Odată cu îmbătrânirea populației braziliene și creșterea speranței de viață la aproximativ 75 de ani, conform datelor IBGE, segmentul demografic de peste 60 de ani a devenit un segment din ce în ce mai semnificativ și influent al pieței de consum. Acest grup nu numai că are o putere de cumpărare considerabilă, așa cum a remarcat Fundația Getúlio Vargas (FGV), dar este și mai conectat și integrat în mediile de consum ca niciodată. Prin urmare, este esențial ca comercianții cu amănuntul să dezvolte strategii de vânzări specifice pentru a satisface nevoile și preferințele acestui public.
Potrivit specialistului în marketing și strategie de afaceri, Frederico Burlamaqui, investițiile în strategii de vânzări pentru segmentul demografic de peste 60 de ani nu reprezintă doar o oportunitate de afaceri, ci o necesitate pentru a asigura competitivitatea pe piața actuală. „Gândirea la strategii pentru segmentul demografic de peste 60 de ani este crucială astăzi; aceasta include îmbunătățirea serviciului pentru clienți, dezvoltarea de produse și servicii și crearea de campanii care se conectează direct la interesele și valorile acestui grup. În plus, înțelegerea și respectarea diversității din cadrul segmentului demografic senior, evitarea stereotipurilor, poate duce la o experiență de consum mai satisfăcătoare și la o relație mai puternică și mai durabilă cu acești clienți. În acest fel, comercianții cu amănuntul nu numai că își pot crește vânzările, dar pot contribui și la incluziunea și aprecierea consumatorilor mai în vârstă”, explică el.
Frederico afirmă că segmentul demografic de peste 60 de ani apreciază serviciile personalizate și umanizate, ceea ce face esențială investiția în instruirea personalului de relații cu clienții și crearea de canale dedicate pentru acest public. „Acest tip de abordare poate face toată diferența în experiența consumatorilor seniori, promovând o satisfacție și o loialitate sporite. În plus, produsele și serviciile ar trebui dezvoltate având în vedere accesibilitatea. De la site-uri web cu fonturi mai mari și design intuitiv, până la magazine fizice adaptate, aceste detalii demonstrează respect și considerație pentru clienții seniori, asigurându-se că nevoile acestora sunt satisfăcute în mod eficient și incluziv.”
Canale digitale
Conform unui studiu realizat de Hype60+, care a cartografiat obiceiurile acestui public, consumatorii de peste 60 de ani sunt în primul rând digitali, folosindu-și telefoanele mobile mai mult decât computerele. Rețelele de socializare sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă, WhatsApp ocupând primul loc în clasament, urmat de Facebook, Instagram și YouTube. Sondajul indică, de asemenea, că nișele cele mai căutate de seniori pe Google sunt serviciile legate de mâncare, frumusețe și modă. „Investițiile în canale digitale pentru a ajunge la publicul de peste 60 de ani sunt cruciale în scenariul actual, în care tehnologia devine din ce în ce mai prezentă în viața de zi cu zi a oamenilor. Cu o parte semnificativă a adulților în vârstă conectați, este clar că acest grup este cufundat în medii de consum digital, la fel ca generațiile mai tinere. Prin dezvoltarea unei prezențe digitale robuste și accesibile, companiile pot satisface eficient nevoile acestui public în creștere, cu un potențial de consum ridicat”, afirmă expertul.
Frederico explică faptul că crearea de canale digitale adaptate publicului de peste 60 de ani implică totul, de la simplificarea navigării pe site, cu fonturi mai mari și interfețe intuitive, până la oferirea de asistență online personalizată. „Mai mult, campaniile de marketing digital direcționate și conținutul relevant pot crește implicarea și încrederea în rândul consumatorilor mai în vârstă. Promovarea incluziunii digitale prin tutoriale și ateliere este, de asemenea, o strategie valoroasă, care le permite seniorilor să utilizeze instrumentele online în siguranță și cu ușurință. Investiția în canale digitale nu numai că extinde acoperirea companiilor, dar consolidează și relațiile cu un public care apreciază din ce în ce mai mult confortul și conectivitatea.”
Cum să profiți de Ziua Bunicilor pentru a ajunge la publicul de peste 60 de ani
1 – Concentrați-vă pe campanii de marketing emoțional: Creați campanii publicitare care să celebreze și să onoreze bunicii, evidențiind poveștile și importanța lor în familii. Folosiți videoclipuri, postări pe rețelele sociale și reclame care să atingă inima publicului, generând identificare și implicare.
2 – Oferiți promoții și reduceri exclusive: Oferiți promoții și reduceri speciale exclusiv pentru cei peste 60 de ani și pentru cei care doresc să le facă cadouri bunicilor lor. Kiturile de cadouri personalizate, produsele cu reduceri semnificative și ofertele speciale pot atrage mai mulți clienți.
3 – Oferiți evenimente și ateliere: Organizați evenimente și ateliere care să atragă seniorii, cum ar fi cursuri de tehnologie, ateliere de meșteșuguri, discuții despre sănătate și bunăstare și multe altele. Aceste evenimente nu numai că atrag seniorii, dar creează și oportunități de interacțiune și fidelizare.
4 – Produse personalizate: Dezvoltați produse care răspund în mod specific nevoilor și preferințelor seniorilor. Articolele de confort, tehnologiile adaptate și produsele pentru sănătate și bunăstare sunt opțiuni excelente. Oferiți, de asemenea, opțiunea de personalizare a cadourilor pentru a le face și mai speciale.
5 – Comunicare accesibilă: Asigurați-vă că toate comunicările, fie în magazin, fie online, sunt accesibile consumatorilor cu vârsta peste 60 de ani. Folosiți fonturi mai mari, un contrast adecvat și un limbaj clar. Instruiți-vă personalul pentru a oferi servicii personalizate și răbdătoare.
6 – Stabiliți parteneriate strategice: Colaborați cu influenceri digitali și celebrități populare în rândul seniorilor. Aceste parteneriate vă pot ajuta să vă promovați produsele și serviciile într-un mod mai eficient și autentic.
7 – Creați conținut relevant: Produceți și distribuiți conținut util și interesant pentru publicul de peste 60 de ani. Sfaturi despre sănătate și bunăstare, activități de agrement și povești inspiraționale sunt exemple de conținut care poate atrage și implica acest grup.
8 – Oferiți experiențe de cumpărături plăcute: Creați o experiență de cumpărături plăcută și confortabilă atât în magazin, cât și online. Oferiți asistență specializată și servicii personalizate pentru a ajuta seniorii să găsească ceea ce au nevoie și să profite la maximum de achizițiile lor.
