Digitalizarea în retail nu mai este doar o trend, și deja este o realitate care a redefinit sectorul. Conform numerele publicate în Digitail 2024, companiile care îmbrățișează transformarea digitală experimentează o creștere a veniturilor de până la 5 ori mai mare decât cele care încă nu adoptă aceste strategii.
Impactul transformării digitale este global. Datede la Forumul Economic Mondial indică că, în 2025, digitalizarea va contribui cu aproximativ 100 de trilioane de dolari la economie.
Așa cum subliniază João Paulo Amadio, vicepreședinte pentru strategie și creștere alCoretava, companie specializată în fidelizarea clienților, „într-o piață care se scufundă tot mai mult în personalizarea experienței clientului“, bazată pe comportamente, pentru a-l fideliza, transformarea digitală este esențială pentru ca companiile să rămână competitive și să se adapteze la schimbările în comportamentul consumatorilor. Este important de subliniat că, aceste experiențe merg mult dincolo de cashback. Conceptul general este ca afacerea să se optimizeze, prin tehnologie, investițiile tale în marketing, îmbunătățind astfel frecvența achizițiilor.”
UncercetareE-Shopper Barometer a dezvăluit că, în 2023, 68% din populația braziliană a efectuat cumpărături pe internet, în proporție de 3,8 comenzi pe lună. Mai mult de jumătate dintre consumatorii intervievați – 55% – crede că poate cumpăra online aproximativ 100% din produsele de care are nevoie. „Pentru a supraviețui în acest mediu, care avansează an de an și deja reprezintă pentru o parte semnificativă a populației din țară principalul mijloc de a achiziționa bunuri, produse și servicii, companiile trebuie să înțeleagă ce își dorește clientul și să ofere soluții care să răspundă acestor așteptări, evidentiază João Paulo.
Identifica – și a învinge – provocările digitalizării în retail
Chiar și într-o societate profund conectată, cu experiențele online din ce în ce mai prezente în rutina oamenilor, implementarea tehnologiei în viața de zi cu zi a comerțului cu amănuntul are provocările sale.
Cercetarea Radar a Transformării Digitale în Retail – Brazilia 2024, realizată de BIP, a indicat că 83% dintre comercianții cu amănuntul cercetați încă trebuie să îmbunătățească strategiile pentru a plasa consumatorul în centrul afacerii. Printre cei cercetați, 70% au presupus că canalele digitale ale companiei nu sunt intuitive și chiar complicate de utilizat, în timp ce 83% au semnalat că trebuie să îmbunătățească utilizarea datelor din parcursul clienților și a feedback-ului acestora
Implementarea digitalizării în retail necesită, multe ori, transformare profundă în cultura unei companii, și asta nu este întotdeauna ușor sau rapid. În plus, întregul acest proces pornește de la cunoștințele și înțelegerea companiei despre clientul său, ceea ce implică și tehnologie, date, analize aprofundate, explică-l pe João Paulo.
Rezistența la schimbare și lipsa de cunoștințe despre tehnologiile digitale sunt bariere semnificative pentru retail, care se ocupă frecvent cu metode tradiționale. În plus, lipsa de claritate în strategia de transformare digitală poate afecta de asemenea fluxul, având în vedere că securitatea și confidențialitatea datelor sunt, de asemenea, preocupări în creștere
Vicepreședintele de strategie și creștere al Coretava subliniază că, pentru a depăși provocările, este esențial să stimulăm și să acceptăm o cultură a inovației. Aceasta ajută la reducerea rezistenței la schimbări și la promovarea unei mentalități deschise către noi modalități de lucru, conectate cu prezentul și pregătind calea pentru viitor. A face acestei bariere și adoptarea de soluții adecvate permite companiilor să profite de beneficiile transformării digitale, atingând o o mai mare eficiență, creștere și rentabilitate.
Dateindică că 86% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă, și că 57% dintre consumatori nu vor recomanda o companie cu un site prost conceput pentru dispozitive mobile. Și dacă un site nu este compatibil cu dispozitivele mobile, exact jumătate din clienți nu te vor mai vizita, chiară că le place afacerea
Cum să transformi tehnologia într-un aliat în afaceri
Schimbarea obiceiurilor consumatorilor, în special cele legate de noile tehnologii, îi determină pe comercianți să își schimbe modul în care își desfășoară afacerile. Sunt diverse provocări, dar și care aduc oportunități bune.
Tehnologia este un mare aliat, ce permite companiilor să meargă mai departe în ceea ce privește experiența digitală a consumatorilor. Prin intermediul ei, este posibil să se îmbunătățească chiar și procesele mai de bază, cum să oferiți un site responsiv și un serviciu eficient, până la introducerea unei experiențe gamificate, care oferă beneficii personalizate clienților fiecărei mărci, îmbunătățind valoarea medie a bonului, retenția, loializarea și succesul afacerii în general, evidentiază João Paulo.
Specialistul subliniază că consumatorul modern caută o experiență de cumpărare din ce în ce mai simplă și hiperpersonalizată, ceea ce trebuie să fie stabilit în digitalizare și în date. Fidelizarea clientului în retail este pasul primordial pentru a promova recunoașterea mărcii, stabilirea unei relații durabile între companii și consumatori și încurajarea reîntregirii, creând un ciclu continuu de implicare și loialitate care contribuie la creșterea durabilă a afacerii
În cele din urmă, deși implementarea transformării digitale în retail poate aduce unele provocări, aceasta este o schimbare inevitabilă, ceea va garanta succesul pe termen lung. Înțelegerea nevoilor clienților, integrar noi tehnologii și a adopta o abordare treptată sunt pași esențiali pentru a atinge o transformare digitală de succes, concluzând João Paulo Amadio
