Într-un scenariu de transformare digitală accelerată, aplicațiile de cumpărare se consolidează ca instrumente esențiale pentru fidelizarea consumatorilor și stimularea angajamentului cu mărcile. În 2025, tendința este ca aceste platforme să devină și mai strategice, integrând funcționalități de fidelitate care depășesc programele tradiționale de puncte și recompense
Conform lui Bruno Bulso, Director de Operațiuni și cofondator alKobe Aplicații, platforma de lider în dezvoltarea aplicațiilor de comerț mobil pentru retailul brazilian „aplicațiile de cumpărare evoluează pentru a deveni centrale în călătoria consumatorului, nu doar ca canale de vânzare, dar ca platforme de relaționare. Fidelizarea are loc în mod natural atunci când oferim experiențe personalizate, recompense relevante și funcționalități care angajează clientul în mod continuu.”
Cacau Show și Whirlpool în fruntea acestei transformări
Unul dintre cazurile de succes evidențiate de companie este cel al Cacau Show, ceea utilizează programul Cacau Lovers pentru a crește semnificativ rata de recomprare a consumatorilor săi. Prin intermediul unei dinamici de gamificare, clienții acumulează punctecacaus) la fiecare achiziție, care pot fi schimbate pe produse exclusive. Această strategie nu doar că întărește legătura emoțională cu marca, dar, de asemenea, încurajează recurența achizițiilor. Conform datelor de la Cacau Show, aplicația are o evaluare de 4,3 stele și are în prezent peste 250 de mii de utilizatori activi, ajungând la top 2 în categoria aplicațiilor de Alimente și Băuturi
O alt exemplu este Compra Certa, piața Grupului Whirlpool, cu peste 140 de mii de aplicații instalate în Play Store, care a adoptat o abordare inovatoare pentru fidelizare într-un segment cu ticket mare și recurență scăzută, ca căndŭtoare electrice. Programul derambursare de numeraroferă recompense atractive, proporțional cu valoarea achiziției, încurajând consumatorii să revină la aplicație pentru a achiziționa alte produse
În afară de aplicațiile tranzacționale, aplicații relaționale și cu gamificare
Conform cu COO-ul de la Kobe Apps, compania a investit în tehnologii care permit integrarea mai multor funcționalități de fidelitate într-o singură aplicație de cumpărare. Aceasta include de la programe de puncte și recompense până la strategii de gamificare, cum este misiuni și provocări care încurajează consumatorii să interacționeze mai mult cu marca
Un exemplu practic al acestei abordări este utilizarea de „Misiuni” personalizate, unde consumatorii sunt recompensați pentru finalizarea unor acțiuni specifice, cum să efectuezi o a doua achiziție într-o perioadă determinată sau clientul este recompensat cu un cadou. Aceste misiuni nu doar că cresc timpul petrecut în aplicație, ci și întăresc relația dintre consumator și marcă, afirmă Bruno
Bruno Bulso subliniază că „loializarea nu mai este un diferențiator, o altă necesitate pe piața actuală. Consumatorii se așteaptă să fie recunoscuți și recompensați pentru loialitatea lor, și aplicațiile de cumpărare sunt instrumentul perfect pentru a oferi această experiență într-un mod integrat și eficient.Funcționalități interactive, cum „Rotează ruleta și câștigă beneficii” și „Răzuieli de cupoane”, amplifică angajamentul și loialitatea aplicațiilor de retail
Kobe Apps subliniază de asemenea importanța unor metrici clare pentru a măsura succesul strategiilor de fidelizare. Prin intermediul platformei sale, mărci pot monitoriza indicatori precum rata de recomprare, valoarea pe viață (LTV) a clientului și ROI-ul programelor de fidelitate
„Odată cu ascensiunea aplicațiilor de cumpărare ca instrumente de fidelizare, mărci care vor adopta aceste strategii în 2025 vor fi cu un pas înaintea concurenței, construind relații durabile și profitabile cu consumatorii dvs, completa Bulso. Kobe Apps rămâne dedicată să conducă această transformare, oferind soluții inovatoare care unesc tehnologia, date și creativitate pentru a livra rezultate excepționale
