Strategia „Click to WhatsApp” reduce abandonarea coșului de cumpărături

A apărut era în care o reclamă bună trebuia să convingă clientul să dea click, să deschidă un site, să completeze un formular și abia apoi să aștepte contactul unui vânzător. Astăzi, sunt suficiente două atingeri pe ecran pentru a începe negocierea, efectiv.

Odată cu ascensiunea anunțurilor cu butonul „Click to WhatsApp” sau, simplu, „Click pentru WhatsApp”, canalul de mesagerie cel mai utilizat din Brazilia s-a transformat într-o punte directă între dorință și cumpărare. În loc să redirecționeze consumatorul către o pagină plină de formulare, un clic pe o campanie de pe Instagram sau Facebook inițiază deja o conversație directă cu marca pe WhatsApp. Este rapid, simplu și extrem de eficient.

„Companii de toate dimensiunile descoperă o nouă scurtătură pentru a se conecta cu clienții lor, scurtând procesul de cumpărare și transformând aplicația de mesagerie WhatsApp în noul ghișeu de vânzări al internetului brazilian. Este ca și cum ai deschide ușa magazinului cu un clic. Clientul este acolo, te cheamă. Depinde de tine să știi cum să răspunzi”, rezumă Alberto Filho, CEO al Poli Digital, o companie din Goiás specializată în automatizarea canalelor de servicii pentru IMM-uri.

Funcționează astfel: atunci când vede o reclamă pe Instagram sau Facebook, utilizatorul dă click și, în loc să fie direcționat către o pagină de destinație tradițională, este condus direct către o conversație pe WhatsApp cu brandul. Iar impactul este real. Potrivit Opinion Box, trei din zece brazilieni așteaptă un răspuns pe WhatsApp în maximum cinci minute. HubSpot merge mai departe: răspunsul unui lead în maximum 5 minute poate crește de până la 21 de ori șansele de conversie.

„Această simplitate transformă complet experiența consumatorului. Eliminați frecarea, umanizați experiența și accelerați finalizarea vânzării”, rezumă Alberto Filho.

În practică, impactul este măsurabil. În timpul pandemiei, Espaçolaser a implementat reclame Click to WhatsApp și, în trei luni, a înregistrat o creștere de 396% a conversiilor prin WhatsApp și o creștere de 137% a veniturilor pe acest canal. Brandul Reserva a raportat, de asemenea, o îmbunătățire semnificativă a ROI-ului după integrarea mesajelor personalizate, deși procentul exact nu a fost făcut public.

Dar însă piept cu volumul mare de interacțiuni generat de acest tip de campanie necesită mai mult decât bunăvoință: „Automatizarea, cataloagele integrate, link-urile de plată și instrumentele de reangajare sunt esențiale pentru a asigura fluiditatea comunicării și continuitatea parcursului”, explică Filho. „WhatsApp permite pre-vânzarea, vânzarea și post-vânzarea, toate într-un singur canal.” Trebuie însă subliniat faptul că aceste automatizări, CRM-ul, sistemele de plată și utilizarea API-ului de Conversie Meta sunt posibile doar prin intermediul unei platforme specializate, precum Poli, care operează prin intermediul API-ului oficial WhatsApp furnizat de Meta BSP-urilor (parteneri autorizați).

În plus, cu API-ul de Conversie Meta, deja integrat în platforma Poli, este posibilă conectarea evenimentelor din WhatsApp cu tabloul de bord al anunțurilor Facebook. Cu alte cuvinte: dacă vânzarea are loc după clic, sistemul identifică, trimite informația către Meta și optimizează campaniile pe baza rezultatelor reale, inclusiv offline. Această integrare avansată este posibilă numai datorită utilizării API-ului Oficial WhatsApp, disponibil exclusiv pentru partenerii autorizați, precum Poli.

„Ceea ce înainte era doar o aplicație de mesagerie a devenit canal de vânzări, asistență clienți, CRM și post-vânzare. Cu rate de deschidere mult mai mari decât cele ale e-mailurilor și SMS-urilor, WhatsApp s-a consolidat ca canalul preferat al consumatorului brazilian și cel mai eficient pentru cei care doresc să vândă mai mult”, spune CEO-ul Poli Digital. Și subliniază că toată această eficiență și automatizare sunt posibile numai datorită utilizării API-ului oficial WhatsApp, care permite integrarea completă și sigură prin intermediul platformelor specializate precum Poli.

Pentru Alberto Filho, secretul stă în strategie: „Nu este vorba doar de a adăuga un buton. Trebuie să înțelegem cum se integrează acest canal în întreaga călătorie a clientului. Să testăm, să măsurăm, să ajustăm. Și, mai presus de toate, să fim prezenți acolo unde este deja clientul.” El subliniază: „Pentru că, până la urmă, a vinde astăzi înseamnă asta: să răspunzi rapid, să comunici corect și să fii disponibil în momentul exact, cu un singur clic”.