baze solide de clienți loiali și implicați pentru viitor“, conchide Amadio.