Creșterea comerțului electronic în perioadele de vârf al cererii, cum ar fi Crăciunul și Black Friday, duce, de asemenea, la o creștere a numărului de atacuri cibernetice în Brazilia. Pentru a asigura stabilitatea și securitatea platformelor lor de comerț electronic, multe companii încep deja pregătirile pentru a preveni întâmpinarea problemelor de către clienții lor în timpul achizițiilor.
Aceasta implică analizarea lacunelor de securitate, a performanței lente și a erorilor care pot duce la atacuri și fraude, afectând atât experiența utilizatorului, cât și reputația mărcii. Un studiu PwC arată că mai mult de jumătate dintre consumatori (55%) ar evita să cumpere de la o companie după o experiență negativă, iar 8% ar abandona afacerea după un singur incident nefavorabil.
„Investițiile în calitatea și securitatea sistemelor digitale nu numai că evită pierderile financiare și de reputație, dar asigură și o experiență pozitivă pentru utilizatori, consolidând încrederea în brand și promovând succesul în evenimentele cu trafic intens”, spune Wagner Elias, CEO al Conviso, o companie specializată în securitatea aplicațiilor (AppSec).
Potrivit expertului, cazuri recente precum încălcarea securității datelor de la Facebook și defecțiunile din sistemul Latam/Multiplus evidențiază importanța unei pregătiri robuste într-un moment ca acesta, având în vedere creșterea numărului de atacuri asupra securității companiilor la nivel mondial. Conform unui raport din 2020 al Consorțiului pentru Calitatea Informației și Software-ului (CISQ), numărul defecțiunilor de sistem crește cu aproximativ 15% pe an. În plus, revista Security a dezvăluit că defecțiunile software au cauzat pierderi de 2,4 trilioane de dolari în Statele Unite în 2022 și o creștere de 1,52 trilioane de dolari a „datoriilor tehnice”, referindu-se la refacerea datelor pentru corectarea deficiențelor software.
Securitatea aplicațiilor
Munca de protejare a software-ului de comerț electronic este realizată de ceea ce se numește securitatea aplicațiilor, o piață despre care se așteaptă să crească la nivel global, ajungând la 25 de miliarde de dolari americani în 2029 (Mordor Intelligence).
Constă în a avea o imagine cuprinzătoare și detaliată a vulnerabilităților unui sistem și în implementarea proactivă a mecanismelor de apărare. „Comparativ, funcționează astfel: când te duci să-ți parchezi mașina, te gândești dacă locul este sigur și dacă există măsuri care trebuie luate pentru a proteja vehiculul. În mod similar, se anticipează problemele și se creează strategii pentru a evita riscurile”, compară Luiz Henrique Custódio, TechLead la Conviso.
Potrivit lui Custódio, scenariul ideal ar fi ca firmele să își revizuiască constant platformele pentru a identifica și corecta potențialele vulnerabilități de securitate, creând o cultură a securității.
În plus, pentru evenimentele mari, este important ca firmele să investească în infrastructură robustă și să efectueze teste de încărcare pentru a se asigura că sistemele lor pot gestiona accesul în perioadele de vârf.
Consumatorii ar trebui să fie conștienți
Wagner Elias, CEO al Conviso, subliniază că prudența este fundamentală atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Cu toate acestea, pentru consumatori, aceasta implică respectarea unor practici sigure atunci când navighează și efectuează tranzacții online. „Optează întotdeauna pentru metode de plată securizate, cum ar fi Google Pay, Apple Pay sau carduri de credit, care oferă protecție juridică în caz de probleme cu vânzătorul.”
De asemenea, el subliniază importanța actualizării software-ului smartphone-urilor și PC-urilor, deoarece infractorii exploatează frecvent vulnerabilitățile de securitate din sistemele învechite. „Evitați să descărcați aplicații și software din surse suspecte și, dacă trebuie să descărcați de pe un link, verificați cu atenție informațiile și recenziile aplicației.” Elias avertizează în continuare: „Atenție la ofertele care par prea bune ca să fie adevărate; acestea pot ascunde intenții frauduloase.”
Site-urile web frauduloase imită adesea magazine cunoscute pentru a fura informații personale și financiare. Elias sugerează și alte sfaturi: „Verificați întotdeauna dacă adresa URL a site-ului web începe cu «HTTPS» și afișează o pictogramă cu lacăt în bara de adrese. Site-urile web false nu au de obicei aceste funcții. De asemenea, fiți atenți la greșelile gramaticale și de ortografie și asigurați-vă că site-ul web oferă informații de contact clare, cum ar fi adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa fizică.”
Alte strategii comune de fraudă includ escrocheriile de tip phishing, în care infractorii încearcă să obțină informații personale prin mesaje false, și aplicațiile false, care conțin adesea programe malware. „Pentru a evita aceste probleme, descărcați aplicații doar din magazine oficiale, cum ar fi App Store și Play Store. De asemenea, fiți atenți la ferestrele pop-up care oferă descărcări antivirus false, deoarece acestea pot fi folosite pentru a fura date sensibile”, conchide el.
