Reputația unei mărci este unul dintre cei mai determinanți factori pentru succesul vânzărilor online. Într-o piață unde încrederea este un activ la fel de valoros ca produsul în sine, companiile care nu investesc în construirea unei imagini solide își pierd competitivitatea. Pentru Thiago Finch, antreprenor și CEO al Holding Bilhon, percepția publică influențează direct ratele de conversie. Dacă clientul nu se simte în siguranță când cumpără, el nu cumpără pur și simplu. Fără digital, unde nu există contact fizic cu produsul, „încrederea este cel mai mare diferențiator”, afirmă
Un studiu realizat de McKinsey & Company întărește această viziune, subliniind că mărcile care investesc în personalizare digitală și transparență pot crește veniturile cu până la 15%. Aceasta se datorează faptului că consumatorii preferă interacțiuni mai autentice și de încredere cu companiile de la care cumpără
Impactul credibilității în funelul de vânzări
Reputația mărcii începe să se formeze încă de la primul contact al clientului cu compania. Fie prin evaluări online, recomandări ale altor consumatori sau printr-o prezență digitală consolidată, încrederea devine un filtru pentru deciziile de cumpărare. „A avea un site bine structurat, politici clare de returnare și un serviciu eficient sunt aspecte care impactează direct conversia lead-urilor în vânzări, explicăFrunză.
Specialistul avertizează de asemenea că dezorganizarea sau lipsa de coerență în comunicare poate genera zgomote care îndepărtează consumatorii. Nu este suficient să ai un produs de calitate dacă experiența utilizatorului nu transmite credibilitate. Un site care durează să se încarce, o un checkout complicat sau absența informațiilor de contact sunt factori care compromit percepția mărcii, completa
Puterea evaluărilor și a dovezii sociale
Influența altor consumatori asupra deciziei de cumpărare nu a fost niciodată atât de puternică. Conform unui studiu realizat de BrightLocal, 87% dintre clienți citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. În plus, mărci cu evaluări negative sau fără feedbackuri recente se confruntă cu rezistența publicului
Thiago Fincharată că companiile care știu să exploreze această dinamică pot transforma clienții în promotori spontani ai mărcii. O o strategie simplă și puternică este de a încuraja evaluările pozitive, răspunde la comentarii și folosește mărturii reale ale clienților mulțumiți pentru a întări încrederea în produs sau serviciu, evidentiază
Transparență și autenticitate ca piloni ai mărcii
Companiile care încearcă să vândă o imagine incompatibilă cu realitatea lor ajung să fie penalizate de propriul lor piață. Transparența a devenit o valoare esențială în construirea de mărci digitale. Datele cercetării „Tendințe în Marketing 2024”, de la Deloitte, arată că 57% dintre consumatori preferă să cumpere de la companii care demonstrează un scop clar și valori aliniate cu ale lor
Pentru Finch, autenticitatea și un branding solid sunt active strategice. Clientul își dă seama când o marcă este artificială. Companiile care comunică într-un mod autentic și transparent câștigă o bază de clienți mai loială și mai angajată, analiză
Cum să construiești o reputație digitală puternică
Thiago Finch evidențiază câteva acțiuni practice pe care antreprenorii le pot adopta pentru a întări imaginea mărcii lor pe piața digitală
- Gestionarea conținutului și prezența onlineMenținerea profilurilor active pe rețelele sociale, publicarea de conținuturi relevante și interacțiunea cu publicul sunt strategii fundamentale pentru a genera recunoaștere și încredere
- Asistență umanizată și rapidăConsumatorul digital cere răspunsuri rapide și soluții eficiente. Investi în suportul pentru clienți, chatboții inteligenți și canalele de comunicare bine structurate fac diferența
- Securitate și transparență în tranzacțiiCertificatul de securitate pe site, politici clare de schimb și returnare și procese simple de finalizare a comenzii cresc încrederea și rata de conversie
- Monitorizarea reputațieiAcompania evaluările, a răspunde la feedbackuri și a gestiona imaginea sunt practici esențiale pentru a menține credibilitatea și a evita daunele aduse mărcii
Viitorul brandurilor în digital
Tendința pentru următorii ani este ca consumatorii să devină și mai exigenți și selectivi în ceea ce privește mărcile pe care aleg să le susțină. Digitalul oferă acces ușor la informații, ceea ce înseamnă că orice greșeală poate avea mari repercusiuni. Companiile care prioritizează o relație de încredere cu publicul vor avea un avantaj competitiv, concluzie Finch
În prezent, concurența crește cu fiecare zi și din ce în ce mai mult, siglă, reputația devine unul dintre cele mai valoroase factori pentru succesul unei afaceri. Construirea unei mărci de încredere nu este o sarcină rapidă, dar, când este bine structurată, devine unul dintre cele mai profitabile active pentru orice afacere online
