Cu o strategie orientată spre maximizarea experienței de cumpărare a clientului, unSpațiu Smart, ecosistem de steel frame, preconizează că va înregistra venituri de peste 40 de milioane de R$ doar din comerțul electronic în 2025. Dublu față de anul trecut. Creșterea va fi impulsionată de investiții în inteligența artificială (IA) și metavers, tehnologii care promit să îmbunătățească experiența de cumpărare și personalizarea proiectelor comercializate digital
În prezent, interacțiunile de afaceri și tranzacțiile de case efectuate în comerțul electronic reprezintă aproximativ 6% din veniturile companiei. „Este tocmai din cauza lipsei de familiaritate cu formatul că investim atât de mult în experiența acestui canal. Strategia noastră s-a concentrat pe oferirea posibilității de a personaliza proiecte cu câteva clicuri, fii alegând finisajele până la opțiunile de finanțare, totul într-o formă complet digitală. Credem că acest canal mai are mult spațiu pentru creștere, completa
Gândindu-mă să asigur o experiență consistentă în acest format de vânzare, compania mizează pe utilizarea IA pentru atragerea organică de clienți cu texte optimizate pentru SEO, și, de asemenea, în automatizarea și personalizarea serviciului prin intermediul chatbot-urilor inteligente, responsabili pentru optimizarea cu 45% a operațiunii digitale a mărcii.
În plus, tehnologia a fost utilizată cu scopul de a adapta ofertele, recomandări și conținuturi conform profilului și comportamentului utilizatorului. „Cum clientela noastră este extinsă, această măsură este esențială pentru o comunicare asertivă pe parcursul întregii călătorii de cumpărare, explică Fernando Scheffer, Director de Marketing și fondator al Espaço Smart
Investind în inovație pentru 2025
O alt resource care va avea o atenție specială pe parcursul anului vor fi soluțiile de metavers. Începând cu tehnologia, magazinul oferă pe platforma sa de vânzări un „sat”, permițând clienților să navigheze virtual prin proiectele caselor, vizualizând detalii, interacționând cu mediul 3D și chiar simulând personalizări, ca parcă ar vizita propria casă. „Prin intermediul acestei posibilități, amplificăm angajamentul și oferim o experiență de cumpărare mult mai bogată și interactivă pentru public, experiență care nu este foarte comună în sectorul construcțiilor, punctează executivul.
Încă conform lui Scheffer, combinarea celor două tehnologii a fost esențială pentru a crește valoarea medie a vânzărilor online ale mărcii. Acest lucru se întâmplă prin intermediul a două piloni care acționează în mod complementar: personalizarea și recomandările inteligente și experiența imersivă pentru investiții. „Analizând preferințele și comportamentul clienților, IA sugere produse complementare sau versiuni pe care consumatorul nu le-ar fi luat în considerare. Prin intermediul metaversului, este posibil să facem această posibilitate interactivă, creșterea interesului din partea clientului, completa.
În afară de investițiile direcționate către IA și metavers, compania proiectează alte inovații cu accent pe comerțul electronic. Printre eforturi se numără digitalizarea operațiunilor B2B pentru o platformă complet personalizată pentru clienți enterprise, inclusiv spațiu pentru cotații, negocieri și gestionarea livrărilor pentru proiecte mari și lucrări. O altă noutate este lansarea unei platforme destinate exclusiv arhitecților pentru a trimite proiecte și a indica clienți pentru a construi în Light Steel Frame
„Prin intermediul comerțului electronic de case, aducem pe piață o modalitate complet diferită de a cumpăra o proprietate“. Fiecare pas nou este gândit pentru a face această experiență și mai interesantă și atrăgătoare pentru public, concluzie Scheffer
