Un studiu recent intitulat „Tendințe de fidelizare și angajament 2024”, elaborat de platforma Totul Despre Investiții (TSI), reveală că consumatorii sunt mai exigenți și caută beneficii atât personale, cât și colective pentru a se fideliza unei mărci
Sondajul a identificat patru tendințe principale pentru 2024
- Alinierea la valorile ESG (de mediu, social și guvernanță
- Acțiuni de micro-segmentare și interacțiuni personalizate
- Monede alternative și diferențele de marcă
- Ecosisteme de fidelizare
Conform studiul, consumatorii sunt din ce în ce mai interesați de companiile care promovează inițiative în favoarea societății și a planetei. În plus, 71% dintre consumatori așteaptă interacțiuni personalizate, conform datelor de la McKinsey & Company menționate în raport
CEO-ul Alloyal, Aluísio Cirino, specialist în tehnologia de loialitate, comentează despre tendințe: „Pe lângă puncte și reduceri, consumatorul vrea experiențe, beneficii personalizate, care să vă satisfacă nevoile, dorințe și aspirații. El subliniază că 84,3% dintre brazilieni nu se opun să își împărtășească datele cu companiile, de când aceasta rezultă în programe personalizate
Studiul subliniază de asemenea importanța „monedelor alternative” în construirea unor relații mai profunde cu clienții, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
În cele din urmă, documentul McKinsey & Company menționează „consumatorul zero”, cel care se preocupă cu problemele socio-ambientale. Cirino observă că „produsele cu sigilii ESG nu doar că se vând mai mult decât concurenții fără certificare, cum ar fi ca mărcile tale să fie mai fidelizate de către clienți
Aceste tendințe indică o schimbare semnificativă pe piața fidelizării, cu companii care trebuie să se adapteze pentru a răspunde noilor cerințe ale consumatorilor în 2024 și nu numai
