Ne apropiem de noiembrie și, odată cu aceasta, una dintre cele mai aglomerate perioade pentru comerț, atât la nivel național, cât și global. Pentru unele branduri, întreaga lună este plină de campanii promoționale axate pe creșterea vânzărilor, în special în Brazilia, în faimosul Black November. Există, de asemenea, branduri care se concentrează doar pe Black Friday și Cyber Monday. În orice caz, această perioadă necesită pregătiri acum, în octombrie, pentru a garanta experiențe de cumpărături de neuitat și fără probleme în noiembrie, așa cum a subliniat Tamaris Parreira, director de țară al Twilio Brazilia.
Contextualizând așteptările consumatorilor, au fost publicate recent datele din Sondajul privind intenția de cumpărare – Black Friday 2025, realizat de Tray, Bling, Octadesk și Vindi. Acest sondaj a indicat că 70% dintre oameni au deja planificat achiziții pentru Black Friday 2025 și că 60% dintre aceștia se așteaptă să cheltuiască peste 500,00 R$ în această perioadă, care este una dintre cele mai aglomerate perioade de cumpărături din Brazilia și din întreaga lume.
Datele indică, de asemenea, că electronicele sunt cele mai dorite produse (53%), urmate la scurt timp de electrocasnice (44%). În plus, există semne că experiența consumatorului este din ce în ce mai digitală, concentrându-se în special pe achizițiile efectuate prin intermediul telefonului mobil (fiind cel mai utilizat dispozitiv pentru cumpărături – 75%). Brazilia pare să se îndrepte spre cumpărăturile online, spre deosebire de piețe precum SUA, unde există încă multă activitate în magazinele fizice în această perioadă.
Un alt factor interesant este că în Brazilia, PIX are deja o reprezentare semnificativă ca metodă de plată. Anul acesta, se așteaptă să fie utilizat de 38% dintre consumatori, comparativ cu doar 23% anul trecut.
„Pe baza acestor date, se poate concluziona că trebuie abordate mai multe aspecte de planificare pentru a se asigura că experiențele de cumpărături sunt relevante. De exemplu, cu linii directoare privind preferințele care abordează parcursul consumatorului digital, promoțiile axate pe livrarea gratuită pot fi interesante, la fel ca și investițiile în reclame care se concentrează pe cumpărăturile online. Dacă telefoanele mobile sunt locul unde consumatorii intenționează să cumpere, mesajele directe pot garanta o concentrare și o atenție mai mare decât cele care vin prin alte mijloace”, explică Tamaris.
În plus, ea subliniază că, dacă PIX este în creștere, companiile trebuie să fie pregătite să ofere acest canal de achiziție clienților lor, deoarece este necesar pentru a ține pasul cu tendințele pieței. „Este aproape imposibil să nu fi adoptat PIX în prezent, dar nu este vorba doar de a avea opțiunea, ci de a observa posibilitatea de a lucra cu el în strategia de achiziții, oferind reduceri, de exemplu, sau chiar garantând cashback, printre alte strategii”, comentează directorul executiv. „La Twilio, în parteneriat cu Meta, am adoptat plățile PIX nativ prin WhatsApp în soluția noastră WhatsApp Business, folosind modelul Twilio/Pay. Scopul este de a oferi finalizarea unei tranzacții în timpul dialogului cu consumatorul, eficientizând procesele și făcând experiența de cumpărare mai fluidă pentru client.”
Un alt aspect relevant este faptul că, de obicei, comercianții cu amănuntul au contracte cu companii care se ocupă de comunicațiile lor, oferind infrastructura pentru trimiterea de mesaje prin canale de servicii pentru clienți, cum ar fi SMS, RCS și WhatsApp, de exemplu. În acest caz, este esențial să se verifice dacă aceste companii sunt pregătite pentru creșterea traficului din această perioadă, altfel mesajele promoționale și relaționale ar putea să nu ajungă la timp pentru a asigura vânzările.
Pentru a înțelege volumul traficului, în 2024, platforma Twilio SendGrid, responsabilă de trimiterea comunicărilor prin e-mail, a procesat peste 65,5 miliarde de e-mailuri în săptămâna de Black Friday și Cyber Monday, începând în dimineața zilei de 26 noiembrie și terminând în seara zilei de 2 decembrie. Aceasta reprezintă o creștere de 15,6% a volumului total pentru săptămâna de sărbătoare față de anul precedent.
Mai exact, de Black Friday, peste 12 miliarde de e-mailuri au fost procesate într-o singură zi, o creștere de 13,5% față de anul precedent. În Cyber Monday, Twilio SendGrid a procesat 11,7 miliarde de e-mailuri, reprezentând o creștere de 14,2% față de anul precedent. Acest volum necesită atenție și pregătire.
„Aici, în companie, am adoptat HAP (Perioada de Conștientizare Intensificată). Concentrându-ne pe cumpărăturile online, acest lucru este crucial, mai ales când ești responsabil pentru miliarde de mesaje, așa cum suntem noi. De la sfârșitul lunii noiembrie până la începutul lunii ianuarie, am monitorizat îndeaproape și am ajustat rata de transfer a mesajelor (viteza de trimitere) către destinatari pentru a ajusta temporar rata de transfer pentru a evita congestia rețelei și întârzierile. Acest lucru se aplică oricărei comunicări și este important ca brandurile să fie conștiente de această posibilitate în relația cu furnizorii lor de servicii de mesagerie și comunicare”, explică directorul executiv.
În plus, datele Segment, colectate de-a lungul anilor, indică faptul că mesajele mai scurte sunt mai eficiente pentru interacțiune, iar WhatsApp este canalul de comunicare preferat de brazilieni. „Înarmați cu aceste informații, este posibil să se conceapă strategii eficiente pentru a fi pregătiți pentru un dialog fluid cu clienții. Dacă combinăm acest lucru cu o personalizare bine executată, folosind date precise de la o platformă de date de top, este posibil să fim captivanți și să creăm experiențe de neuitat pentru un public care are deja așteptări mari de la această dată”, comentează Tamaris.
Potrivit directorului executiv, octombrie este momentul potrivit pentru a reflecta asupra tuturor acestor detalii și pentru a ne adapta. „Aceasta este o problemă care are un impact direct asupra rentabilității investițiilor în această perioadă crucială de vânzări. Dacă brandurile se pregătesc bine, este posibil să îndeplinească așteptările clienților și să obțină rezultate excelente!”, conchide Tamaris.
