Digitalizarea în creștere a consumului a dezvăluit un paradox îngrijorător: în timp ce volumul achizițiilor online crește, senzatia de siguranta a consumatorilor scade. Conform raportul privind identitatea digitală și frauda 2024 de la Serasa Experian, prima și cea mai mare datatech din Brazilia, 48% dintre respondenți au renunțat la o achiziție din cauza lipsei de încredere în site sau aplicație. Chiar și așa, activitatea a înregistrat o creștere medie de 1,6 puncte procentuale în 2024 comparativ cu 2023. Aproape jumătate (48%) a declarat că face între 1 și 3 cumpărături digitale în fiecare lună. Între timp, credința că companiile adoptă măsuri eficiente pentru protecție a scăzut de la 51% la 43%
Acest scenariu indică că, în ciuda convenienței digitalizării, consumatorii încă nu se simt pe deplin protejați. Digitalizarea în creștere a adus numeroase beneficii, atât pentru companii, cât și pentru consumatori, dar și a expus vulnerabilități care trebuie abordate. Cu aceste perspective, aparește oportunitatea ca companiile să investească în soluții robuste de autentificare și prevenire a fraudei pentru a garanta încrederea consumatorilor în mediul online, comentează Directorul de Produse de Autentificare și Prevenire a Fraudelor de la Serasa Experian, Caio Rocha
Ce se teme cel mai mult consumatorul atunci când cumpără online
Cele mai frecvente temeri menționate de respondenți atunci când fac o achiziție online au fost „să cumpăr de pe un site fals” (41%), „cineva să cumpere ceva folosind datele mele” (41%) și „datele mele să fie expuse” (37%), situații care continuă să afecteze experiența digitală a utilizatorilor
Biometria fizică ca soluție de autentificare de încredere
Aproximativ 69% dintre consumatori consideră esențial ca companiile să îi poată identifica cu precizie în mediul online. Acest factor devine și mai crucial în fața creșterii încercărilor de fraudă, ce, conform Indicatorul de Tentative de Fraudă al Serasa Experian referitor la noiembrie 2024, au depășit marca de un milion de incidente în luna, echivalentul unei apariții la fiecare 2,5 secunde. În fața acestui scenariu, companiile trebuie să își întărească soluțiile de protecție fără a compromite experiența utilizatorului.”
Cercetarea relevă că metodele de autentificare devin și mai esențiale pentru securitate, cum ar fi biometria fizică, ceea ce include recunoașterea facială, amprenta digital și recunoașterea vocală: 7 din 10 consumatori (71,8%) afirmă că se simt în siguranță atunci când utilizează tehnologia, iar utilizarea acesteia a crescut semnificativ în ultimul an, trecând de la 59% la 67%. Deja biometria comportamental – care analizează modele precum presiunea pe ecran, forma de tastare și variații în voce – încă este puțin cunoscută de utilizatori
Odată cu avansul tehnologiilor de autentificare, Rocha subliniază că investiția în securitatea digitală a încetat să mai fie un diferențiator pentru a deveni o necesitate imperativă pentru companiile care caută să garanteze încrederea clienților lor și să reducă riscurile de fraudă. Biometria fizică este o soluție de încredere deoarece este tangibilă și greu de replicat, dar, în fața scenariului dinamic al fraudelor din Brazilia, prevenția eficientă necesită o strategie în straturi. Cunoașterea consumatorului dincolo de identitate permite identificarea unor modele de comportament, a reduce fricțiunile și a întări securitatea. La Serasa Experian, inteligența legată de tehnologii este un diferențiator, combinând biometria facială, analiza dispozitivelor, verificare documentară și inteligență analitică pentru a detecta fraude și a proteja tranzacțiile. Astfel, companiile garantează securitate fără a compromite experiența utilizatorului, echilibrând prevenția și conveniența
