Plățile fără contact prin aplicații s-au consolidat în retail. Impulsionați de digitalizarea financiară globală și de tehnologia Near Field Communication (NFC), metoda a devenit preferată în rândul consumatorilor care caută rapiditate, practicitate și siguranță în tranzacțiile tale financiare. Companiile din sectorul financiar și comercianții cu amănuntul văd, de asemenea, schimbarea ca pe o oportunitate de a îmbunătăți experiența clientului și de a-și extinde strategiile digitale
Piața globală a plăților digitale ar trebui să atingă 14 miliarde de dolari,8 trilioane până în 2027, conform proiecțiile Statista. Și în Brazilia, această creștere este impulsionată de inovații precum Pix, care răspunde deja pentru mai mult de 30% din tranzacțiile bancare din țară, și prin portofelele digitale, ca Apple Pay, Google Pay și Samsung Pay, care permit plata prin apropiere fără necesitatea cardurilor fizice
Plățile fără contact reprezintă o revoluție în modul în care gestionăm banii. În afară de a oferi mai multă conveniență, ele garante o mai multă siguranță prin evitarea contactului fizic cu aparatele și expunerea datelor sensibile ale cardului, explicăRafael Franco, CEO alAlphacode, companie specializată în dezvoltarea de aplicații financiare
Impactul asupra comerțului cu amănuntul și asupra experienței consumatorului
Adoptarea plății digitale în retail a crescut într-un ritm accelerat. Rețele de supermarketuri, restaurantele și marile magazine de departament oferă deja opțiunea ca standard de plată, reducerea cozilor și accelerarea tranzacțiilor. În plus, aplicații de livrare și mobilitate urbană au integrat plățile prin apropiere în platformele lor, facilitând încă și mai mult procesul de cumpărare
Pentru comercianți, adoptarea acestui model generează, de asemenea, beneficii operaționale. Studiile indică faptul că plățile digitale reduc costurile cu fraudele și chargeback-urile, în afară de a promova o fidelizare mai mare a clienților. Conform unei cercetări realizate de McKinsey, consumatorii care folosesc portofele digitale cheltuiesc, în medie, 30% mai mult decât cei care plătesc cu bani sau carduri tradiționale
„Digitalizarea mijloacelor de plată nu este doar o tendință, dar o o transformare structurală a pieței. Companiile care oferă această experiență integrată și fluidă obțin un angajament mai mare din partea clienților și creează oportunități de monetizare, evidentiază Franco
Securitate și provocările digitalizării
Securitatea este unul dintre pilonii adoptării plăților fără contact. Portofelele digitale utilizează autentificarea biometrică, criptografie avansată și tokenizare pentru a proteja datele utilizatorilor. Cu toate acestea, avansul digitalizării impune de asemenea provocări companiilor, cum necesitatea actualizărilor constante în cibersecuritate și adaptarea consumatorilor mai puțin familiarizați cu noile tehnologii
O alt provocare este în incluziunea digitală. În ciuda creșterii semnificative, multe persoane încă nu au acces la smartphone-uri compatibile cu tehnologia NFC sau se confruntă cu dificultăți în utilizarea serviciilor bancare digitale. „Masificarea plăților fără contact trece printr-un efort comun între companii, guverne și instituții financiare pentru a democratiza accesul la tehnologie și a se asigura că mai multe persoane pot beneficia de avantajele acestui avans, afirmă Franco
Viitorul plăților digitale
Evoluția plăților fără contact ar trebui să continue să se accelereze în următorii ani, cu noi tehnologii și integrații care vor face experiența utilizatorului și mai fluidă. Tendințe precumPlătește prin atingere, care permite transformarea smartphone-urilor în dispozitive de plată, și adoptarea Pix prin apropiere indică faptul că sectorul va continua să inoveze
Combinația de securitate, conveniența și rapiditatea consolidează plățile digitale ca noua normă în retail și în viața de zi cu zi a consumatorilor. Pentru companii, adoptarea acestei tehnologii reprezintă un diferențial competitiv esențial în era digitalizării financiare
