Expertul Twilio subliniază pregătirile pentru Black November 2025

Ne apropiem de luna noiembrie și odată cu ea una dintre cele mai aglomerate perioade pentru comerț, național și mondial Pentru unele branduri, întreaga lună are acțiuni promoționale axate pe intensificarea vânzărilor, în special în Brazilia, celebrul Noiembrie Negru. Există, de asemenea, acele branduri care se concentrează doar pe Black Friday și Cyber Monday. oricum, sezonul cere pregătiri acum în octombrie pentru a asigura experiențe de cumpărături de neuitat și fluide în noiembrie, după cum a subliniat Tamaris Parreira, Director de țară al Twilio Brazilia.

Contextualizarea așteptărilor de consum, recent datele Sondajului de intenție de cumpărare 2025 Black Friday, realizat de Tray, Bling, Octadesk și Vindi, care a subliniat că 70% dintre oameni sunt deja cu achiziții planificate pentru Black Friday 2025 și că 60% dintre ei ar trebui să cheltuiască mai mult de R$ 500,00 în perioada, care este una dintre cele mai aglomerate din comerț din Brazilia și din lume.

Datele indică, de asemenea, că electronice sunt cele mai dorite produse (531TP3 T), cu electrocasnice chiar în urmă (441TP3 T).În plus, există indicii că călătoria consumatorului este din ce în ce mai digitală, în special axat pe achizițiile efectuate de mobil (fiind cel mai utilizat dispozitiv pentru achiziții 751TP3 T).Brazilia pare să aibă tendința de a cumpăra mai mult online, spre deosebire de piețe precum SUA, unde există încă o mulțime de turbulențe în magazinele fizice în timpul perioadei.

Un alt factor interesant este că pentru Brazilia, PIX are deja o mare reprezentativitate ca mijloc de plată. anul acesta, ar trebui să fie folosit de 381TP3 T de consumatori, iar anul trecut această valoare a ajuns doar la 231TP3 T.

“Pe baza acestor date, se poate concluziona că este necesar să se îndeplinească mai multe puncte de planificare pentru a se asigura că experiențele de cumpărături sunt relevante. de exemplu, cu orientări de preferință care vorbesc despre călătoria consumului digital, promoțiile concepute cu accent pe transportul gratuit pot fi interesante, precum și investițiile în anunțuri care se concentrează pe cumpărături online. Dacă telefonul mobil este locul în care consumatorii intenționează să cumpere, mesajele directe pot asigura o concentrare și o atenție mai mare decât cele care vin prin alte mijloace”, explică Tamaris.

În plus, ea subliniază că, dacă PIX a fost în creștere, companiile trebuie să fie gata să ofere acest canal de cumpărare clienților lor, deoarece este necesar să se urmărească mișcările pieței.“Este aproape imposibil să nu fi aderat la PIX în prezent, dar nu este doar o chestiune de a avea opțiunea, ci chiar de a observa posibilitatea de a lucra cu acesta în strategia de cumpărare oferind discount, de exemplu, sau chiar garantând cashback, printre alte strategii”, Adoptăm în soluția noastră WhatsApp Business, în parteneriat cu Meta, plata prin PIX prin WhatsApp nativ, în modelul Twilio/Pay făcând experiența de cumpărare mai fluidă.“

Un alt punct relevant este faptul că comercianții cu amănuntul au de obicei contracte cu companii care își desfășoară comunicațiile, oferind infrastructură pentru trimiterea de mesaje prin canale de servicii, cum ar fi SMS, RCS și WhatsApp, de exemplu. în acest caz, trebuie să acordați atenție dacă aceste companii sunt pregătite pentru creșterea traficului din această perioadă, în caz contrar mesajele promoționale și de relație nu pot ajunge la timp pentru a garanta vânzările.

Pentru a înțelege volumul de trafic, în 2024, platforma Twilio SendGrid, responsabilă cu trimiterea comunicărilor prin e-mail, a procesat peste 65,5 miliarde de e-mailuri în săptămâna Black Friday și Cyber Monday, începând din dimineața zilei de 26 noiembrie și terminând în noaptea de 2 decembrie Aceasta reprezintă o creștere de 15,61TP3 T a volumului total al săptămânii de vacanță comparativ cu anul precedent. 

În Black Friday, mai exact, au existat peste 12 miliarde de e-mailuri într-o singură zi, o creștere de 13,51 TP3 T față de anul precedentÎn Cyber Monday, Twilio SendGrid a procesat 11,7 miliarde de e-mailuri, ceea ce reprezintă o creștere de 14,21 TP3 T față de anul precedent.

“Aici în companie am adoptat HAP (Heightened Awareness Period, sau perioada extinsă de conștientizare, în traducere gratuită).Cu accent pe cumpărăturile online, acest lucru este crucial, mai ales atunci când cineva este responsabil pentru miliarde de mesaje ca noiDe la sfârșitul lunii noiembrie până la începutul lunii ianuarie începem să monitorizăm îndeaproape și să ajustăm rata de transfer a mesajelor (viteza de trimitere) către destinatari pentru a ajusta temporar rata de transfer pentru a evita aglomerația și întârzierile rețelei. Acest lucru se aplică oricărei comunicări și este important ca brandurile să fie conștiente de această posibilitate în furnizorii lor de servicii de mesagerie și comunicare, explică executivul.

În plus, datele Segmentului, colectate de-a lungul anilor, indică faptul că mesajele mai scurte sunt mai bune pentru implicare, la fel cum WhatsApp este canalul de comunicare preferat al brazilienilor. “Cu aceste informații, este posibil să ne gândim la strategii eficiente pentru a fi pregătiți pentru un dialog fluid cu clienții. Dacă combinăm această problemă cu o personalizare bine realizată, cu date asertive de la o platformă de date de prim rang, este posibil să fim captivanți și să creăm experiențe de neuitat pentru un public care deja așteaptă multe de la acest DATE”, comentează Tamaris.

Pentru executiv, luna octombrie este perioada pentru a se gândi la toate aceste detalii și a se adapta. “Aceasta este o problemă care are un impact direct asupra revenirii acestei perioade importante de vânzări. Dacă mărcile se pregătesc bine, este posibil să îmbrățișezi dorința clienților și să ai rezultate grozave!”, conchide Tamaris.