Utilizarea WhatsApp pentru captarea deconduceși încheierea de afaceri a devenit o tendință printre companiile de e-commerce și B2C. Conform „Panorama de Marketing și Vânzări 2024”, realizat deRD Station, cel puțin, 70% dintre companiile braziliene folosesc platforma. Rezultatul arată o creștere comparativ cu 2023.
Conform studiul, 70% dintre respondenți au declarat că utilizarea aplicației are o rată de succes mai mare în contactul cuconduce, urmat de vizita fizică (32%) și telefon (31%). Proximitatea cu clientul și umanizarea serviciului sunt considerate beneficii ale WhatsApp
Cu posibilitatea de a trimite imagini, audio și video, limbajul devine mai prietenos și permite creșterea conexiunii. Usabilitatea simplă și rapidă permite vânzătorului să răspundă altor clienți, în timp ce așteaptă un răspuns. În acest fel, productivitatea echipei comerciale devine mai mare, reducerea timpului cu deplasarea sau conversații mai lungi la telefon
CMO-ul deRD Station, Bernardo Brandão, subliniază versatilitatea instrumentului, care poate fi utilizată încă de la captarea deconduce, trecerea prin nutriția acestor contacte până laurmărirede vânzări și post-vânzare
Potencialul utilizării aplicației este considerat foarte ridicat, deoarece este instalat pe smartphone-ul a 99% dintre brazilieni, conform cercetareaPanorama Mobile Time, dezvoltată deCutia de opinie. Pentru a integra WhatsApp în operațiuni și a-l pune la dispoziția clienților, este posibil să-l inserați într-unlink în biorețelele sociale sau pe propriul site de comerț electronic.
Oportunitatea este valorificată de către companii. Conform CEO-ul Sandwiche, companie de link în bio, Luiz Fernando Diniz, printre linkurile principale înregistrate de utilizatori se numără cele de produse și servicii care direcționează către un număr de Whatsapp al magazinului
“Modelul nostru de afaceri se învârte în jurul facilitării comerțului ghidat de creatorii de conținut”, explică. „Din utilizatorii care folosesc Sandwiche pentru a-și diversifica sursa de venit, 41% oferă linkuri către produse și servicii, 37% recomandă linkuri afiliate de mărci și 32% afișează linkuri pentru produsele lor informaționale, cum cursuri, cărți electroniceși videoclipuri.”
Canale de comunicare
Ridicarea deCutia de opinieexpoziție, încă, că 80% dintre respondenți folosesc WhatsApp pentru a comunica cu brandurile. Printre principalele scopuri se numără căutarea de informații (82%), suportul tehnic (68%) și achiziția de produse și servicii (57%)
În continuare este Instagram, utilizat de 61% ca o formă de contact cu companiile, oFacebook Messengerși Telegram, amândouă cu 55%. Rezultatele evidențiază necesitatea de a lua în considerare multiplele platforme în strategiile de afaceri pentru a întări relația cu publicul și a îmbunătăți experiența clientului
Versiunea deaplicațieoferă funcționalități pentru afaceri
OWhatsApp Businesseste o o o aplicație dezvoltată pentru a răspunde nevoilor companiilor și afacerilor. Pentru asta, sunt oferite resurse care facilitează interacțiunea și gestionarea operațiunilor, cum a crearea de cataloage de produse și configurarea profilului cu informații precum programul de funcționare, descriere și adresă, conform informațiile furnizate de WhatsApp pe site-ul său
Pentru a organiza și a găsi cu ușurință conversațiile și mesajele schimbate cu clientul, Serviciul Brazilian de Sprijin pentru Micro și Mici Întreprinderi (Sebrae) recomandă să profitați de funcția „etichete”. Aplicația permite crearea acestora cu culori sau nume diferite și adăugarea lor în conversații
În acest fel, la contactarea de un client, compania poate verifica dacă este primul contact sau dacă au mai discutat înainte. Dacă este o a doua conversație, este posibil să direcționăm mai bine asistența, îmbunătățind conexiunea apelându-l pe nume sau știind dacă a fost deja informat despre valorile produselor
Platforma permite crearea a până la 20 de etichete. Sebrae indică că, cu ele, de asemenea, este posibil să vizualizezi etapa călătoriei consumatorului și să clasifici asistențele ca prima demonstrație de interes, plata plătită, plată restantă, comandă livrată și așa mai departe.
Atenție la trimiterea mesajelor
Strategiile pentru utilizarea eficientă a aplicației trebuie să depășeascăcreați un link pentru WhatsApppe rețelele sociale și a menține contactul cu publicul în privat. Orientarea este de a profita de potențialul resurselor disponibile, cum împărtășirea informațiilor, promoțiile dinstareși trimiterea de mesaje automate pentru notificări sau salutări
Conform cu sondajul deRD Station, principalul mijloc utilizat este trimiterea manuală de mesaje individuale sau prin liste de difuzare. Funcționalitatea permite trimiterea unui singur mesaj către mai mulți clienți prin crearea de liste cu contacte selectate
Între timp, este nevoie să avem grijă la posibile exagerări. Sebrae subliniază că există antreprenori care utilizeazăWhatsApp Businessîn mod eronat, trimitând multe mesaje clientului, cu texte lungi și confuze.
Practică trebuie evitată, și acțiunile planificate astfel încât să nu obosească consumatorul. Recomandarea este de a fi clar și direct, folosind creativitatea pentru a atrage atenția astfel încât toată informația să fie citită. Emoticoanele pot fi folosite pentru a transmite un ton de informalitate și relaxare, dar trebuie să înțelegem profilul clientului
În plus, rapiditatea în răspunsuri este esențială pentru a clarifica nelămuririle și a oferi soluții. Compania poate configura răspunsuri automate, în cazul în care nu este posibil să răspundeți imediat
