Una dintre cele mai așteptate date ale anului este Ziua Consumatorului, celebrat pe 15 martie, care cade în a treia sâmbătă a lunii. Conform Federația Comerțului de Bunuri, Servicii și Turism din São Paulo (FecomercioSP), recomandarea pentru comerțul în general este că Săptămâna Consumatorului, în acest an, să se desfășoare între 9 și 15 martie. Perioada este, inclusiv, apelul de Black Friday din prima jumătate a anului, deoarece multe magazine oferă oportunitatea ca consumatorii să poată achiziționa produse și servicii cu reduceri
Cu toate acestea, cu revoluția IA aliată cu protagonismul clientului, este este din ce în ce mai comun ca serviciul pentru clienți să fie unul dintre pilonii acestei date. Comerțul conversațional este esențial pentru ca mărcile să poată captura atenția clientului, ceea ce devine din ce în ce mai dificil, în afară de a-l servi cu excelență prin instrumentele pe care le oferă inteligența artificială. Adică, pentru ca acest lucru să se întâmple, mărci vor trebui să ridice nivelul de creativitate și relevanță pentru a capta interesul în mijlocul concurenței, integrând inteligența artificială de vârf în strategia de angajament al clientului, creând conversații care să întărească o conexiune profundă între ei.
Conform raportul Mesajele de afaceri și viitorul experienței clienților în Brazilia, produs de Gupshup în 2024, mai mult de jumătate (52,7%) dintre respondenții brazilieni identifică „capacitatea ambelor părți de a se asculta” ca fiind cea mai importantă calitate a unei conversații autentice. Aceasta arată că noua eră a IA caută relații online mai reale, empatici și umani, cum este cel pe care consumatorii îl au cu un prieten de încredere
Pentru a afla mai multe despre cum să folosești adoptarea IA Conversațională în această Zi a Consumatorului pentru a interacționa cu clienții, calificarea lead-urilor și optimizarea costurilor operaționale, verifică sfaturile pe care le oferă Renata Martins, de Gupshup, a separat
1. Concentrează-te pe atenția clientului tău
Într-o lume din ce în ce mai competitivă, a vorbi cu consumatorul într-un mod mai precis și personalizat câștigă din ce în ce mai multă forță și a atrage atenția clientului este unul dintre principalele diferențiale ale unei mărci. Pentru asta, instrumentele de IA trebuie să înțeleagă semnalele care fac conversațiile mai naturale și captivante, deoarece este esențial pentru a întări această conexiune cu consumatorul tău.În plus, comunicarea eficientă este una dintre strategiile fundamentale pentru a crește implicarea.
Cu volumul mare de informații disponibile, este nevoie să utilizăm aceste tehnologii pentru a înțelege mai bine consumatorul și a personaliza experiența utilizatorului. Companiile pot utiliza algoritmi de învățare automată pentru a identifica modele de comportament ale consumatorilor și a oferi conținut și produse care sunt mai relevante pentru ei. În plus, analiza datelor poate ajuta la identificarea oportunităților de îmbunătățire a experienței utilizatorului și a ofertei de produse și servicii
2. Știu că fiecare conversație contează
Conversa joacă un rol crucial în creșterea afacerilor, deoarece creează încredere, sparg bariere, inspiră idei noi și impulsionează inovația. Pentru a crea cu adevărat o conversație care să fie relevantă, și să apară din orice interacțiune,autenticitatea conținutului devine din ce în ce mai importantă pentru a reține consumatorul.
Companiile ar trebui să se concentreze pe producerea de conținuturi autentice și personalizate. Aceasta poate ajuta la construirea încrederii consumatorului în marcă și la crearea unei legături emoționale mai puternice cu acesta.Pe Gupshup, există principiul de a transforma experiența clientului prin dialoguri semnificative. Până la urmă, toată conversația contează
Marea învățare din asta este că evoluția IA a devenit un instrument fundamental pentru cunoașterea clientului. Aceasta crește rolul vânzătorului cu vânzarea asistată deoarece, cu un conținut exclusiv, diferit și concentrat pe experiența consumatorului, conversa îndeplinește un rol crucial pentru a descoperi interesele acestui client încă necunoscut.
3. Utilizări și abuzuri ale IA agentive
IA agențială este esențială pentru a crea conversații personalizate, deoarece permite ca sistemele de inteligență artificială să ia decizii autonome și să își adapteze răspunsurile cu mai mult context, naturalitate și relevanță. Un punct care trebuie subliniat este că IA poate învăța din interacțiunile anterioare, ajustând tonul, limbajul și temele în funcție de preferințele persoanei. Aceasta creează o experiență mai captivantă și personalizată
Spre deosebire de IAs tradiționale care răspund doar pe baza unei singure intrări, o o IA agentică poate stoca informații relevante și menține contextul pe parcursul conversației, facilitând dialogul mai fluid și coerent. Ea poate lua decizii proactive, sugere subiecte relevante, ajustând stilul conversației sau chiar anticipând nevoile utilizatorului fără ca acesta să fie nevoit să solicite explicit. Conversa personalizate necesită răspunsuri dinamice și adaptabile, ceva ce IA agențială poate face mai bine în recunoașterea modelelor și emoțiilor în comunicare.
Adică, IA agenția face interacțiunile mai realiste, De exemplu, printre clienții noștri care folosesc deja IA agențială se numără compania auto saudită Petromin, cu o soluție de asistență pentru clienți prin WhatsApp; retailerul de modă brazilian Reserva, cu un agent pentru descoperirea produselor și implicarea clientului; este o marcă de condimente indiană, care a creat un agent care oferă rețete de mâncare. Toate ele folosesc IA Agentică
4. Evitați rata de abandonare a coșului prin WhatsApp
În cele din urmă, scopul este de a înțelege cum să convertim acel consumator care are nevoie să creeze o conexiune pentru a se simți în siguranță și a face achiziția. A face a comerțului electronic mai puțin impersonal prin personalizare este marele schimb de paradigmă adus de IA agențială. Această escaladă, capabil de a face canalele de mesaje mai umanizate, transformă parcursul de abandon al coșului de cumpărături cât mai umanizat posibil, mai aproape de o experiență în timp real cu un vânzător. Aceasta este posibilă tocmai prin răspunsurile la întrebările pe care consumatorii le-au pus atunci când au adăugat un produs în coș, dar nu l-au cumpărat și, odată cu sosirea IA-ului agentic, devine mai ușor să avansăm în această conversație până când va exista o depășire, dând un „împingere” pentru acel consumator indecis. Fără îndoială, este este un teritoriu foarte fertil pentru a fi explorat.
