Pandemia a fost, fără îndoială, un punct de cotitură în ecosistemul informațional al regiunii. Dar nu a fost singurul. La cinci ani de la începutul acestei transformări abrupte, inteligența artificială se impune ca principalul catalizator pentru o nouă fază în comunicare. Într-un scenariu în care redacțiile s-au micșorat, platformele s-au multiplicat, iar consumatorii de conținut se comportă ca niște curatori informați și exigenți, inteligența artificială schimbă regulile jocului.
Comunicarea în America Latină trece printr-un profund proces de redefinire. Brandurile nu se mai limitează la transmiterea de mesaje; ele concurează acum pentru atenție în timp real. Publicul, a cărui principală sursă de informare este reprezentată de rețelele sociale, solicită claritate, relevanță și formate adecvate. Conform studiului „ De la informație la implicare ”, realizat de Intersect Intelligence, 40,5% dintre utilizatorii din regiune își obțin informațiile în principal de pe rețelele sociale, iar peste 70% urmăresc canalele media tradiționale pe platforme precum Instagram, TikTok și Facebook.
Într-o nouă realitate supraîncărcată de stimuli, strategiile de comunicare necesită o precizie chirurgicală. Simpla deținere a datelor nu mai este suficientă: trebuie să știi cum să le interpretezi, să le transformi în acțiune și să faci acest lucru cu conștientizare a contextului. Aici își demonstrează cel mai mare potențial inteligența artificială. Instrumentele de analiză a sentimentelor, monitorizarea tendințelor și citirea automată a comportamentelor digitale ne permit să identificăm tipare, să anticipăm scenarii și să luăm decizii mai rapid. Dar, așa cum subliniază LatAm Intersect PR, o agenție regională specializată în reputație și comunicare strategică, judecata umană rămâne de neînlocuit.
„Putem ști care subiecte sunt în tendințe sau în declin, ce ton al vocii generează respingere sau interes sau ce format are cea mai mare acoperire pe fiecare rețea. Însă aceste date necesită interpretare. Datele îți arată ce s-a întâmplat; criteriile îți arată ce să faci cu ele”, spune Claudia Daré, co-fondatoare a agenției. Ea adaugă: „Suntem în mijlocul unei revoluții pe care o numesc Comunicare 4.0. O fază în care inteligența artificială ne îmbunătățește munca, dar nu o înlocuiește. Ne permite să fim mai strategici, mai creativi și să lucrăm cu datele mult mai inteligent. Dar impactul real apare doar atunci când există oameni capabili să transforme această inteligență în decizii semnificative.”
Reputația nu se mai apără: se construiește în timp real. Brandurile care înțeleg acest lucru nu evită momentele dificile - le înfruntă cu transparență. Într-o recentă scurgere masivă de date din Brazilia, o companie de tehnologie a devenit o sursă cheie pentru presă, explicând clar amploarea incidentului. În timp ce concurenții săi au optat pentru tăcere, această organizație a câștigat teren, legitimitate și încredere.
Relația cu presa s-a schimbat și ea. Digitalizarea accelerată a făcut ca redacțiile să fie mai mici, jurnaliștii mai suprasolicitați și canalele să fie mai diverse. Conținutul care generează valoare astăzi este cel care înțelege acest nou ecosistem: este scurt, obiectiv, util și adaptat. Provocarea nu este doar de a informa, ci de a conecta.
La cinci ani de la începutul pandemiei, când inteligența artificială a catalizat o nouă eră, regiunea se confruntă cu un adevăr simplu, dar puternic: comunicarea nu înseamnă doar ocuparea spațiului; ci generarea de sens. Și în această nouă eră, oricine poate face acest lucru cu ajutorul inteligenței - atât artificiale, cât și umane - va avea un avantaj real.
