În călătoriile aeriene, 15 din 100 de pasageri folosesc puncte, arată cercetările

Călătoriile și turismul au ocupat întotdeauna un loc special în inimile consumatorilor, mai ales atunci când sunt combinate cu programe de loialitate.aceste programe nu numai că încurajează achizițiile, ci creează și experiențe care rămân în memorie.conexiunea emoțională generată de o călătorie transformă simplul act de a călători în ceva de neuitat, devenind o strategie extrem de eficientă pentru a păstra clienții.

Sondajul User Loyalty Insights, realizat de Alloyal, o platformă de management al programelor de implicare și relații cu clienții, a relevat acest lucru sectorul călătoriilor și turismului ocupă locul al doilea în achizițiile efectuate prin programe de loialitate, cu 141TP3 T de participare, imediat după segmentul de aparate de uz casnic, care conduce cu aderență 61.7%.

Potrivit lui Aluisio Cirino, CEO Alloyal, această tendință evidențiază interesul crescând al consumatorilor pentru răscumpărarea punctelor din experiențele de călătorie, care depășesc cu mult o simplă tranzacție.

“Călătoriile și turismul, în cadrul programelor de loialitate, creează experiențe emoționale unice care conectează mărcile și consumatorii într-un mod profund. odată cu popularitatea în creștere a acestor programe, companiile trebuie să profite de parteneriatele strategice pentru a-și consolida ofertele și a crește loialitatea clienților”, spune Aluisio.

Un fapt interesant este că, potrivit ABEMF (Asociația braziliană a companiilor de pe piața de fidelitate), 801TP3 T din punctele acumulate în programele de fidelitate sunt răscumpărate în companiile aeriene.Aceasta înseamnă că, pe un zbor cu 100 de pasageri, aproximativ 15 călătoresc prin puncte.Acest număr evidențiază nu numai popularitatea programelor de loialitate, ci și importanța parteneriatelor dintre companiile aeriene și programele de puncte.

Marco Leite, Partner Manager la Azul Airlines, evidențiază relevanța acestor parteneriate. “Colaborările sunt esențiale pentru a îmbogăți experiența clienților. Ne permit să oferim un portofoliu divers de recompense, depășind biletele de avion. Prin includerea lanțurilor hoteliere, companiilor de închiriere de mașini și serviciilor de divertisment, am reușit să creăm pachete complete care să răspundă dorințelor clienților noștri”.

Programul de fidelizare al Azul, care are astăzi peste 17 milioane de participanți, este un exemplu al modului în care o strategie bine construită poate transforma relația cu consumatorii. în 2024, Azul Fidelidade a emis 2,7 milioane de bilete, o creștere de 201TP3 T față de aceeași perioadă a anului 2023, depășind chiar și cifrele pre-pandemie.

Azul Fidelidade a inovat și prin extinderea valabilității punctelor acumulate, care pot fi utilizate în peste 160 de destinații operate de companie, pe lângă alte 3.000 de destinații internaționale, datorită partenerilor săi aerieniPe lângă bilete, punctele pot fi schimbate pentru diverse produse în Shopping Azul sau pentru pachete de călătorie de către Azul Viagens, extinzând și mai mult opțiunile pentru clienți.

“Succesul Azul Fidelidade vine din propunerea noastra clara de valoare, care merge dincolo de acumularea de puncte Oferim flexibilitate si o experienta accesibila, concentrandu-ne mereu pe satisfactia clientilor nostri.cu parteneriate, putem fi agili si inovativi, adaptandu-ne ofertele la schimbarile din piata si preferintele consumatorilor”, concluzioneaza Leite.

Parteneriatele cu companii precum Alloyal sunt strategice, deoarece aduc tehnologie și expertiză de ultimă oră pentru a îmbunătăți managementul programelor de loialitate.“A Alloyal, de exemplu, dezvoltă soluții care optimizează analiza datelor și oferă personalizare, întărind și mai mult legătura emoțională dintre brand și client”, conchide Marco.